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Shoeby es una marca holandesa de moda y accesorios que se enorgullece de su experiencia de compra personal. Descubre cómo ha logrado incrementar su tasa de conversión al integrar contenido real de sus clientes en su eCommerce.
La marca Shoeby nació hace 38 años con la apertura de su primera tienda en Holanda. Unas décadas más tarde, disponen de 225 tiendas repartidas por todo el territorio Holandés, dónde venden sus productos de moda y accesorios para hombre, mujer y niño/a.
El factor que les ha ayudado a diferenciarse del resto de marcas de moda en su sector ha sido su empeño en proveer un servicio personalizado de compra, en sus establecimientos, para sus clientes. Por lo que a Comercio Digital se refiere, su esfuerzo se centra en proveer la misma experiencia de compra personalizada e asistida para sus clientes online.
Como Shoeby considera su obligación ofrecer una experiencia de compra personalizada para los clientes que visitan sus establecimientos, la marca no estaba dispuesta a ofrecer menos para sus clientes online. En consequencia, buscaron herramientas digitales que les permitieran ofrecer esa misma experiencia de compra personalizada a través de su tienda online.
¿Qué descubrieron? Una experiencia de compra auténtica con contenido generado por el usuario mediante la ayuda de una plataforma de visual commerce.
«Las fotos de campaña son excelentes para el desarrollo de la marca, pero con eso no es suficiente. Por eso, veo como una buena herramienta exhibir contenido generado por el usuario, especialmente en la página web. La gente puede ver cómo son los productos, cómo lo usan otras personas y, también, se convierte en un forma de inspiración para el resto de clientes.»
Fatma Simsek – Mánager de Redes Sociales de Shoeby
Con la ayuda de Flowbox, Shoeby ha recopilado todas las imágenes y vídeos generados por sus clientes con sus productos. Este contenido ha sido integrado directamente en su E-Commerce mediante galerías y carousels.
«Vemos en las estadísticas de las imágenes y de los vídeos que compartimos que, en la mayoría de ocasiones, el Contenido Generado por el Consumidor dispone, de lejos, una mayor cantidad de “likes” e interacción.»
Fatma Simsek – Mánager de Redes Sociales de Shoeby
El UGC no solo contribuye en los ingresos online, también ofrece a los consumidores una fuente de inspiración que les permite identificarse con la persona de la imagen. Este aval social ayuda a los clientes a establecer un vínculo con la marca que, a su vez, incrementa su interacción en la red.
«Creo que el UGC funciona bien porque la gente puede relacionarse con él. Los clientes pueden relacionarse con la persona, el tipo de cuerpo, el estilo etc. Cuando la gente se relaciona y se identifica con la gente del UGC, se siente más conectada. Por eso está funcionando tan bien.»
Fatma Simsek – Mánager de Redes Sociales de Shoeby
Una galería de Flowbox integrada en forma de Lookbook en la web de Shoeby