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En este caso de éxito, exploramos cómo Sklum ha integrado el UGC en su sitio web gracias a la tecnología de Flowbox, prestando especial atención al proceso de selección y moderación que la marca realiza para que el contenido generado por los usuarios que comparten esté alineado a la filosofía, valores y estética de la marca.
Sklum decidió incorporar una estrategia de UGC en su eCommerce y, actualmente, cuentan con flows en su página de inicio, páginas de productos y página de comunidad. Mes a mes, este contenido genera incrementos en las tasas de engagement y click through rate del sitio.
En los últimos 6 meses, la marca ha alcanzado un CTR del 16,1% (porcentaje de visitantes que han hecho clic en el contenido de la comunidad respecto al total de impresiones) y un CTA CTR del 13,8% (porcentaje de visitantes que han hecho clic en «Ver producto» y han visitado la página del producto tras hacer clic en el contenido de la comunidad).
CTR
16,1%
CTR CTA
13,8%
Una casa puede ser un lienzo, y un mueble puede ser un testigo de la vida que transcurre allí. Así lo ven en Sklum, una marca española de muebles de diseño cuya filosofía se basa en crear piezas que puedan inspirar, emocionar y transformar los espacios de sus clientes para que sean un reflejo de su identidad.
Sklum se destaca por ofrecer muebles de diseño de alta calidad, con una atención especial a la innovación y las últimas tendencias. Su catálogo incluye sofás, sillas, mesas, lámparas y elementos decorativos que se adaptan a diversos estilos. Sea cual sea tu personalidad, en Sklum es posible encontrar todos los elementos para que quede plasmada en tu hogar.
Además, Sklum es un aliado estratégico para interioristas, arquitectos y profesionales del sector de la hostelería y eventos, pues la marca ofrece descuentos y ventajas especiales para los profesionales de diseño que quieren crear espacios con personalidad usando sus productos.
Tanto la calidad de sus productos como su estrategia de marketing habían propiciado interacciones en las que usuarios subían sus propias fotos o videos a redes sociales con productos de Sklum.
Cuando la marca compartía estas publicaciones, el engagement aumentaba en comparación a un post regular. El equipo de Sklum era consciente del poder del Contenido Generado por Usuarios (UGC): agregar valor a la marca, mostrarse ante el mundo de una manera más genuina y conectar mejor con la audiencia.
“Creemos que el UGC es un contenido orgánico y auténtico que aporta confianza en la marca.”
Oana Andrada, CMO de Sklum
Con esa intención, Sklum se alió con Flowbox para exponer el contenido que creaban sus clientes en su página web. Sin embargo, al ser una marca tan enfocada en el diseño, tenían un reto adicional: cómo mantener la autenticidad del contenido generado por los clientes y compartido en su web sin perder los valores, el mensaje y el diseño aesthetic de la marca.
Al visitar la web de Sklum, llama la atención su diseño y estética: organizada, homogénea, con una paleta de colores cuidada y elementos que transmiten elegancia y sofisticación. ¿Es posible lograr que los contenidos generados por usuarios hagan match con esta esencia, de manera espontánea y auténtica?
Al final, nadie conoce mejor la marca y sus valores que quienes trabajan en ella. Por eso, para Sklum es importante hacer una selección cuidadosa del contenido que día a día llega por parte de sus usuarios.
Si bien no tienen una serie de criterios establecidos para la moderación del contenido, el conocimiento profundo que tienen de la estética de la marca y sus objetivos les ayuda a hacer la selección adecuada, valiéndose de las herramientas de Flowbox.
“Hace relativamente poco hicimos un rebranding de la marca, y desde entonces cuidar la parte estética es incluso más importante para nosotros. A la hora de seleccionar el contenido buscamos que todo lo que aprobamos sean publicaciones que den mucha importancia al detalle.”
Mar Escrivá, Head of Communication & PR de Sklum
A través de la plataforma de Flowbox, Sklum recolecta contenido que generan orgánicamente tanto consumidores finales como otros negocios (por ejemplo estudios de diseño); además, realizan colaboraciones con creadores de contenido e influencers.
“Una de nuestras prioridades es cuidar la estética y la imagen de la marca, por eso cuando nos aliamos con creadores nos aseguramos de que su contenido se alinee mucho a nuestra marca. Entonces podemos darles mucha libertad frente al tipo de contenido que quieran crear, porque al haberlos filtrado tan bien sabemos que va a ser un contenido de calidad.”
Mar Escrivá, Head of Communication & PR de Sklum
Para Sklum, asegurar que todos los elementos visuales estén en la misma línea de branding y creen una estética agradable a la vista es fundamental para garantizar una experiencia de usuario positiva.
Sklum ha logrado garantizar la estética de su marca mientras mantiene la autenticidad del contenido generado por los usuarios.
Y sus resultados hablan por sí solos: su CTR de 16,1% muestra que muchos visitantes a la web interactúan con el contenido generado por usuarios, y, de todos ellos, más del 13,8% hace click en “Ver producto” para visitar la ficha de producto. Esto muestra que una estética cuidada tiene un impacto en el customer journey de un eCommerce.
“El engagement que están generando los carruseles de UCG es alto y la plataforma nos está dando muy buenos resultados.”
Oana Andrada, CMO de Sklum
Galería UGC en la homepage de Sklum
CTR
16,1%
CTR CTA
13,8%
Todo esto es posible gracias a las herramientas de Flowbox, entre las cuales Sklum destaca la posibilidad de crear carruseles con distintos productos que conforman una misma colección. Esto les permite conectar una silla con su mesa o taburete que hacen conjunto, como se ve en la imagen. De esta manera pueden darle visibilidad a la colección entera e inspirar al usuario para que realice una compra más completa dentro del eCommerce.
Por otro lado, afirman que las herramientas que más usan son las relacionadas con el proceso de moderación, las cuales permiten solicitar autorización de uso del contenido a los usuarios de manera automática, de acuerdo con los parámetros de plataformas como Instagram, de donde obtienen la mayor parte de su contenido.
“La herramienta de aprobaciones (moderación) es la que más utilizo. Una vez apruebo el contenido en la plataforma, puedo hacer la petición de derechos de uso al usuario de manera sencilla.”
Carmen Soria, Community Manager de Sklum
Los derechos de media se pueden solicitar por comentarios o por DM. Flowbox permite crear templates que respeten las políticas de las distintas plataformas de redes sociales, así como solicitar los derechos de un sinfín de contenidos, sin abandonar la plataforma. Esta integración y automatización facilita mucho el proceso de los moderadores, permitiéndoles ganar eficiencia en el desarrollo de esta tarea rutinaria.
En cuanto al contenido visible, Sklum combina las automatizaciones que permite la plataforma de Flowbox con la selección manual:
“Para los carruseles, dejamos que el algoritmo de Flowbox decida qué se tiene que mostrar primero y qué no. Sin embargo, el carrusel de la homepage lo controlamos de forma más exhaustiva, debido a que ahí necesitamos usar el contenido de más alta calidad.”
Oana Andrada, CMO de Sklum
Gracias a su estrategia de UGC y a las herramientas de Flowbox, Sklum ha logrado crear puntos de contacto en su página web con contenido auténtico que al mismo tiempo se siente parte de la marca.
“Elegimos Flowbox después de una comparativa de herramientas, porque era algo que no teníamos hasta el momento y queríamos implementar. La implementación fue fácil y la gestión es bastante autónoma.”
Oana Andrada, CMO de Sklum
Sklum nos muestra que usar contenido que los clientes crean orgánicamente no significa sacrificar la estética ni los valores de la marca; al contrario. A través de un proceso de selección cuidadoso, el UGC orgánico puede ser el mejor aliado para aumentar la credibilidad, el engagement y, finalmente, las conversiones de la marca.