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Dans cette étude de cas, nous explorons comment la marque Sklum a intégré le UGC (Contenu Généré par les Utilisateurs en français) sur son site e-commerce grâce à la plateforme Flowbox. Nous étudions en particulier le processus de sélection et de modération que la marque effectue pour que le contenu généré par les utilisateurs soit aligné avec la philosophie, les valeurs et l’esthétique de la marque.
Sklum a décidé d’incorporer une stratégie de User Generated Content dans son site e-commerce et, actuellement, dispose de galeries sur sa page d’accueil, ses pages produits et sa page communauté. Mois après mois, les taux d’engagement et de clics sur le site augmentent grâce au contenu de la communauté.
Au cours des 6 derniers mois, la marque a atteint un CTR de 16,1% (pourcentage de visiteurs ayant cliqué sur le contenu de la communauté par rapport au total des impressions) et un CTA CTR de 13.8% (pourcentage de visiteurs ayant cliqué sur “Voir le produit” et visité la page produit après avoir cliqué sur le contenu de la communauté).
CTR
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Votre maison est la toile de votre propre histoire, et vos meubles sont plus que des objets, ils deviennent une partie de votre histoire, évoluant avec vous dans chaque nouveau chapitre. C’est ainsi que Sklum, la marque espagnole de meubles design, voit les choses. Sa philosophie est basée sur la création de pièces qui peuvent inspirer, émouvoir et transformer les espaces de ses clients pour qu’ils reflètent leur identité.
Sklum se distingue en offrant des meubles design de haute qualité, avec une attention particulière à l’innovation et aux dernières tendances. Son catalogue comprend des canapés, des chaises, des tables, des lampes et des objets de décoration qui s’adaptent à tous les styles. Quelle que soit votre personnalité, chez Sklum, il est possible de trouver tous les éléments pour qu’elle soit reflétée dans votre foyer.
De plus, Sklum est un allié stratégique des décorateurs d’intérieur, architectes et professionnels du secteur de l’hôtellerie et des événements, car la marque offre des remises et des avantages spécifiques aux professionnels qui souhaitent créer des espaces de caractère en utilisant les produits de la marque.
La stratégie marketing de la marque et la qualité des produits ont toujours incité les consommateurs à publier leurs propres photos ou vidéos sur les réseaux sociaux avec des produits Sklum.
Lorsque la marque partage ces publications, l’engagement augmente par rapport à une publication ordinaire. L’équipe de Sklum est ainsi consciente du pouvoir du Contenu Généré par les Utilisateurs (CGU) : apporter de la valeur à la marque, se montrer au monde d’une manière plus authentique et mieux se connecter avec leur audience.
“Nous croyons que le User Generated Content est un contenu organique et authentique qui apporte de la confiance à la marque.”
Oana Andrada, Directrice Marketing chez Sklum
Dans cette optique, Sklum s’est associé à Flowbox pour publier le contenu créé par ses clients sur son site web. Cependant, étant une marque très axée sur le design, ils avaient un défi supplémentaire : comment conserver et garantir l’authenticité du contenu généré par les clients et partagé sur leur site sans perdre les valeurs, le message et l’esthétique de la marque.
Lorsque l’on visite le site web de Sklum, on remarque très vite son design et son esthétique organisée, homogène, avec une palette de couleurs soignée et des éléments qui transmettent élégance et sophistication. Est-il possible de faire en sorte que le contenu généré par les utilisateurs s’aligne sur ces caractéristiques, de manière spontané et authentique ?
Au final, personne ne connaît mieux la marque et ses valeurs que ceux qui y travaillent. C’est pourquoi, pour Sklum, il est important de faire une sélection soignée du contenu qui arrive quotidiennement de la part de ses utilisateurs.
Bien qu’ils n’aient pas une série de critères établis pour la modération du contenu, la connaissance approfondie qu’ils ont de l’esthétique de la marque et de ses objectifs les aide à faire la sélection appropriée, en utilisant les outils de Flowbox.
“Il y a relativement peu de temps, nous avons fait un rebranding de la marque, et depuis lors, prendre soin de l’aspect esthétique est encore plus important pour nous. Lors de la sélection du contenu, nous faisons en sorte que le contenu validé soit des publications qui accordent beaucoup d’importance au détail.”
Mar Escrivá, Directrice Communication & RP chez Sklum
À travers la plateforme Flowbox, Sklum recueille du contenu généré organiquement tant par les consommateurs finaux que par des professionnels et entreprises (par exemple, des studios de design). De plus, la marque collabore avec des créateurs de contenu et des influenceurs.
“L’une de nos priorités est de prendre soin de l’esthétique et de l’image de la marque, c’est pourquoi lorsque nous nous associons avec des créateurs, nous nous assurons que leur contenu s’aligne bien avec notre marque. Nous pouvons donc leur donner beaucoup de liberté quant au type de contenu qu’ils veulent créer, car en les ayant si bien filtrés, nous savons que ce sera du contenu de qualité.”
Mar Escrivá, Directrice Communication & RP chez Sklum
Pour Sklum, s’assurer que tous les éléments visuels suivent le même branding et créent une esthétique agréable à l’œil est fondamental pour garantir une expérience utilisateur agréable.
Sklum a réussi à garantir l’esthétique de sa marque tout en maintenant l’authenticité du contenu généré par les utilisateurs.
Et leurs résultats parlent d’eux-mêmes : leur CTR de 16,1% montre que de nombreux visiteurs du site interagissent avec le contenu généré par les utilisateurs, et parmi eux, plus de 13.8% cliquent sur “Voir le produit” pour visiter la page produit. Cela montre qu’une esthétique soignée a un impact sur le parcours client d’un site e-commerce.
“L’engagement généré par les carrousels UGC est élevé et la plateforme nous donne de très bons résultats.”
Oana Andrada, Directrice Marketing chez Sklum
Galerie UGC sur la page d'accueil de Sklum
CTR
16,1%
CTA CTR
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Tout cela est possible grâce aux outils de la plateforme Flowbox, parmi lesquels l’équipe de Sklum apprécie particulièrement la possibilité de créer des carrousels avec différents produits qui forment une même collection. Cela leur permet de connecter une chaise avec sa table ou son tabouret assorti, comme on le voit sur l’image. De cette façon, ils peuvent donner de la visibilité à toute la collection et inspirer les utilisateurs à acheter plusieurs produits sur le site et ainsi augmenter le panier moyen.
D’autre part, l’équipe de Sklum nous explique que les outils qu’ils utilisent le plus sont ceux liés au processus de modération, qui permettent de demander automatiquement l’autorisation d’utilisation du contenu aux utilisateurs, conformément aux paramètres légaux des plateformes comme Instagram, d’où ils obtiennent la majeure partie de leur contenu.
“L’outil d’approbation (modération) est celui que j’utilise le plus. Une fois que j’approuve le contenu sur la plateforme, je peux faire la demande de droits d’utilisation à l’utilisateur de manière simple.”
Carmen Soria, Community Manager chez Sklum
Les droits d’utilisation du contenu peuvent être demandés par commentaires ou par message privé. Flowbox permet de créer des templates qui respectent les politiques des différents réseaux sociaux, ainsi que de demander les droits d’une multitude de contenus directement depuis la plateforme Flowbox. Cette intégration et automatisation facilite grandement le processus des modérateurs, leur permettant de gagner du temps et d’être plus efficace.
En ce qui concerne le contenu visible, Sklum combine les automatisations permises par la plateforme Flowbox avec la sélection manuelle :
“Pour les carrousels, nous laissons l’algorithme de Flowbox décider ce qui doit être montré en premier et ce qui ne doit pas l’être. Cependant, nous contrôlons le carrousel de la page d’accueil de façon plus exhaustive, car nous avons besoin d’y publier le contenu de la plus haute qualité.”
Oana Andrada, Directrice Marketing chez Sklum
Grâce à sa stratégie de User Generated Content et aux outils de la plateforme Flowbox, Sklum a réussi à créer aux endroits clés de son site web des interactions avec un contenu authentique qui, en même temps, s’intègre parfaitement à la marque.
“Nous avons choisi Flowbox après avoir comparé plusieurs outils, car c’était quelque chose que nous n’avions pas jusqu’à présent et que nous voulions mettre en œuvre. L’implémentation a été facile et la gestion est assez autonome.”
Oana Andrada, Directrice Marketing chez Sklum
Sklum nous montre qu’utiliser du contenu que les clients créent organiquement ne signifie pas sacrifier l’esthétique ou les valeurs de la marque ; au contraire. Grâce à un processus de sélection soigneux, le User Generated Content organique peut être le meilleur allié pour augmenter la crédibilité, l’engagement, et ainsi, le taux de conversion du site e-commerce de la marque.