Descubre cómo la empresa hotelera Zafiro Hotels ha conseguido acercar su servicio a más consumidores con una estrategia de Contenido Generado por el Usuario.
La empresa hotelera Zafiro Hotels cuenta con una cuidada selección de hoteles y resorts en Mallorca y Menorca. Sus establecimientos de cinco y cuatro estrellas están situados en entornos naturales de excepción, cuentan con modernas instalaciones, un servicio impecable y un concepto de experiencias vacacionales 360º marcadas por los más altos estándares.
Zafiro Hotels se centra en dos pilares fundamentales: calidad y bienestar. “Creating Memories” es el lema actual de la firma, centrada en ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes. Actualmente, la empresa cuenta con más de 2500 empleados que velan por el bienestar de sus huéspedes para que puedan disfrutar así de unas vacaciones de ensueño.
Es crucial para las marcas hoteleras poder acercar su servicio a los clientes y ofrecer una visión más realista. Este era uno de los objetivos de Zafiro Hotels. Una gran parte de la promoción de una empresa hotelera se centra en las experiencias que viven los clientes en sus establecimientos por lo que mostrar los hoteles de primera mano era un reto muy atractivo para Zafiro Hotels.
“A nivel de estrategia, probamos primero con un concurso que animaba a los usuarios a publicar imágenes de su estancia, con el incentivo del premio. Funcionó bastante bien, pero no teníamos la herramientas necesarias para poder traspasar todo el contenido de redes a la página web y fue un proceso muy manual que conllevó bastante tiempo.”
Eva Martorell Moreno, Marketing Communications Manager en Zafiro Hotels
Los humanos somos seres muy visuales por lo que la mejor manera de poder mostrar el producto es a través de la mirada de los clientes. La integración del Contenido Generado por el Usuario ha abierto una gran ventana para Zafiro Hotels.
“Todos los esfuerzos que hace una marca a nivel comunicación y marketing para llegar a usuarios es grande. Si podemos servirnos del altavoz que nos proporcionan las redes sociales mediante el UGC de nuestros usuarios conseguiremos aumentar el efecto de difusión y llegar, de forma orgánica, a más personas.”
Eva Martorell Moreno, Marketing Communications Manager en Zafiro Hotels
A través del UGC la marca ha sido capaz de traspasar el contenido de redes sociales a su página web bajo la campaña «Zafiro Memories». En las imágenes podemos observar a los huéspedes disfrutando del espectacular entorno de la isla y de las fanásticas instalaciones de Zafiro Hotels durante sus vacaciones. Es una gran oportunidad para poder conocer el hotel y los alrededores antes de visitarlo.
Una galería Flowbox integrada en el sitio web de Zafiro Hotels
La implementación de la herramienta de Flowbox a la página web de Zafiro Hotels fue muy fluida. Gracias al UGC, la marca ha sido capaz de acercar su oferta a más consumidores de una manera más atractiva. El equipo de Flowbox ha podido ayudar a la marca en todo momento respondiendo a sus preguntas e implementando nuevas estrategias.
“Por la naturaleza de nuestro tipo de negocio, dedicado al ocio, los clientes ya compartían imágenes de su estancia en el hotel en sus redes. Sin una herramienta como Flowbox hubiese sido imposible de forma orgánica poder recolectar todo el contenido publicado en redes sociales por los usuarios.”
Eva Martorell Moreno, Marketing Communications Manager en Zafiro Hotels