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Ce n’est un secret pour personne, le géant IKEA est la plus grande marque de meubles au monde. En Suisse, IKEA utilise Flowbox pour gérer tout le Contenu Généré par les Utilisateurs (UGC) depuis de nombreuses années et obtient de si bons résultats que la Suisse a été désignée comme l’un des pays de référence au sein du groupe pour tout ce qui concerne la stratégie UGC !
Augmentation de la valeur moyenne des commandes en ligne
30%
Augmentation du taux d'engagement
8,6%
Il y a neuf magasins IKEA en Suisse, qui ont tous leur propre compte sur les réseaux sociaux ainsi que leurs propres pages sur ikea.ch, où certains ont intégré leurs propres galeries Flowbox. De nombreux collaborateurs de la marque y ont accès, mais selon l’équipe en charge de la plateforme, ce n’est jamais un problème.
“Parfois, des erreurs se produisent lorsque la mauvaise image est taguée accidentellement, mais nous communiquons très efficacement, donc cela se résout rapidement et ce n’est pas un problème.”
Ines Bolter – Online Content Specialist chez IKEA Suisse“C’est la culture IKEA – c’est pratique et tout le monde s’implique, quel que soit son rôle. C’est une approche très collaborative.”
Martin Hepp – Online Content Team Leader chez IKEA Suisse
En ce qui concerne l’utilisation quotidienne de la plateforme, Ines, étant l’utilisatrice principale, passait environ 5 à 6 heures par semaine à utiliser la plateforme Flowbox. Depuis que la marque a opté pour le package ‘Modération’ qui implique l’équipe Flowbox dans ce processus, elle n’y passe plus que 2 à 3 heures par semaine.
Tout le Contenu Généré par les Utilisateurs collecté et modéré via Flowbox est désormais affiché en évidence sur le site e-commerce (sur leur page d’accueil, page d’inspiration, pages produits et pages catégories), enrichissant l’expérience client.
IKEA Suisse souhaitait commencer à incorporer l’UGC et du contenu de leurs propres réseaux sociaux, mais selon l’équipe, les Suisses ne font généralement pas de l’ameublement une priorité, préférant dépenser leur argent ailleurs. Les Suisses valorisent également leur vie privée, ce qui entraîne moins de publications sur les réseaux sociaux par rapport à d’autres pays.
Ces éléments ne constituent pas vraiment une base idéale pour travailler avec du Contenu Généré par les Utilisateurs, mais IKEA Suisse a pris le pari de démarrer une stratégie UGC pour commencer à changer certaines mentalités et rendre leurs clients enthousiastes à l’idée de faire partie de la communauté IKEA.
Il n’y a jamais eu de manque de photos du côté d’IKEA ; ils possèdent l’un des plus grands studios photo au monde, donc le contenu est abondant du côté marque. Cependant, IKEA Suisse a réalisé l’importance de montrer à leurs clients un côté plus naturel et authentique de leurs produits, plutôt que des prises de vue en studio parfaitement éclairées et mises en scène.
“Beaucoup de gens regardent les publicités IKEA et pensent “ma maison ne ressemble pas à ça” et “je ne peux pas faire ça chez moi“, et je suis convaincue que l’UGC peut leur montrer à quel point c’est facile. Si d’autres personnes peuvent le faire, vous le pouvez aussi.”
Ines Bolter – Online Content Specialist chez IKEA Suisse
Après avoir pris contact et analysé les différentes plateformes UGC du marché, IKEA Suisse a choisi de faire confiance à Flowbox, en grande partie grâce à la simplicité de la plateforme.
“Flowbox est très facile à utiliser et c’est simple. Vous n’avez pas à le vérifier tout le temps puisque c’est automatique, et c’est assez cool par rapport à d’autres plateformes que j’ai vues qui sont plus compliquées.”
Vanessa Jenni – Online Content Specialist chez IKEA Suisse
“Le meilleur aspect de l’utilisation de Flowbox est qu’il est très facile de collecter du Contenu Généré par les Utilisateurs et de le publier directement sur notre site. Nous avons l’opportunité de montrer du contenu des réseaux sociaux à des personnes qui n’utilisent peut-être pas Instagram, et c’est aussi un énorme avantage.”
Ines Bolter – Online Content Specialist chez IKEA Suisse
Un carrousel Flowbox intégré à la page d'accueil du site web d'IKEA Suisse
Augmentation de la valeur moyenne des commandes en ligne
30%
Augmentation du taux d'engagement
8,6%
En tant que pionnier de l’UGC au sein d’IKEA au niveau monde, IKEA Suisse a eu un impact considérable sur la stratégie du groupe et inspiré un large public. Non seulement la branche suisse a incité d’autres pays à se lancer dans l’utilisation de l’UGC, mais elle a également enregistré d’excellents résultats en termes de conversion et d’engagement client.
Au cours d’une période d’un an (avril 2020-avril 2021), IKEA Suisse a enregistré une augmentation de 30% de la valeur moyenne des commandes en ligne, et leur communauté est devenue beaucoup plus impliquée qu’avant – ils ont également constaté une augmentation de 8,6% du taux d’engagement.
“Dans un monde où beaucoup veulent améliorer leur maison et en faire un lieu de vie plus beau et cosy, de nombreuses personnes ont du mal à le faire. Je pense que l’UGC est un excellent moyen de montrer que les vraies vies ressemblent à cela, et peuvent ressembler à cela, ce qui constitue une excellente source d’inspiration pour de nombreux Suisses.”
Martin Hepp – Online Content Team Leader chez IKEA Suisse
IKEA Suisse est une inspiration, non seulement pour le reste d’IKEA au niveau global, mais aussi pour toute marque cherchant à utiliser l’UGC et à présenter leurs produits à travers leurs clients.
Les résultats en chiffres :