Notre interview avec Redskins : Comment Flowbox a aidé à transformer les clients en ambassadeurs de la marque.

Je m’appelle Davy Laudet et je suis le directeur marketing de Flowbox. J’ai eu la chance d’échanger récemment avec Zacharie Aboujedid, qui s’occupe du développement digital chez Redskins.

Dans cette interview, nous revenons sur la façon dont la marque française emblématique de mode urbaine Redskins a mis en œuvre avec succès une stratégie UGC en utilisant la plateforme Flowbox.

Cette interview offre des éclairages précieux sur le processus de prise de décision de la marque pour choisir le bon partenaire technologique, la stratégie mise en place pour transformer les clients en ambassadeurs de marque et la création de programmes de fidélité afin d’encourager la création de contenu.

À propos de Redskins

Redskins insuffle un esprit de liberté et d’aventure dans la mode urbaine depuis 1984. Tout a commencé quand Serge Aboujedid a découvert sa passion pour le cuir en explorant le légendaire marché du Carreau du Temple à Paris.

Cette fascination a déclenché quelque chose de plus grand. Il voulait créer sa propre marque, animé par un désir d’indépendance et de succès et a pu se faire accompagner par Michel Szynkier, lui aussi du métier (et également son futur beau-père !)

Redskins s’est taillé un positionnement urbain unique au croisement du style et de la technicité, se spécialisant dans les vêtements en cuir et textile. Récemment, la marque a rejoint le mouvement vintage et durable avec leur plateforme de seconde main.

Ici, les utilisateurs peuvent acheter et vendre des vestes Redskins d’occasion en ligne, donnant une nouvelle vie à leurs pièces en cuir préférées grâce à un service simple et sécurisé.

Davy Laudet – Pourquoi avez-vous décidé d’utiliser une plateforme externe pour gérer l’UGC ?

Zacharie Aboujedid – En fait, cela faisait longtemps que nous connaissions Flowbox. Je crois que nos premiers contacts avec vos équipes remontent à environ 3 ans. À l’époque, c’était trop coûteux pour nous, donc nous avions mis le projet de côté, même si les idées derrière la plateforme étaient déjà intéressantes. Nous avons toujours pensé qu’il serait pertinent de transformer nos clients en véritables égéries de la marque. Nous avons mis en place une première version maison : afficher sur notre site la communauté Redskins, mais sans pouvoir vraiment les inciter à produire du contenu. C’était un premier pas, une mise en avant. Puis, au fil du temps, vos offres ont évolué. Et nous sommes arrivés à un moment où l’une d’elles correspondait vraiment à nos besoins.

Davy Laudet – Pourquoi avoir choisi la plateforme Flowbox plutôt que JOIN Stories ou une autre plateforme ?

Zacharie Aboujedid – D’abord parce que cela faisait longtemps que vous étiez en contact avec nous et que vous n’avez pas lâché. Les équipes commerciales ont fait le travail, et l’offre a suivi. JOIN Stories, de son côté, était intéressant, assez ludique, mais cela n’incitait pas vraiment les clients à créer du contenu. Nous aurions surtout utilisé nos propres contenus, sans solliciter directement la communauté. Avec Flowbox, nous allons maintenant entrer dans une deuxième étape : mettre des coupons ou des petits cartons dans nos colis pour inciter les clients à participer. Nous avons également lancé en parallèle un programme de fidélité qui leur permet de gagner des points en créant du contenu. L’idée est vraiment de transformer nos clients en véritables ambassadeurs de la marque.

Davy Laudet – Quel est votre retour d’expérience sur Flowbox après plusieurs mois d’utilisation ?

Zacharie Aboujedid – C’est très positif, car la plateforme reste ludique et simple à utiliser. On clique, et on peut rapidement retrouver le produit. Nous venons de finaliser la création des coupons, qui intègrent une incitation à produire du contenu. En parallèle, nous avons lancé une initiative sur la seconde main : indiquer aux clients où trouver une pièce qui ne se fait plus, ou acheter une pièce à moindre coût. Nous avons créé des petits flyers avec des QR codes : l’un explique le processus pour créer du contenu et gagner des points, l’autre détaille comment vendre ou acheter nos pièces en seconde main. Nous venons juste de les finaliser, et nous allons pouvoir entrer concrètement dans cette nouvelle phase, en plein cœur de notre saison.

Davy Laudet – Quelles sont les fonctionnalités ou particularités de la plateforme qui vous ont le plus impressionné ?

Zacharie Aboujedid – J’ai beaucoup apprécié la simplicité du processus. En quelques clics, on peut préparer un message, le copier, aller sur le post du client et lui demander l’autorisation d’utiliser son contenu. Tout est rapide et bien pensé.

Davy Laudet – Que pensez-vous du service client et du support technique de Flowbox ?

Zacharie Aboujedid – À chaque fois que j’ai eu une difficulté ou une incompréhension, j’ai eu une réponse quasi immédiate de vos équipes. La réactivité est vraiment au rendez-vous. Au début, quand nous étions encore en contact régulier avec Emeline, votre commerciale France, il nous arrivait de passer par elle avant même d’échanger directement avec notre responsable client, Solène. Et dans tous les cas, que ce soit via le commercial ou le support client, nous avons toujours eu des réponses rapides et précises.