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Dans cette étude de cas, nous explorons comment Pink Gellac a déployé la plateforme Flowbox pour booster le chiffre d’affaires de son site e-commerce grâce au contenu authentique de ses clients, prouvant ainsi le pouvoir de conversion de la preuve sociale.
Avant son partenariat avec Flowbox, la marque faisait face à trois défis majeurs : elle disposait de peu de contenu généré par les utilisateurs, il lui était difficile d’en obtenir en raison de tâches manuelles et chronophages, et elle avait besoin de mieux présenter et mettre en valeur ses produits sur son site e-commerce.
Après plusieurs mois d’utilisation de notre notre plateforme UGC, les résultats sont sans appel : Pink Gellac a atteint un “CTA Engagement per Engagement” de 13,13%, qui indique le pourcentage de visiteurs ayant cliqué sur les boutons « Acheter » des galeries UGC pour accéder aux pages produit ; et un “Average Size Value Uplift” de 9,4%, qui mesure l’augmentation du panier moyen des utilisateurs qui interagissent avec les galeries UGC, par rapport à ceux qui ne le font pas.
CTA Engagement per Engagement
13,13%
Average Size Value Uplift
9,4%
L’objectif de Pink Gellac est d’offrir à ses clients des vernis à ongles gel de qualité salon, à utiliser chez soi. Depuis sa création en 2013, la marque est devenue l’une des références premium du soin des ongles en Europe.
La collection compte plus de 300 teintes de vernis gel, avec une nouvelle collection de cinq couleurs lancée tous les deux mois. Plus récemment, Pink Gellac a lancé une nouvelle catégorie : les Pink Gellac Gel Nail Stickers, qui offrent une manucure de qualité salon sans avoir à appliquer de vernis.
Forte d’une approche résolument digitale, Pink Gellac est aujourd’hui présente dans 7 pays européens. Pour accompagner sa présence en ligne, la marque a ouvert 16 boutiques dans des villes comme Amsterdam, Anvers, Bruges et Paris.
La communauté est au cœur du succès de Pink Gellac. Les clientes partagent leurs nail arts en ligne, échangent des astuces et s’inspirent mutuellement avec des looks créatifs. Qu’il s’agisse d’une première manucure à la maison ou d’expérimentations de designs audacieux, la communauté colorée de la marque célèbre chaque forme, chaque style et chaque teinte, rassemblant les gens autour de l’art des ongles en gel.
Depuis le début, le partage des photos clients fait partie de l’ADN de la marque. Les fans publient leurs ongles terminés en ligne, dévoilant des looks créatifs et des résultats bien réels. Ces clichés authentiques sont devenus bien plus que de jolies photos et vidéos : ils racontent ce que les utilisatrices de Pink Gellac peuvent accomplir avec les produits de la marque.
À mesure que de plus en plus de personnes rejoignaient le mouvement et partageaient leurs nail arts, Pink Gellac avait besoin d’une meilleure façon de collecter et d’afficher et réutiliser ces photos et vidéos, car cette tâche manuelle était particulièrement chronophage.
« Notre plus grand défi, c’est que nous avions un peu d’UGC, mais le processus pour tout récupérer était vraiment compliqué. »
Jelmer Leek, Responsable e-commerce chez Pink Gellac
Pink Gellac faisait face à un autre défi : aider ses clients à mieux comprendre le rendu réel des teintes de vernis gel.
« Certains clients nous ont fait remarquer que certaines couleurs ou certains produits ne correspondaient pas toujours tout à fait à ce qu’ils imaginaient. »
Jelmer Leek, Responsable e-commerce chez Pink Gellac
Pink Gellac avait besoin d’une meilleure façon de présenter ses produits afin d’augmenter la satisfaction client après l’achat, de réduire le taux de retour et, dans le même temps, d’améliorer le taux de conversion du site.
C’est pourquoi la marque a choisi la plateforme UGC de Flowbox : pour collecter, approuver et afficher facilement les photos et vidéos de ses utilisateurs, et transformer ainsi le contenu des clients satisfaits en une preuve sociale puissante.
« Nous avons choisi Flowbox parce que ma responsable travaillait déjà avec l’outil dans son entreprise précédente. Dès notre première réunion, le courant est tout de suite passé. Nous avions une vision claire des possibilités offertes et de la façon dont nous pouvions les mettre en place. »
Jelmer Leek, Responsable e-commerce chez Pink Gellac
Pink Gellac a connecté à la plateforme ses comptes TikTok, Instagram et Facebook comme sources de collecte afin de récupérer automatiquement l’UGC à partir des hashtags, des mentions et des tags. La marque a exploité ce contenu en le sélectionnant et en le partageant sur ses propres réseaux sociaux, mais aussi en transformant l’UGC collecté en galeries “achetables” qui enrichissent l’expérience d’achat des utilisateurs sur son site e-commerce.
Homepage : cette galerie montre aux nouveaux visiteurs les résultats concrets des kits Pink Gellac — à quoi peuvent ressembler des « ongles en gel faits maison » — pour qu’ils comprennent immédiatement le résultat final, au-delà des simples produits bruts.
« Sur le site, nous l’avons intégré de trois façons différentes. La première, c’est sur la homepage. Nous voulions vraiment mieux montrer ce que nous vendons. Nous proposons des kits de démarrage et différents articles, mais ce n’est pas vraiment le résultat final. C’est donc une belle manière de montrer ce que l’on peut accomplir en faisant ses ongles soi-même, à la maison. »
Jelmer Leek, Responsable e-commerce chez Pink Gellac
Page inspiration : cette galerie met en lumière les looks les plus créatifs de la communauté, à la fois pour encourager les débutants à essayer de nouveaux styles et pour susciter des idées (et des achats supplémentaires) chez les clients existants, ce qui en fait un excellent levier de réachat et de vente incitative.
« La deuxième façon dont nous l’avons intégré, c’est via une page inspiration. Nous recevons tellement d’UGC, et quelle meilleure manière de montrer aux clients potentiels tout ce qu’il est possible de faire ? D’un côté, cela inspire les gens à commencer à faire leurs propres ongles. De l’autre, c’est aussi une belle opportunité de réachat auprès des clients actuels, pour leur montrer tous les looks possibles. »
Jelmer Leek, Responsable e-commerce chez Pink Gellac
Pages produit : ces galeries affichent de vraies photos et vidéos de clients à côté de chaque teinte pour rassurer les acheteurs hésitants, clarifier la couleur et le fini réels, et favoriser la conversion en prouvant que « c’est exactement ce que vous allez recevoir ».
« Et le dernier type de galerie, c’est l’intégration sur les pages produit. L’objectif principal ici, c’était la conversion : montrer vraiment à quoi ressemble le produit dans la vie réelle, le voir sur différentes personnes, avec différents nail arts et différents éclairages. Bref, montrer toutes les façons d’utiliser le produit. »
Jelmer Leek, Responsable e-commerce chez Pink Gellac
Les comptes Instagram, TikTok et Facebook de Pink Gellac mêlent des publications créées par la marque et du contenu issu de vrais clients, et cet équilibre a radicalement évolué. Au départ, seuls 10% environ du contenu provenaient des utilisateurs, le reste étant du contenu de marque.
Aujourd’hui, grâce à un processus de collecte et de diffusion simplifié par les outils de Flowbox, 40% des publications sont de l’UGC.
« Si nous sommes aujourd’hui à 60 % de contenu de marque et 40 % d’UGC, c’est d’une part parce qu’il est bien plus simple de travailler avec la plateforme : tout est mieux organisé. Et d’autre part, parce que nous recevons beaucoup plus d’UGC. »
Jelmer Leek, Responsable e-commerce chez Pink Gellac
Ce changement rend la marque plus proche de son audience et garde les galeries dynamiques grâce à de vrais looks d’ongles, tout en permettant à l’équipe de Pink Gellac de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.
« Avant, tout était manuel. Aujourd’hui, tout est réuni au même endroit (la plateforme), une seule personne peut s’en occuper et veiller à ce que tout soit organisé, ce qui facilite grandement le travail de toutes les autres équipes qui souhaitent utiliser l’UGC. »
Jelmer Leek, Responsable e-commerce chez Pink Gellac
Avec ce nouveau processus, l’équipe e-commerce parcourt l’inbox du contenu collecté (via @pinkgellac, #pinkgellac ou des hashtags spécifiques à une campagne), demande les droits aux utilisateurs et approuve les meilleures photos et vidéos, le tout depuis un seul dashboard. Les équipes social media et les autres équipes profitent elles aussi du contenu approuvé.
« Les community managers peuvent parcourir Flowbox, sélectionner le contenu qu’ils veulent partager, puis programmer leurs publications au moment souhaité. C’est bien plus simple que de passer en revue tous les DM que nous recevons où notre produit est tagué. »
Jelmer Leek, Responsable e-commerce chez Pink Gellac
Plutôt que de jongler entre les DM et les tableurs, il leur suffit de filtrer, de cliquer pour approuver et de choisir une date de publication. Cette automatisation libère du temps pour la créativité et la planification, au lieu de la saisie manuelle de données.
« L’UGC nous donne l’opportunité de mettre en avant la preuve sociale sur notre site et de prolonger sur celui-ci les tendances qui émergent sur les réseaux sociaux. »
Jelmer Leek, Responsable e-commerce chez Pink Gellac
Pink Gellac adopte une approche stratégique de l’UGC en combinant contributions payantes et organiques.
Au lancement d’un produit, l’UGC payant issu de micro-influenceurs permet de constituer rapidement une preuve sociale et d’éviter que les pages produit ne paraissent vides. Ces premières publications renforcent la crédibilité et donnent aux acheteurs la confiance nécessaire pour passer à l’achat.
À mesure que les clients reçoivent leurs commandes, l’UGC organique prend naturellement le relais, créant un flux régulier de contenu authentique qui met en scène le produit au quotidien.
« Nous utilisons une combinaison d’UGC organique et payant. L’UGC payant est surtout diffusé au début pour garantir une certaine preuve sociale et faire en sorte que les pages produit ne soient pas vides. Cela aide vraiment les clients à passer à l’achat. Puis, plus tard, l’UGC organique prend le relais, car les gens commencent à recevoir leurs produits et à publier à leur sujet. »
Jelmer Leek, Responsable e-commerce chez Pink Gellac
Si l’UGC payant présente une qualité de production légèrement supérieure, Pink Gellac a investi dans l’amélioration des contributions organiques en éduquant sa communauté.
À travers des campagnes continues sur les réseaux sociaux, la marque partage des conseils simples pour réussir ses photos : privilégier la lumière naturelle, soigner la composition et bien mettre le produit en valeur. Ces efforts ont nettement amélioré la qualité de l’UGC organique, le rendant aussi convaincant que le contenu payant.
« La qualité de l’UGC payant est légèrement meilleure, mais nous avons lancé une campagne organique sur les réseaux où nous partageons des astuces pour créer le meilleur UGC. Nous avons remarqué que cela a vraiment aidé : les clients savent désormais mieux comment tenir le produit, comment le mettre en valeur et quel éclairage utiliser. »
Jelmer Leek, Responsable e-commerce chez Pink Gellac
L’équipe marketing de Pink Gellac encourage ses clients à partager de l’UGC grâce à des concours thématiques mensuels, où ils sont invités à soumettre des looks d’ongles correspondant à un thème précis.
Les gagnants reçoivent des produits gratuits, et la campagne s’aligne sur les tendances saisonnières, ce qui permet d’alimenter le site et les réseaux sociaux avec du contenu inspirant et pertinent qui parle aux acheteurs.
La page 'Nail Inspiration' sur le site de la marque Pink Gellac
CTA Engagement per Engagement
13,13%
Average Size Value Uplift
9,4%
Flowbox a grandement simplifié la gestion de l’UGC sur l’ensemble des canaux de Pink Gellac. Auparavant, collecter, organiser et partager l’UGC était un processus lent et manuel, éparpillé entre e-mails, DM, dossiers et outils divers.
Désormais, tout se passe au même endroit. L’équipe peut facilement collecter le contenu des clients, envoyer des demandes de droits, taguer les produits et publier l’UGC sur le site ou les réseaux sociaux — le tout depuis une seule plateforme.
« C’est vraiment agréable d’avoir tout réuni au même endroit. Cela permet de tout garder organisé très facilement et de s’assurer que tout l’UGC que l’on reçoit en tant que marque est réellement exploité de la meilleure façon possible. »
Jelmer Leek, Responsable e-commerce at Pink Gellac
L’une des fonctionnalités préférées de Pink Gellac dans Flowbox est l’outil de demande de droits. Auparavant, demander aux clients l’autorisation d’utiliser leur contenu était une tâche chronophage qui consistait à envoyer des messages un par un, manuellement, sur différentes plateformes.
Avec Flowbox, le processus est désormais rapide et simple : les demandes s’envoient en quelques clics et tout est suivi au même endroit. Cela fait non seulement gagner du temps, mais garantit aussi que la marque peut utiliser, en toute confiance et en toute légalité, des photos clients de haute qualité sur son site et ses canaux marketing.
« La fonctionnalité que nous préférons, ce sont les demandes de droits, surtout parce que par le passé, c’était toujours une tâche très ardue. Flowbox nous a clairement fait gagner beaucoup de temps. Nous consacrons certes plus de temps à l’UGC aujourd’hui, mais uniquement parce que nous en recevons toujours plus. Et notre façon de travailler est bien plus efficace. »
Jelmer Leek, Responsable e-commerce at Pink Gellac
Pink Gellac apprécie également l’accompagnement de son Customer Success Manager dédié. Il rencontre régulièrement l’équipe pour analyser les performances, suggérer des améliorations et présenter les nouvelles fonctionnalités de Flowbox à tester. Ses conseils aident Pink Gellac à continuer de développer sa stratégie UGC et à tirer le meilleur parti de la plateforme.
« Nous sommes très satisfaits du support apporté par notre Customer Success Manager. Il est toujours là pour nous aider et répond très rapidement. Il nous a vraiment aidés à tirer le meilleur parti de Flowbox. »
Jelmer Leek, Responsable e-commerce at Pink Gellac
Pour Pink Gellac, l’UGC n’est pas seulement un outil de branding : c’est un véritable moteur de revenus. En faisant remonter le contenu tendance des réseaux sociaux directement sur son site grâce à Flowbox, la marque transforme l’enthousiasme de ses clients en résultats mesurables.
Voir de vraies personnes utiliser et adorer les produits inspire une confiance immédiate et aide les acheteurs à se sentir plus sûrs de leurs décisions d’achat. Ce mélange fluide d’inspiration et de validation rend l’expérience d’achat dynamique, crédible et, au final, plus rentable.