Comment CREATE utilise le User Generated Content | Étude de cas

Cette étude de cas revient sur l’implémentation de la stratégie UGC de la marque CREATE, ainsi que leur utilisation de la plateforme Flowbox pour gérer le contenu généré par les utilisateurs.

La marque a intégré des galeries UGC à différents endroits de leur site web (homepage, page communauté et pages produits), en utilisant plus de 350 photos et vidéos de haute qualité générées par les utilisateurs durant les 6 premiers mois d’utilisation de la plateforme. Ce contenu a été partagé dans des galeries sur leur site mais également republié sur les réseaux sociaux de la marque.

Et les résultats sont là : en moyenne et sur les 6 premiers mois, 10,7% des utilisateurs qui ont interagi avec l’UGC ont par la suite cliqué sur le bouton “Voir produit” et ainsi visité les page produits correspondantes.

Cela démontre comment les galeries et carrousels UGC sont un excellent moyen de diriger le trafic vers les pages les plus importantes d’un site e-commerce : les pages produits.

Les résultats

L'histoire

CREATE est une marque espagnole d’électroménager fondée en 2019. L’entreprise propose un catalogue de plus de 300 produits qui combinent design et fonctionnalité, notamment des robots de cuisine, des cafetières, des ventilateurs et des réfrigérateurs aux designs à la fois vintage et modernes.

CREATE vend ses produits dans plus de 10 pays en Europe et possède deux magasins physiques, tous les deux situés à Madrid.

Comme l’indique la marque sur ses réseaux sociaux, «CREATE, c’est beaucoup de choses, mais avant tout, c’est une jeune entreprise créée par des jeunes passionnés de design, d’innovation et de technologie, avec l’objectif d’améliorer et de simplifier la vie quotidienne de nos clients grâce à des produits uniques accessibles à tous.»

Grâce à leur modèle d’entreprise vertical, qui leur permet de contrôler l’ensemble de la chaîne de production, l’entreprise peut offrir leur vaste catalogue de produits design fonctionnels à des prix accessibles, avec un excellent rapport qualité-prix.

De plus, CREATE a lancé des collections axées sur la durabilité, telles que la collection “Raw & New” fabriquée avec des matériaux respectueux de l’environnement et a collaboré avec des marques connues comme Barbie pour offrir des produits uniques.

Le challenge

Dans un marché aussi compétitif que celui des appareils électroménagers, CREATE avait besoin de se connecter avec leurs clients d’une manière plus directe et personnelle et de construire une communauté fidèle pour se différencier des concurrents.

Pour une marque comme CREATE, qui a le design dans son ADN et une attention particulière portée à l’expérience d’achat, il devenait évident que la prochaine étape de leur stratégie marketing globale était d’exploiter le contenu généré par les utilisateurs.

“Le design de nos produits et les valeurs de notre marque encouragent naturellement notre communauté à nous taguer, sans avoir besoin de les inciter. Nous vendons des produits design que nos clients veulent exposer, pas cacher dans un placard.”

Pedro Salazar, Directeur Digital chez CREATE

Avec ce constat, la marque a décidé d’implémenter une stratégie de contenu généré par les utilisateurs qui leur permettrait de mettre en valeur la satisfaction des clients à travers du contenu généré de manière organique, qu’ils considèrent comme plus fiable et authentique, fournissant une preuve sociale.

“Les galeries avec du contenu généré par nos clients sont les avis les plus fiables. Ils permettent à d’autres utilisateurs de confirmer que de vraies personnes partagent ces retours d’expérience et non un robot créant de faux avis.”

Pedro Salazar, Directeur Digital chez CREATE

CREATE a choisi la plateforme UGC Flowbox comme partenaire technologique pour développer leur stratégie UGC. Flowbox permet à la marque de collecter, modérer et partager le contenu généré par les utilisateurs, ainsi que leur propre contenu, à travers différents canaux tels que leur site web, leurs réseaux sociaux et leurs campagnes d’emailing.

La solution

La marque utilise le hashtag #CreateSociety et incite les utilisateurs à les tagguer sur leurs réseaux sociaux pour promouvoir la création de contenu parmi leurs followers. Cela leur permet de recevoir de grandes quantités de photos, vidéos et avis de consommateurs satisfaits de leurs produits, qu’ils peuvent facilement gérer avec Flowbox.

“Le contenu généré par les utilisateurs est de plus en plus précieux car il est considéré comme plus authentique que le contenu généré par la marque. Regrouper ce contenu donne une grande fiabilité et crédibilité à nos produits, notre marque, et inspire les utilisateurs.”

Pedro Salazar, Directeur Digital chez CREATE

Consommateurs vs Influenceurs

CREATE considère l’UGC comme une source fiable, authentique et inspirante d’avis disponibles sous divers formats. La plupart de leur contenu provient de consommateurs satisfaits plutôt que de collaborations avec des influenceurs. Cependant, ils encouragent leurs utilisateurs à créer du contenu organique plus proche des standards de qualité professionnelle tout en maintenant l’authenticité et la preuve sociale que fournit le contenu généré par les utilisateurs.

“La majorité du contenu de nos galeries est générée par des clients satisfaits qui partagent leurs expériences. Nous avons également, dans une moindre mesure, du contenu généré par des influenceurs, qui se distinguent généralement par une plus grande portée et des standards plus proches du contenu professionnel. Entre les deux, nous parvenons à recevoir une grande quantité de contenu quotidiennement.”

Pedro Salazar, Directeur Digital chez CREATE

Les galeries UGC les plus performantes

La marque a intégré des galeries UGC sur la homepage de leur site web et sur les pages produits. Ils ont également créé une page communauté présentant le contenu généré par les utilisateurs partagé avec le hashtag #CreateSociety ainsi que le contenu provenant des autres sources de collecte définies sur la plateforme Flowbox.

L’objectif de CREATE en implémentant une galerie de contenu généré par les utilisateurs sur la page communauté est que les utilisateurs trouvent de l’inspiration, des idées d’utilisation et de nouveaux produits qu’ils ne connaissent peut-être pas encore.

Cependant, l’équipe CREATE considère que les galeries les plus importantes sont celles situées sur les pages produits, car elles inspirent non seulement les utilisateurs qui naviguent sur leur site web, mais sont également placées stratégiquement à un point du parcours client plus proche de l’achat.

“Les galeries UGC intégrées sur les pages produits nous donnent les meilleurs résultats. Ces pages génèrent beaucoup de trafic et permettent aux visiteurs de consulter du contenu spécifique sur le produit qui les intéresse. De plus, c’est le contenu social le plus proche de l’achat, tandis que la galerie de la homepage sert de point d’entrée pour inciter les visiteurs et clients à créer du contenu et à découvrir notre marque.”

Pedro Salazar, Directeur Digital chez CREATE

Gestion de l’UGC avec Flowbox

Malgré la grande quantité de contenu que les utilisateurs génèrent quotidiennement en taguant et/ou en mentionnant la marque, Alejandra de chez CREATE considère ce volume gérable grâce aux fonctionnalités fournies par la plateforme.

“Nous recevons beaucoup de contenu utilisateur quotidiennement car ils taguent souvent notre marque. Mon travail avec la plateforme Flowbox se concentre sur la collecte et la modération de ce contenu, ainsi que sur la demande de droits. La plateforme m’aide à gérer le contenu d’Instagram grâce à sa capacité à automatiser et à gérer plus efficacement les tâches manuelles quotidiennes.”

Alejandra Sánchez, Community Manager chez CREATE

L'expérience Flowbox