6 min read
Dentro del sector de la moda y complementos, se espera que, tras la pandemia mundial, los ingresos globales del comercio electrónico y el total de ingresos por usuario alcancen los 672.710 millones de dólares en 2023. Con la creciente demanda de que el itinerario de compra que realiza el usuario resulte atractivo, la necesidad de mejorar y actualizar la estrategia eCommerce es más importante que nunca.
Además, está la tendencia de las compras en las redes sociales que sigue creciendo con el auge de la prueba social. Los clientes quieren saber si sus últimos ‘looks’ han sido aprobados en Instagram, además de poder encontrar nuevos artículos en esta aplicación.
Entonces, ¿qué puede hacer tu marca para conectar las compras por Internet con tu eCommerce? Para ello entra en juego el Contenido Generado por el Usuario.
El UGC tiene 5 veces más probabilidades de convencer a los clientes para que compren tus productos que las fotos profesionales. Para las marcas de moda y complementos en particular, hay un enorme potencial para aumentar el compromiso y las ventas.
Y tenemos pruebas de ello. Echemos un vistazo a cómo estas 5 marcas de moda y complementos están aprovechando el contenido de los clientes para mejorar su marketing de eCommerce.
En el sector de la moda y complementos, las compras sociales influyen mucho en las tendencias de la moda. Ver una imagen de otro usuario combinando un vestido de tu marca con una chaqueta les ayuda a imaginar cómo llevarían el producto después de comprarlo.
Se podría argumentar que las modelos pueden hacer lo mismo, pero los clientes son conscientes de que los productos no tienen el mismo aspecto con un estilo profesional que en un usuario cualquiera. Crear una sensación de autenticidad en torno a la identidad de una marca puede ser un paso importante en el proceso de compra: el comprador se ve reflejado en las fotos y sabe cómo debe llevar la prenda. Según Simão Figueiredo, eCommerce & UX Specialist en Salsa Jeans:
“Este concepto nos puede ayudar porque el cliente que llegue a nuestra página principal verá contenido de gente que continúa colgando sus looks en sus casas. Están continuando con sus vidas, están súper contentos, están llevando jeans en sus casas. Esto puede ayudar a otros clientes que llegan a Salsa y no conozcan la marca. Pueden ver estas imágenes que pueden crear una sensación distinta para ellos.”
Por este motivo, el UGC es tan poderoso.
Los consumidores quieren saber que los clientes que compraron sus productos los aman. Y el contenido de los clientes es la forma perfecta de mostrar tus artículos de una forma auténtica.
Salsa Jeans confió en el UGC para adaptarse al aumento de las compras en línea durante la pandemia. Ante la imposibilidad de que los clientes conectaran con sus productos en las tiendas, la innovadora marca aceptó el reto e ideó su campaña «Never Surrender». La campaña animaba a los clientes a publicar contenido con prendas de Salsa Jeans junto con el hashtag #NeverSurrender, fomentando un fuerte vínculo con su base de consumidores y añadiendo nuevos usuarios más jóvenes a su lista de clientes. La campaña incluyó una colección cápsula benéfica en la que se donó a la Cruz Roja el 100% de los beneficios.
El simple, pero eficaz hashtag #salsajeans permite a la marca recopilar también Contenido Generado por el Usuario de gran calidad. Echa un vistazo al siguiente ejemplo.
Aprendamos cómo las marcas de moda y complementos aumentan su tasa de conversión con el contenido real de los clientes.
Barts no solo muestra a sus clientes el estilo de sus prendas, sino que el hecho de incorporar del contenido generado por los usuarios también les ha permitido aumentar la tasa de conversión en un 9,19% y el valor medio de los pedidos en un 20,49%.
Cuando los usuarios ven una imagen auténtica del producto, se sienten mucho más animados a comprar e incluso añaden más artículos a su cesta de la compra.
«El UGC es muy útil para nosotros porque vendemos accesorios de moda. Y creo que es genial que la gente vea quién está luciendo el producto. Hay varias formas de combinar un gorro de lana con un estilismo, y es muy útil aportar a los clientes un poco más de inspiración.»
Marlot Smeets, PR & Content Marketer en Barts
La ventaja de utilizar una plataforma UGC, es que tu marca puede medir con precisión el rendimiento exacto de cada parte del contenido del consumidor. Es útil porque atribuir conversiones a imágenes o vídeos específicos te ayuda a entender mejor a tu cliente. Además, significa que puedes usar este mismo contenido en anuncios sociales para ayudar a mejorar el rendimiento.
«Los informes de análisis son muy útiles porque puedo ver si la gente hizo clic en el contenido y si compró a través de él. Esta es una de las principales razones por las que lo usamos, porque sabemos que la gente realmente está viendo el contenido.»
Marlot Smeets, PR & Content Marketer en Barts
Para saber más, puedes leer el caso de éxito de Barts aquí.
Por ahora, hablemos del poder de las revisiones visuales.
El boca a boca siempre ha sido la forma más efectiva de marketing, y por eso el contenido generado por el usuario es tan convincente. Tus clientes ya están en las redes sociales produciendo contenido de alta calidad. Si ese contenido incluye tu ropa, es como un sello de aprobación que todos los amigos pueden ver.
Como sabemos, las reseñas escritas son un formato estupendo para convencer a los usuarios de que tus productos tienen un aspecto estupendo, sientan bien y están bien fabricados. Pero si le añades un elemento visual, los compradores no tienen que imaginarse cómo les pueden quedar puestos tus productos: pueden verlo ellos mismos.
Si existiera este tipo de contenido en las redes sociales, ¿no querrías utilizarlo?
TopVintage ha descubierto la importancia de estas reseñas visuales para mejorar el proceso de compra online de sus clientes. Descubre cómo TopVintage aumentó el valor medio de sus pedidos en un 8,33 % gracias al uso de UGC en este caso de éxito.
Una vez que aprovechas las reseñas visuales, puedes empezar a formar una comunidad de usuarios que adoran tu marca y que hablan de ella en las redes sociales. Con suerte, cuantas más opiniones positivas, más crecimiento tendrá la comunidad.
Cuando los usuarios interactúan con tus productos en las redes sociales, puedes extender esta interacción a tu tienda de eCommerce. La mejor forma de conseguirlo es crear una comunidad que se sienta orgullosa de formar parte de tu marca.
Cuando destacas a esta comunidad en tu web, los usuarios sienten que pertenecen a algo más grande que la simple compra de un vestido. De repente, se convierten en embajadores de tu marca, lo que hará que ellos (y otros usuarios) quieran publicar más contenido.
KARL LAGERFELD es un ejemplo brillante. La marca anima a su gran base de seguidores a publicar contenido con las prendas para poder mostrarlo en la tienda de eCommerce. De esta forma, recompensan a sus clientes mostrando el contenido de Instagram en su página web.
Después de implementar esta herramienta, KARL LAGERFELD registró un aumento del 7,02% en la tasa de conversión de las personas que interactuaron con el contenido UGC. También se registró un aumento del valor medio de los pedidos del 20,84 %.
También incluyen las imágenes y vídeos que han generado dentro de un catálogo de productos que se puede comprar para que los usuarios nunca se queden sin inspiración para sus ‘looks’. Además, el hecho de que puedan comprar directamente los productos destacados del contenido que les ha gustado, hace que el proceso de compra sea aún más atractivo.
Cuando una marca de renombre internacional como United Colors of Benetton quiso compartir el mensaje de sus prácticas más sostenibles con un público más amplio, empezó utilizando UGC.
“Nos gustaría que United Colors of Benetton fuera visto como una colección colorida, de buena calidad y ecléctica, apta para todos y comprometida con ser cada vez más sostenible. Y el contenido generado por el usuario es un gran complemento para ese enfoque.”
Vanessa Roccatelli – Digital Marketing Manager en United Colors of Benetton
Gracias al contenido generado por los usuarios, pudieron conectar tanto con nuevos clientes jóvenes como con su base de clientes habituales. Cuando los nuevos clientes ven imágenes y vídeos de la comunidad Benetton disfrutando de sus diseños, ellos también quieren experimentar esta conexión con la promesa de la marca de ir juntos hacia un futuro mejor.
Ahora, tras recopilar más de 294.000 imágenes y vídeos generados por los usuarios, tanto los clientes veteranos como los más recientes pueden desplazarse por imágenes auténticas de otros usuarios disfrutando de los diseños de esta innovadora marca, lo que les proporciona una prueba social completa para conseguir la conversión.
Más información sobre la estrategia UGC de United Colors of Benetton en este caso de éxito.
Ahora que ya sabes cómo estas 5 marcas de moda y complementos aprovechan el Contenido Generado por el Usuario en sus tiendas de eCommerce, te toca a ti probarlo. ¡Déjanos ayudarte!
Con la plataforma de Contenido Generado por el Usuario de Flowbox, puedes recopilar, gestionar, publicar y analizar fácilmente el contenido de tus clientes para conseguir una estrategia realmente revolucionaria. Obtén más información sobre nuestra solución aquí.
A continuación, empieza a mejorar el rendimiento de tu eCommerce con la ayuda de tus clientes. Con tantos beneficios clave, es una solución efectiva para las marcas de moda y complementos.
