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Con el 2025 llamando a la puerta, es hora de empezar a pensar en las Estrategias de Marketing de Contenido que tu eCommerce debería implementar el próximo año. A medida que la tecnología avanza y las preferencias de los consumidores cambian, mantenerse a la vanguardia requiere que las empresas adopten estrategias dinámicas que no solo cautiven sino que también resuenen con su público objetivo.
En este artículo, exploramos las Estrategias de Contenido para eCommerce más efectivas para 2025, destacando las herramientas y enfoques que darán forma al futuro de la industria. Y para ello, contamos con las perspectivas de expertos en mundo del eCommerce, managers de marcas líderes en el mercado español e internacional; que estuvieron como panelistas en el último evento de Flowbox sobre Estrategias de Contenido para eCommerce.
Ya sea aprovechando el UGC (contenido generado por usuarios) para lograr autenticidad, adoptando el comercio social para una experiencia de compra fluida, utilizando la IA para generar contenido, u optimizando para búsquedas por voz, estos conocimientos ayudarán a tu marca a mantenerse relevante y competitiva en el siempre cambiante panorama digital.
Prepárate para revolucionar tus esfuerzos de marketing y ofrecer experiencias inolvidables que hagan que los clientes vuelvan por más.
El user generated content (o contenido generado por usuarios) continuará siendo una piedra angular de las estrategias de marketing de contenido en 2025. La autenticidad es la fuerza impulsora detrás del éxito del UGC, ofreciendo un nivel de engagement que el contenido producido profesionalmente a menudo lucha por igualar.
En un mercado saturado de opciones, los consumidores anhelan contenido genuino compartido por personas reales—individuos con los que pueden relacionarse mucho más que con una marca corporativa.
“En Base, el UGC es prioridad número uno, porque nos hemos dado cuenta con métricas que es lo que mejor funciona. Muestras esta cercanía con el cliente y con el producto que viste. De hecho, estamos dejando de invertir tanto en creación de contenido tradicional de marketing. Al final, es un poco más económico, pero tienes que hacerlo mayor escala”
Israel Tinoco – Marketing Manager de Base
Una investigación realizada por Charles Nicholls, CEO de SimplicityDX Inc y Presidente de The DX Academy, compartida en Forbes, mostró que mientras el 50% de los compradores online valoran a los influencers para reseñas de productos, solo el 11% “confía completamente en el contenido de influencers”, comparado con el 57% que confía en el contenido de otros clientes.
“En Lékué le hemos dado una importancia media, pero sí que es algo que en nuestros planes está potenciarlo mucho más. Estamos en la ficha de producto con fotos de contenido de usuarios, pero queremos integrarlo en estrategias de newsletters, de redes sociales, de páginas de landings, anuncios, etcétera.”
Roger Vinyes – eCommerce Manager de Lékué
El UGC es el vehículo perfecto para entregar este tipo de contenido, pero para beneficiarse verdaderamente de él, las marcas necesitan saber cómo gestionar y aprovechar eficazmente estas contribuciones de los clientes.
¿Necesitas más información? Consulta este artículo sobre los beneficios del UGC: 8 Razones para Integrar UGC en tu Estrategia de Marketing.
Las marcas de eCommerce deberían animar proactivamente a los clientes a compartir sus experiencias a través de reseñas, fotos y videos, particularmente en plataformas de redes sociales. El Informe de Tendencias del Consumidor de Hubspot 2024 muestra que el 63% de los consumidores sienten que el contenido que las marcas publican en redes sociales es auténtico o cercano.
El contenido de video de formato corto, que es altamente atractivo y entretenido, ha emergido como el formato líder, con plataformas como TikTok a la vanguardia. Al aprovechar el contenido generado por usuarios, las marcas pueden cultivar un flujo continuo de contenido auténtico y cercano que resuena con potenciales compradores.
Con la herramienta adecuada de gestión de UGC como Flowbox, los especialistas de marketing pueden recopilar, curar y republicar contenido sin problemas desde plataformas como Instagram, TikTok, Facebook y YouTube. Esto asegura un flujo constante de contenido fresco y confiable que mejora la credibilidad de la marca.
Hay múltiples ejemplos de user generated content de marcas relevantes en el mercado. Un excelente ejemplo de integración de UGC viene de Hornbach Netherlands, que utiliza múltiples flujos y plataformas para mostrar contenido generado por clientes.
El flow principal de UGC se presenta en la página de inicio de la marca -recopilado usando #HORNBACHDoener o @hornbachnl- mostrando una muestra de contenido con un enlace que redirecciona a los usuarios a una página dedicada de UGC.
Esta página presenta proyectos de clientes, principalmente destacando el uso de productos y materiales de Hornbach, convirtiendo eficazmente experiencias reales de clientes en activos de marketing.
Una de las características destacadas de esta herramienta de UGC es su capacidad para emparejar productos presentados en publicaciones de redes sociales con el catálogo de la marca, permitiendo a los usuarios ver información detallada del producto directamente desde el contenido compartido por clientes.
Esta funcionalidad interactiva no solo enriquece la experiencia de compra, sino que también cierra la brecha entre la inspiración del usuario y las decisiones de compra.
Además, esta herramienta puede usarse a la inversa incrustando UGC inspirador en páginas de productos y categorías. Este enfoque aumenta las tasas de conversión al ofrecer a los clientes potenciales contenido más auténtico y atractivo directamente de sus pares.
Finalmente, las marcas deberían aprovechar el contenido generado por empleados (EGC), que permite a tu equipo convertirse en influencers de tu marca, con su contenido representando a la empresa en redes sociales. Su perspectiva cercana y genuina hace que el contenido sea altamente auténtico y confiable a los ojos de los usuarios.
Al empoderar a tus empleados para compartir experiencias reales con perspectivas personalizadas -como parte de tus estrategias de marketing de contenido-, puedes impulsar significativamente tus esfuerzos de marketing, aumentando la visibilidad de tu marca a una audiencia más amplia.
El contenido generado por usuarios no es solo una poderosa herramienta para alcance orgánico, también juega un papel crítico en estrategias de publicidad pagada. Los anuncios de video basados en UGC han demostrado un potencial significativo para aumentar las tasas de conversión al establecer una conexión más genuina con la audiencia. Además, según la investigación de IAS, el 46% de los consumidores dicen que es más probable que interactúen con anuncios en el feed en comparación con anuncios en la web abierta.
Dado que este tipo de contenido proviene de clientes reales, lleva una autenticidad que los anuncios tradicionales creados por marcas a menudo carecen. Los espectadores son más propensos a confiar en el contenido compartido por sus pares, haciendo del UGC una opción natural para impulsar conversiones a través de mensajes cercanos y confiables.
La naturaleza auténtica del UGC resuena particularmente bien en anuncios de video, donde las experiencias personales y presentaciones sin pulir destacan en el mar de contenido profesional altamente curado. Ya sea un cliente demostrando cómo usa un producto u ofreciendo una reseña entusiasta, estos videos crean un vínculo emocional con la audiencia que puede influir en las decisiones de compra más efectivamente que los anuncios guionizados.
Esta conexión es crucial para potenciar la efectividad de las llamadas a la acción (CTA) al hacer que el espectador sienta que también podría beneficiarse del producto de la misma manera que lo ha hecho el creador del contenido.
Hay varias formas en que las marcas pueden capitalizar el UGC más allá de las redes sociales para mejorar sus estrategias de marketing de contenido. Incorporar UGC en estrategias de email marketing es una forma de crear múltiples puntos de contacto donde los clientes potenciales pueden interactuar con contenido auténtico de usuarios reales, ayudando a construir confianza y fomentar un sentido de comunidad alrededor de la marca.
Mira cómo Decathlon ha incluido galerías en sus campañas de email marketing:
La herramienta Email Assets de Flowbox es un conjunto de imágenes y enlaces dinámicos que te permiten crear emails más auténticos que incorporan el UGC más reciente que has recopilado y moderado en Flowbox.
Funciona bien en emails de carritos abandonados, pero también puede usarse para enriquecer otras campañas incluyendo navegación abandonada, confirmación de pedido, completa el look, etc.
Revisa este artículo Mejores Campañas de Email Marketing para obtener inspiración para las campañas de email marketing de tu marca.
El UGC juega un papel fundamental en la construcción de confianza y autenticidad, ambos cruciales para influir en las decisiones de compra—especialmente en el ámbito del comercio social. Al mostrar testimonios de clientes, videos de unboxing y otras formas de prueba social en páginas de productos, las marcas pueden mejorar su credibilidad e influir positivamente en el comportamiento de compra del consumidor.
Anteriormente, las plataformas de redes sociales servían principalmente como una herramienta para dirigir tráfico a los sitios web de las marcas, donde el proceso real de conversión y compra tendría lugar. Sin embargo, esa dinámica comenzó a cambiar a medida que las plataformas sociales evolucionaron para incluir funcionalidades nativas de compra.
Los límites entre las redes sociales y el eCommerce estarán casi completamente borrados, ya que plataformas como Instagram, TikTok y Facebook continúan mejorando sus capacidades de compra dentro de la aplicación. Se espera que el mercado de comercio social supere los 2 billones de dólares para 2025. Es por eso que la integración del comercio social es un pilar de las estrategias de marketing de contenido para eCommerce.
Las publicaciones conectadas a productos, eventos de compra en transmisión en vivo y pagos con un click se convertirán en características estándar en las principales plataformas sociales para 2025. Las marcas de eCommerce necesitarán asegurarse de que pueden satisfacer estas crecientes expectativas de los usuarios proporcionando experiencias de compra optimizadas y sin fricciones en todos los canales de redes sociales.
El shoppable content (contenido comprable o conectado a productos) en redes sociales permite a las marcas integrar etiquetas de productos y enlaces en su contenido de redes sociales, permitiendo a los usuarios comprar directamente desde sus feeds sin abandonar la plataforma. Este proceso simplificado reduce la fricción en el recorrido del comprador, facilitando a los clientes pasar del descubrimiento al pago con solo unos pocos clics.
Plataformas como Instagram, TikTok, Pinterest y Facebook han adoptado esta tendencia ofreciendo características como shoppable stories, eventos de compra en vivo (live shopping) e integración de catálogos de productos, que satisfacen la creciente demanda de conveniencia en las compras online. Para las marcas de eCommerce, esto significa aprovechar visuales llamativos y textos convincentes para crear una experiencia de compra más atractiva e interactiva.
Según estadísticas compartidas por Hostinger, las plataformas de redes sociales son algunos de los sitios web más visitados del mundo. Facebook lidera el camino, con el 46% de los encuestados usándolo para realizar compras. Le siguen TikTok con un 26%, Instagram con un 21% y Pinterest con un 16%.
Las publicaciones comprables también sirven como una poderosa herramienta para aumentar la visibilidad de la marca e impulsar compras por impulso. Al mostrar productos en escenarios de la vida real o presentar contenido generado por usuarios, las marcas pueden hacer que sus ofertas sean más cercanas y atractivas.
Esta forma de comercio social permite a las empresas llegar a las audiencias en su entorno natural de navegación, aprovechando la confianza y familiaridad que los usuarios tienen con sus plataformas favoritas. Además, integrar el marketing de influencers con publicaciones comprables amplifica el alcance y el engagement, ya que los influencers pueden compartir sus productos favoritos con enlaces directos para comprar.
Marcas como Misako han implementado compras a través de TikTok Shop, para estar más cerca de las nuevas generaciones, después de un proceso de rebranding iniciado después de la pandemia, que ha incluido la reforma de sus tiendas, así como una nueva imagen de marca.
“Intentamos como marca ser cada vez más frescos y entender qué busca ese público e ir a ellos para que se acerquen a nosotros. A finales de enero abrimos TikTok Shop, lo que nos ha permitido atraer mucho más público joven a ese canal. Muchos de ellos acaban también en la web. Nuestro proceso para conectar con las nuevas generaciones ha incluido mostrar una imagen reformada desde estos canales -TikTok Shop e Instagram-, de nuestras tiendas para conectar esa imagen de una empresa fresca, mediterránea, cada vez para un público más joven.”
Aleix Pi – eCommerce Manager de Misako
Uno de los cambios más poderosos en el comercio social es el auge del contenido generado por usuarios conectado a productos (shoppable user generated content). El UGC permite a los compradores potenciales ver a personas reales usando y disfrutando un producto, lo que puede aumentar significativamente la confianza e influir en las decisiones de compra. Al curar y compartir UGC comprable, las marcas pueden combinar efectivamente la prueba social de las reseñas de pares con la conveniencia de las compras dentro de la aplicación.
Plataformas UGC como Flowbox ya proporcionan herramientas que permiten a las marcas añadir productos comprables al UGC. Veamos el ejemplo de Agua Bendita, una marca colombiana que crea trajes de baño para mujeres. Este tipo de integración no solo aumenta las tasas de conversión, sino que también fomenta un sentido de comunidad y defensa de la marca.
Lee el caso de éxito para descubrir cómo Agua Bendita se beneficia del UGC.
Otro ejemplo es cómo Andrew Martin añadió un flujo de UGC a sus páginas de productos, compuesto por contenido generado por usuarios de sus compradores mostrando sus hogares reales.
Una vez más, la marca ha vinculado el catálogo de eCommerce con las publicaciones de la galería y así aprovechar la experiencia inspiradora del usuario para ganar un comprador.
Consulta más ejemplos de shoppable content para aprender las diferentes formas en que tu marca puede aprovechar este tipo de contenido interactivo y lee el caso de éxito de Andrew Martin para descubrir la estrategia de UGC de esta marca británica.
Ante este auge de venta en redes sociales, las marcas se cuestionan si deberían priorizar dichos canales de social commerce sobre su propio website. Por lo general, la respuesta está en el target de cada marca y dónde este se encuentre y pase la mayor parte de su tiempo.
“Las marcas tienen que saber convivir y apoyarse entre ambos canales -redes sociales e eCommerce propio-. Con Flowbox puedes conectar estos dos ecosistemas: conectas la parte de Instagram y la metes dentro del eCommerce para hacerla transaccional.”
Aleix Pi – eCommerce Manager de Misako
Según el experto, todas las herramientas que puedan ayudar a los usuarios a ver de primera mano cómo queda el producto o cómo se siente la persona que ha comprado/utilizado dicho producto, puede ayudar en la conversión -que es lo que se busca en eCommerce Manager-, siendo Flowbox una de las que ellos utilizan en este proceso.
“Las redes sociales son un canal más de conectar con el cliente, que si convierte por ahí, genial. Pero nosotros al menos utilizamos las redes sociales, principalmente Instagram, para conectar con el público y luego dirigir tráfico a la web, donde al final esperamos que convierta.”
Israel Tinoco – Marketing Manager de Base
El contenido de video, especialmente los videos de formato corto, está listo para continuar su dominio en 2025, en gran parte porque sigue siendo una de las formas más atractivas y creativas para que las marcas se comuniquen con sus audiencias. Según estadísticas de Wyzowl, el 82% de las personas han sido convencidas para comprar un producto o servicio después de ver un video.
La accesibilidad a la creación de videos de alta calidad está ahora en su punto más alto, gracias a los avances en la tecnología de smartphones, que permiten a cualquiera capturar imágenes nítidas de calidad profesional.
Además, la proliferación de herramientas de edición de video fáciles de usar -muchas de las cuales ofrecen versiones tanto gratuitas como premium- permite a los equipos de marketing editar y producir contenido que rivaliza con el trabajo de profesionales experimentados.
“La misión o el propósito de Lékué es ayudar a la gente a que cocine de manera más sana y más fácil. No queremos vender solo un producto, sino que queremos crear esa experiencia alrededor del producto. La manera que tenemos de conectar con el consumidor es a través del contenido. O sea, el contenido para nosotros es clave.”
Roger Vinyes – eCommerce Manager de Lékué
La marca entiende la dificultad que presentan sus productos al ser expuestos en una tienda online: los usuarios pueden confundirse y no entender cuál es su propósito en la cocina, o cómo pueden ser empleados con facilidad. En este sentido, los videos y el UGC en páginas de producto que muestra la marca es fundamental en el customer journey de sus usuarios.
“Los productos de Lékué son difíciles de entender si no sabes para qué sirven o cómo funcionan. Si lo colocamos en una tienda, fuera de contexto, pues nadie va a saber ni para qué sirve ni qué beneficios tiene. Entonces, aquí es donde el contenido para nosotros tiene un papel súper importante. Como digo, no solo para vender esto, sino para crear esa experiencia alrededor de él.”
Roger Vinyes – eCommerce Manager de Lékué
Los videos de formato corto, como Instagram Reels, YouTube Shorts y clips de TikTok, se han convertido en los formatos preferidos para captar la atención del consumidor en el acelerado panorama digital. Estos videos rápidos y consumibles no solo son entretenidos, sino que también se adaptan perfectamente a la reducida capacidad de atención de las audiencias actuales. En 2025, las marcas de eCommerce necesitarán capitalizar el poder de estas plataformas produciendo contenido creativo, informativo y atractivo.
Echa un vistazo a este estudio realizado por Metricool sobre videos de formato corto, en el que analizaron miles de videos para revelar respuestas que surgen cuando marcas, gestores de redes sociales y agencias preparan su estrategia de contenido para redes sociales.
Para las marcas de eCommerce, el potencial del contenido de video de formato corto va mucho más allá del entretenimiento. Tutoriales, demostraciones de productos y videos tras bastidores son algunos de los tipos de contenido más efectivos para mostrar productos y servicios:
Este enfoque construye confianza y transparencia, haciendo que la marca se sienta más cercana y accesible.
Centrarse únicamente en plataformas de redes sociales como Instagram, TikTok y YouTube no es suficiente. Las marcas necesitan integrar completamente el contenido de video en todos sus puntos de contacto digitales para maximizar su impacto. Incorporar video en la página de inicio de la marca, por ejemplo, puede captar inmediatamente la atención de los visitantes, mostrando los productos principales o promociones actuales de manera visualmente atractiva.
Las páginas de productos también pueden beneficiarse enormemente de videos integrados, especialmente demostraciones de productos o contenido generado por usuarios que muestra a personas reales usando los productos en la vida cotidiana. Esto ayuda a los compradores potenciales a tener una idea más clara de cómo funciona el producto y cómo se ve en un entorno práctico, reduciendo la vacilación que a menudo acompaña a las compras online.
Un buen ejemplo de esto lo es la marca española Lékué. La funcionalidad de sus productos es difícil de entender sin el contexto apropiado. Por ello, han decidido incorporar flows de UGC de Flowbox en las páginas de productos, para ayudar al usuario a saber para qué sirven los productos, cómo utilizarlos y cuáles son las mejores recetas para sacar partido a cada uno.
“El contenido nos ayuda a explicar el por qué del producto. Creamos desde recetas escritas a consejos nutricionales, artículos del blog, videorecetas, todo este tipo de contenido para explicar que esto está muy bien para cocinar salmón, verduras, microondas y que además de práctico, es muy saludable. Esto lo que nos permite es que el usuario nos vea como una solución para su día a día.”
Roger Vinyes – eCommerce Manager de Lékué
Al integrar contenido de video en sus sitios web, las marcas de eCommerce pueden crear una experiencia de compra más interactiva e inmersiva. Esto no solo ayuda a aumentar el engagement sino que también impulsa las conversiones al proporcionar a los clientes toda la información que necesitan para tomar decisiones de compra informadas sin abandonar la página.
Además, se ha demostrado que el contenido de video mejora el SEO, lo que significa que las marcas que integran video en sus sitios probablemente verán un aumento en el tráfico orgánico de los motores de búsqueda.
Animar a los clientes a crear contenido -reseñas en video, videos de unboxing o tutoriales de productos- puede amplificar significativamente el alcance y la credibilidad de la marca. Los consumidores tienden a confiar más en el contenido creado por otros clientes que en la publicidad tradicional, haciendo del UGC una poderosa herramienta para construir autenticidad y prueba social.
Hunkemöller utiliza Flowbox para presentar videos cortos y fotos de clientes vistiendo su lencería. Este UGC está integrado en galerías en su sitio web y páginas de productos. El resultado es autenticidad e inclusividad al mostrar clientes reales y aumentar la confianza del comprador.
Al presentar estos videos generados por usuarios en páginas de productos o compartirlos a través de canales de redes sociales, las marcas pueden cultivar un enfoque de marketing impulsado por la comunidad que fomenta la lealtad y fortalece la conexión emocional con sus clientes.
Por ejemplo, KIKCS anima a los clientes a crear videos cortos que demuestren cómo usar sus productos, que la marca presenta en su sitio web y plataformas de redes sociales. Esto no solo aumenta el engagement sino que también crea una biblioteca de contenido auténtico a la que los compradores potenciales pueden referirse al tomar decisiones de compra.
Las marcas también pueden organizar concursos o desafíos de video para fomentar aún más la participación, generando un flujo constante de contenido fresco y creativo que resuena con su público objetivo.
El creciente dominio del contenido de video de formato corto en 2025 presenta una tremenda oportunidad para que las marcas de eCommerce se conecten con sus audiencias a un nivel más profundo.
“En Lékué estamos priorizando las redes sociales y haciendo cada vez más este tipo de contenido -videos cortos-, porque el contenido de recetas es algo que la gente va a buscarlo allí (en las redes sociales). Seguimos la tendencia de videorecetas, que tiene un auge brutal. La gente busca inspiración en vídeos supercortos, así que nos tenemos que adaptar a esto. El canal TikTok, por ejemplo, nos encaja perfectamente con toda esta tendencia.”
Roger Vinyes – eCommerce Manager de Lékué
Al producir contenido de video atractivo que se alinea con las preferencias del consumidor y distribuirlo a través de redes sociales, sitios web y otras plataformas digitales, las marcas pueden mejorar la experiencia del cliente, impulsar conversiones y construir relaciones duraderas.
Una buena manera de integrar UGC videos en otras plataformas digitales es usando un agregador de redes sociales como Flowbox, que ofrece características de alto rendimiento a precios competitivos, incluyendo las mencionadas anteriormente, todo respaldado por excepcionales servicios de atención al cliente.
Entre las muchas plataformas de redes sociales, Flowbox soporta:
Esta plataforma de UGC compila videos de Contenido Generado por Usuarios con una interfaz de diseño limpia que facilita la selección del mejor contenido y creadores, moderarlo y conectar tu catálogo de eCommerce con los feeds para crear impresionantes galerías de ‘compra el look’. Consulta estos ejemplos de contenido generado por usuarios para encontrar inspiración para tu propia galería de videos.
¿Necesitas un agregador de redes sociales para aprovechar tus videos UGC? Solicita una demo. Estaremos encantados de explicarte más sobre cómo un agregador de redes sociales puede ayudar a tu marca a aumentar las conversiones de eCommerce.
Para 2025, los consumidores esperarán cada vez más que las marcas ofrezcan contenido atractivo e inmersivo que mejore sus experiencias de compra online. Las marcas de eCommerce deben enfrentar este desafío integrando tecnologías avanzadas como realidad aumentada (AR), realidad virtual (VR) y vistas de producto de 360 grados.
Estas tecnologías permiten a los compradores interactuar con los productos de formas nuevas y dinámicas, mejorando tanto la satisfacción del cliente como la confianza en la compra.
Las Vistas de Producto de 360 Grados permiten a los consumidores explorar productos desde todos los ángulos, ofreciendo una experiencia detallada e interactiva que imita la interacción física en una tienda. Este enfoque es especialmente efectivo para artículos como moda, muebles y gadgets, donde cada detalle cuenta.
BMW proporciona una vista inmersiva de 360 grados de interiores de coches y experiencias VR para explorar sus vehículos virtualmente. Esta estrategia es muy útil para que los compradores potenciales visualicen las características del coche y genera anticipación para las pruebas de manejo.
Una vista de 360 grados permite a los posibles compradores acercar, rotar e inspeccionar productos, facilitando la evaluación de la calidad y la estética antes de realizar una compra.
La Realidad Aumentada (AR) está revolucionando el eCommerce al permitir a los usuarios “probar” virtualmente productos o colocarlos en su entorno. Un ejemplo notable es cómo Ikea ha aprovechado al máximo la tecnología AR con su innovadora aplicación.
La aplicación permite a los usuarios probar muebles y artículos de decoración del hogar en tiempo real, ofreciendo una visualización virtual de cómo se verán los productos en sus hogares, oficinas u otros espacios. Los compradores pueden mover muebles, cambiar colores y asegurarse de que los artículos encajen perfectamente con su decoración existente antes de comprar. Este enfoque interactivo permite a los clientes tomar decisiones informadas y genera confianza en sus compras.
“Ahora, la tecnología ha alcanzado nuestra ambición. AR nos permite redefinir la experiencia para el comercio minorista de muebles una vez más, en nuestra incansable búsqueda para crear una vida cotidiana mejor para todos, en todas partes”, comenta Michael Valdsgaard, Leader Digital Transformation en Inter IKEA Systems.
Más allá de la decoración del hogar, las pruebas virtuales con AR están ganando impulso en otros sectores, como la moda y la belleza. Los compradores ahora pueden “usar” virtualmente ropa, maquillaje y accesorios a través de aplicaciones habilitadas para AR, facilitando más que nunca la selección del producto adecuado sin pisar una tienda física.
La Realidad Virtual (VR) lleva la experiencia inmersiva al siguiente nivel creando entornos completamente simulados donde los clientes pueden explorar salas de exposición o tiendas virtuales. Las marcas de eCommerce están comenzando a experimentar con VR para proporcionar recorridos virtuales de compras, donde los usuarios pueden “caminar” por tiendas, explorar colecciones e interactuar con productos como si estuvieran físicamente presentes.
Aunque todavía está en sus primeras etapas, esta tecnología tiene el potencial de transformar cómo los consumidores experimentan las compras online, ofreciendo una mezcla de conveniencia e inmersión que refleja una experiencia de venta minorista en persona. Los casos de uso van desde recorridos inmobiliarios virtuales hasta pasarelas de moda, ofreciendo un nivel de participación que las páginas estáticas de productos no pueden igualar.
Además, las marcas están probando contenido de video de 360 grados, permitiendo a los usuarios asistir virtualmente a eventos, como lanzamientos de productos o recorridos entre bastidores de fábricas, desde la comodidad de sus hogares. Estas experiencias profundizan el compromiso del cliente al ofrecer una perspectiva interna, fomentando un sentido de conexión y lealtad a la marca.
Adidas ha experimentado con experiencias VR en tienda para mostrar nuevos productos y también utiliza AR para crear experiencias interactivas de calzado. La marca ofrece a los clientes una forma atractiva de explorar nuevas colecciones: pueden usar la aplicación para seguir pistas y encontrar objetos virtuales dentro de la tienda, lo que conduce a descuentos y ofertas exclusivas.
La incorporación de estas tecnologías inmersivas no solo crea experiencias memorables; también ayuda a reducir las tasas de devolución. Al permitir que los clientes visualicen productos en entornos del mundo real o los prueben virtualmente, las marcas pueden minimizar el problema común de expectativas no coincidentes. Esto lleva a una mayor satisfacción del cliente, menos devoluciones y decisiones de compra más precisas.
A medida que estas tecnologías se vuelven más accesibles, serán herramientas esenciales para las marcas que buscan destacarse en el saturado panorama del eCommerce de 2025. Al invertir en contenido interactivo como vistas de producto de 360 grados, pruebas virtuales con AR y experiencias de compra con VR, las empresas de eCommerce pueden ofrecer a los clientes experiencias personalizadas e inmersivas que no solo mejoran el engagement sino que también mejoran las tasas de conversión y la lealtad a la marca.
En 2025, las marcas de eCommerce cambiarán su enfoque hacia nano y micro-influencers que tienen audiencias de nicho altamente comprometidas. Estos influencers proporcionan recomendaciones auténticas y fomentan conexiones más profundas con seguidores, generando tasas de conversión más altas que los influencers celebridades tradicionales. Descubre aquí Cómo Encontrar Influencers para tu marca.
Al asociarse con influencers, especialmente aquellos dentro de mercados de nicho, las marcas pueden aprovechar una audiencia ya formada que ya confía y valora las opiniones de estos creadores de contenido. Esta estrategia fomenta un mayor engagement e impulsa la conversión, ya que los consumidores son más propensos a ser influenciados por contenido que se siente real y relevante para sus intereses.
Estadísticas de HypeAuditor encontraron que los nano-influencers tienen las tasas de engagement más altas (2.53%). Este engagement parece disminuir hasta llegar al nivel de mega-influencer (0.92%), como compartió Shopify.
Las marcas de eCommerce deberían colaborar estratégicamente con influencers para reseñas de productos, experiencias de unboxing y eventos de compra en vivo, ya que estos formatos ayudan a crear contenido cercano, genuino y auténtico que resuena con segmentos específicos de clientes.
Uno de los problemas que enfrentan las marcas es la credibilidad de los influencers con los que colaboran a la hora de desplegar una campaña de UGC de pago. Ante esta premisa, los expertos se inclinan por priorizar las colaboraciones con micro y nano influencers por encima de mega influencers.
Como explica Israel Tinoco, Marketing Manager de Base, su marca prioriza las colaboraciones con profesionales del sector que aportan mayor credibilidad a la campaña.
“En Base, hemos cambiado un poco la estrategia este año. Ahora estamos empezando a utilizar muchos micro influencers que hagan deporte para generar esta credibilidad de running, fitness, o de fútbol. No puedes darle un modelo que no sabe correr un producto de running porque va a correr fatal y al final eso no es lo que queremos transmitir, porque detrás del producto hay temas técnicos y cosas que se valoran realmente.”
Israel Tinoco, Marketing Manager de Base
La marca ha decidido colaborar, por un lado, con micro influencers más técnicos, gente que tiene comunidades más pequeñas pero realmente realiza deporte (ciclistas o corren maratones, etc.). Y, por otro lado, colaborar con influencers un poco más grandes que no tengan nada que ver con el sector de deporte, para tener un nuevo alcance y llegar a nuevos mercados.
Castañer es un ejemplo de una marca más tradicional y artesanal, pero que no ha dejado de lado las colaboraciones con influencer y las encuentra especialmente valiosas.
“Sí, en el caso de Castañer, nos apoyamos en influencers o brand ambassadors (embajadores de marca), pero sobre todo más en micro influences. Principalmente por el control del mensaje y conocer los valores que transmite esta persona, para asegurarnos que se alineen con los valores de marca.”
Xavi Colomé – Digital Director de Castañer
Como explica el experto, se pueden encontrar con microinfluences que tienen colaboraciones con otras marcas que no están alineadas con el mensaje de la suya propia y que pueden perjudicar su imagen. Al colaborar con micro influencers, consiguen un mayor control sobre el mensaje y la marca personal del mismo.
Las colaboraciones con influencers continuarán siendo un pilar importante de las estrategias exitosas de eCommerce en 2025, particularmente cuando se combinan con estrategias de UGC marketing.
Los influencers, particularmente los micro y nano-influencers, son altamente efectivos para crear conexiones íntimas y auténticas con sus audiencias. Las marcas que trabajan con influencers para endorsements de productos pueden amplificar su alcance y credibilidad, especialmente entre grupos de consumidores altamente segmentados.
Cibo Vloeren ha encontrado en su comunidad de micro y nano creadores de contenido una rica fuente de UGC. La marca aprovecha el contenido que sus compradores comparten a través de redes sociales, mostrando una hermosa galería de usos de sus productos en la vida real.
Incorporar contenido generado por usuarios en estas campañas de influencers es una forma poderosa de mejorar el engagement y extender la longevidad del contenido.
Una forma de gestionar y aprovechar el UGC de manera efectiva es a través de una plataforma UGC como Flowbox, que ofrece las herramientas necesarias para recopilar, moderar y republicar contenido de influencers y generado por usuarios a través de varios puntos de contacto digitales.
Las marcas de eCommerce pueden usar plataformas de UGC para integrar el contenido de influencers en sus estrategias de marketing de contenido, mostrando publicaciones, reseñas y videos de influencers en páginas de inicio, páginas de productos, canales de redes sociales, campañas de email marketing y dentro de comunidades de marca.
Misako ha utilizado UGC marketing con micro y nano influencers para penetrar nuevos mercados, como explica su eCommerce Manager.
“Nos apoyamos en Flowbox para entrar en nuevos mercados, atraer público local y generar UGC. Incluso podemos utilizar el contenido generado y publicado en un dominio y pasarlo al otro fácilmente.”
Aleix Pi – eCommerce Manager de Misako
Casba ha estado aprovechando el poder de los micro y nano-influencers para impulsar sus ingresos y fortalecer su presencia de marca. En lugar de centrarse exclusivamente en influencers a gran escala, Casba Wonen & Slapen comparte contenido de creadores con seguidores más pequeños y más comprometidos.
Estos influencers comparten el producto en sus propios hogares y demuestran su funcionalidad a través de experiencias auténticas, a menudo presentadas en entornos casuales y cercanos.
Otro ejemplo viene de EVOC. La marca tiene una página web dedicada a compartir contenido de su comunidad de influencers con el hashtag #evocsports. Los usuarios pueden cambiar entre varios embajadores de marca para disfrutar de su contenido e inspirarse con ellos.
Los resultados hablan por sí mismos. Al dirigirse a audiencias de nicho a través de micro y nano-influencers, las marcas han experimentado un impulso significativo en ventas y engagement de clientes. Este enfoque permite a la marca llegar a nuevas audiencias mientras mantiene un nivel de autenticidad que resuena más profundamente que los métodos publicitarios tradicionales.
La hiperpersonalización impulsada por IA predominará en el panorama del eCommerce en 2025. Las herramientas de IA se consolidarán como un asistente indispensable para el especialista de marketing, proporcionando ideación de contenido, creación y análisis en profundidad.
Sin embargo, aún existen reticencias entre las marcas sobre el uso de la IA, especialmente para la creación de contenido, por la incertidumbre que genera el panorama actual.
“Nosotros desde el inicio decidimos ponerle tags al contenido generado por IA -por procesos internos- para que en el futuro nadie tenga que revisar todo el contenido y empezar a buscar lo que ha sido generado por IA. Y eso es a nivel de contenido.”
Israel Tinoco – Marketing Manager de Base
La generación de ideas para nuevo contenido es una de las características de las herramientas de IA. Los resultados son impulsados por el análisis del comportamiento del usuario, contenido de la competencia y tendencias actuales. Las herramientas de IA con Procesamiento de Lenguaje Natural (NPL) son capaces de generar contenido complejo y de alta calidad que es indistinguible del material producido por humanos.
Esto permite a los especialistas de marketing crear contenido que resuene con el público objetivo mientras se mantienen a la vanguardia de las tendencias de la industria, así como analizar el comportamiento del cliente, preferencias e interacciones para crear contenido personalizado a través de múltiples canales.
La multimarca española Base comparte sus experiencias con la IA y los resultados obtenidos en campañas diseñadas completamente utilizando estas herramientas.
“El año anterior, hicimos una campaña 100% con IA. Es cierto que el resultado no está tan perfeccionado. Siempre hay que hacer un trabajo de retoque posteriormente.”
Israel Tinoco – Marketing Manager de Base
Sin embargo, el Manager nos cuenta que en lo personal el resultado con IA no le gusta mucho, ya que requiere mayor humanización para conectar con la audiencia.
“Siento que tenemos que humanizar el contenido, que es algo que conecta con el público. De hecho, notamos que a nivel de engagement, el contenido de una persona tiene más engagement que un contenido generado por IA. Por más que lo retoques, al final se nota que es IA.”
Israel Tinoco – Marketing Manager de Base
Aunque, no solo creación de contenido sino también optimización SEO. Algunas plataformas SEO impulsadas por IA permiten una optimización continua del contenido para motores de búsqueda. Enfoque de palabras clave, meta etiquetas y encabezados son algunas de las áreas que las herramientas de IA mejoran en tiempo real, reduciendo actividades rutinarias y que consumen tiempo.
“También usamos la IA para tareas como la descripción del producto. Al final, la IA ya está sobre la mesa. La utilizamos cada día, sinceramente, tanto el equipo interno que tenemos como las agencias con las que trabajamos.”
Israel Tinoco – Marketing Manager de Base
Por el momento, Misako utiliza estas herramientas de inteligencia artifical mayormente para la optimización de procesos, descripciones de productos, y para trabajar en el código de programación de Shopify. Sin embargo, la marca ha decidido no utilizar la IA para la creación de contenido porque no se alinea con sus valores e imagen de marca.
Pero a nivel de contenido no lo vamos a utilizar, porque al final también la IA tiene bastantes alucinaciones y después de cuatro años currándonos la imagen, lo último que queremos es que se vaya de madre el tema y estar muy encima de lo que se haga.
Aleix Pi – eCommerce Manager de Misako
El análisis predictivo es otra área de asistencia de las herramientas de IA. Los modelos predictivos y algoritmos analizan los datos históricos para obtener escenarios en los que tu audiencia está más dispuesta a interactuar y convertir. Esta funcionalidad contribuye a las optimizaciones de campaña con respecto al tipo de contenido, tiempo de lanzamiento y visualización de calendario, entre otros.
Sin embargo, el contenido basado en texto no es el único que las herramientas de IA pueden analizar y crear. La edición y generación de contenido de video con herramientas de IA han estado avanzando rápidamente en el mercado, para optimizar y automatizar la personalización de contenido de video para segmentos específicos de clientes.
Las herramientas de IA permiten a los especialistas de marketing entregar contenido dinámico que se adapta en tiempo real basado en las interacciones del usuario. Por ejemplo, la IA puede personalizar el contenido de correos electrónicos o páginas web analizando el comportamiento pasado del destinatario o el historial de compras. Esto asegura que cada punto de contacto permanezca altamente relevante y adaptado al usuario individual.
Los consumidores están cada vez más conscientes de su impacto en el medio ambiente, lo que los impulsa a apoyar más que nunca a marcas ecológicas y éticamente responsables. A medida que la sostenibilidad toma un papel central en las decisiones de compra, las marcas de eCommerce deben adaptarse mostrando prominentemente sus iniciativas verdes y éticas.
Para satisfacer esta creciente demanda, los negocios minoristas necesitan crear contenido que enfatice su compromiso con la sostenibilidad. Esto podría incluir detalles sobre empaques ecológicos, como materiales biodegradables o reciclables, la adopción de métodos de envío carbono neutral, o el uso de productos de origen ético. Al destacar estos esfuerzos, las empresas no solo se posicionan como ambientalmente conscientes sino que también atraen a una audiencia más amplia que valora el consumo responsable.
En este sentido, Pinewood tiene una página web dedicada a comunicar sus esfuerzos de sostenibilidad.
“Queremos hacer buenos productos que marquen la diferencia. Diseño atemporal que dura mucho tiempo. No queremos crear moda rápida con productos de ‘usar y tirar’, para nosotros es importante tener prendas bien pensadas y seguras. Nuestro objetivo es crear una prenda que será tu favorita en el armario, durante muchos años.”, según Isabel Turesson, Sustainability Manager at Pinewood.
Además, Pinewood ha integrado un flow de UGC en la página de sostenibilidad como prueba social de los usuarios que confían y apoyan la marca.
Compartir historias transparentes y auténticas tras bastidores –cómo se fabrican los productos o los pasos tomados para reducir residuos y emisiones de carbono– puede mejorar significativamente la credibilidad de una marca.
Destacar certificaciones como el estatus B Corp, asociaciones de comercio justo, o auditorías de terceros consolida aún más el compromiso de una marca con prácticas sostenibles. Estas acciones deben reforzarse con datos para mostrar el impacto tangible de sus medidas de sostenibilidad.
Patagonia ha lanzado una campaña -La Lucha por las Tierras Públicas, por su traducción al español-, en la que la marca utilizó UGC para amplificar su defensa de la conservación de tierras públicas. Clientes y ambientalistas compartieron imágenes e historias de tierras públicas que querían proteger, ayudando a la campaña a crear conexiones emocionales e impulsar acciones hacia esfuerzos de conservación.
Otro ejemplo es la marca francesa Camif. Hay innumerables formas de interactuar con tu comunidad en Black Friday y Cyber Monday, y no siempre tienen que girar en torno a las ventas. En cambio, aprovechar los valores centrales y motivaciones de tu marca puede crear una conexión más significativa.
La campaña #MonVendrediVert duró del 9 de octubre al 29 de noviembre. Realizaron una serie web con 11 episodios en Instagram, cada uno presentado por un influencer diferente. ¿La misión? Mostrar los muebles de alta calidad, duraderos y fabricados en Francia de Camif y demostrar a la audiencia francesa que hay formas de comprar local y responsablemente. Como dice su mantra: “Consumir menos, pero mejor”.
With the help of Flowbox UGC Platform, Camif amplified their campaign. Using the widget on their website, they were able to showcase all the episodes created with their influencer partners for visitors to discover.
Con la ayuda de la Plataforma UGC de Flowbox, Camif amplificó su campaña. Usando el widget en su sitio web, pudieron mostrar todos los episodios creados con sus socios influencers para que los visitantes los descubrieran.
Esta campaña impulsada por influencers demostró cómo los interiores elegantes pueden alinearse con valores de sostenibilidad. Con el 70% de los muebles de Camif Fabricados en Francia y el 30% procedente de Europa cercana, lideran con el ejemplo en la reducción de huellas de carbono y el apoyo a industrias locales.
“Fomentar la producción y el consumo responsables ha sido la misión principal de Camif desde 2017. La carrera por los precios rebajados durante Black Friday no es lo nuestro. En cambio, queremos empujar los límites de la industria del mueble en la dirección correcta —hacia la belleza, la calidad y la artesanía— para mayores impactos positivos en las personas y el planeta”.
En este sentido, especialmente si tus productos son ecológicos, tu marca puede crear una campaña de hashtag para realzar esta característica e invitar a tus compradores a compartir su compra. Posteriormente, puedes recopilar, moderar y distribuir este contenido usando una plataforma UGC como Flowbox.
A medida que la búsqueda por voz continúa creciendo en popularidad, impulsada por el uso generalizado de altavoces inteligentes y asistentes de voz como Alexa de Amazon, Google Assistant y Siri de Apple, optimizar el contenido para consultas de voz ya no es solo una recomendación. Es esencial añadirlo a las estrategias de marketing de contenido para mantenerse competitivo en el panorama del eCommerce.
Para 2025, una parte significativa de las búsquedas online se realizará a través de comandos de voz, lo que significa que las empresas que no se adapten corren el riesgo de perderse un mercado en rápido crecimiento. Para 2023, se espera que el número de altavoces inteligentes solo en EE.UU. supere los 200 millones.
Para capitalizar esta tendencia, las empresas de eCommerce deben cambiar su enfoque hacia la producción de contenido de cola larga conversacional que refleje cómo los usuarios hablan naturalmente al hacer preguntas. A diferencia de las búsquedas tradicionales basadas en texto, las consultas por voz a menudo se formulan como oraciones o preguntas completas en lugar de palabras clave cortas.
Por ejemplo, en lugar de escribir “mejores zapatillas running 2025”, un usuario podría preguntar, “¿Cuáles son las mejores zapatillas de running para principiantes en 2025?” Este cambio en el comportamiento de búsqueda exige que tus estrategias de marketing de contenido mejoren la estructura del contenido para capturar frases de lenguaje natural más específicas.
Una forma de lograr esto es remodelando blogs, descripciones de productos y preguntas frecuentes (FAQs) para atender específicamente a la búsqueda por voz. Las entradas de blog deben estar escritas en un tono conversacional, respondiendo a preguntas que los usuarios probablemente harán verbalmente.
Esto podría incluir la creación de contenido informativo detallado que aborde consultas comunes en tu industria o nicho de producto. Por ejemplo, un blog titulado “¿Cuáles son las mejores características a buscar en un nuevo smartphone?” se alinearía perfectamente con las tendencias de búsqueda por voz.
De manera similar, las descripciones de productos deben ser claras y conversacionales, destacando las características clave sobre las que los usuarios tienen más probabilidades de preguntar. En lugar de usar jerga técnica genérica, las descripciones deben enfocarse en responder directamente las preguntas de los clientes.
Por ejemplo, en lugar de simplemente enumerar las especificaciones del producto, una descripción podría explicar: “Este portátil es perfecto para estudiantes que buscan una opción ligera y asequible que aún ofrezca un procesamiento rápido”.
Las FAQs son otra área donde la optimización para búsqueda por voz puede tener un impacto significativo. Organizar las FAQs en un formato de preguntas y respuestas que refleje estrechamente cómo las personas hacen preguntas en voz alta puede ayudar a capturar más búsquedas basadas en voz.
Además, estructurar tu contenido con encabezados como “Qué”, “Cómo”, “Cuándo” y “Por qué” puede aumentar su relevancia para consultas de voz, ya que estas son palabras comunes utilizadas en búsquedas habladas.
Más allá de la reestructuración del contenido, las empresas también deben asegurarse de que sus sitios web estén optimizados para velocidad y capacidad de respuesta móvil. Muchas búsquedas por voz se realizan en dispositivos móviles, por lo que un sitio web de carga rápida y compatible con dispositivos móviles mejorará la experiencia del usuario y ayudará a impulsar los rankings de búsqueda.
Al adoptar estas estrategias, las empresas de eCommerce no solo pueden mejorar su alcance orgánico sino también aprovechar un segmento creciente de compradores que prefieren experiencias de búsqueda manos libres. Optimizar para la búsqueda por voz posicionará a las marcas para mantenerse a la vanguardia, ofreciendo conveniencia y accesibilidad al consumidor moderno que depende cada vez más de la tecnología de voz para navegar por el mundo digital.
A medida que la búsqueda por voz se convierte en una fuerza dominante, las empresas que se adapten temprano tendrán una clara ventaja en atraer y retener clientes.
Los chatbots impulsados por IA están destinados a asumir un papel aún más significativo en las estrategias de marketing de contenido, convirtiéndose en un activo crucial para las marcas de eCommerce que buscan mejorar el engagement y la satisfacción del cliente.
Para 2025, los chatbots no solo asistirán con consultas básicas de servicio al cliente, sino que también impulsarán el marketing conversacional, ayudando a las marcas a conectarse con los usuarios de formas más significativas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las estadísticas de chatbots de eCommerce Bonsai muestran que el 41.3% de los consumidores utilizan herramientas de marketing conversacional para realizar compras.
Uno de los aspectos más valiosos de los chatbots impulsados por IA es su capacidad para analizar datos de clientes como compras anteriores, comportamiento de navegación y preferencias para personalizar sus respuestas.
Por ejemplo, cuando un cliente recurrente inicia un chat, el bot podría recomendar productos basados en su historial de compras o recordarles artículos dejados en su carrito de compras. Este nivel de personalización hace que los clientes se sientan valorados y comprendidos, lo que genera mayor confianza y lealtad.
Más allá del soporte, los chatbots también están jugando un papel cada vez más importante en impulsar ventas a través de recomendaciones de productos. Los chatbots impulsados por IA pueden sugerir productos que se alinean con las preferencias, presupuesto y comportamiento previo del comprador.
Esta curación dinámica de productos crea una experiencia de compra personalizada que se siente intuitiva y atractiva. Ya sea ayudando a los clientes a descubrir nuevos productos o asistiéndolos en la comparación de opciones, los chatbots actúan como asistentes de ventas virtuales, guiando a los usuarios a través de su proceso de toma de decisiones.
Esto resulta en mayores tasas de conversión y mayor satisfacción del cliente, ya que los compradores tienen más probabilidades de encontrar lo que están buscando sin la molestia de búsquedas interminables.
Al integrar chatbots impulsados por IA en sus estrategias de marketing de contenido, los negocios de eCommerce pueden crear una experiencia de compra más interactiva, personalizada y eficiente. Estos chatbots no son solo herramientas de soporte; son poderosos activos de marketing que mejoran el engagement del usuario, impulsan ventas y construyen relaciones más sólidas con los clientes.
A medida que los consumidores esperan cada vez más interacciones instantáneas y personalizadas, las empresas que aprovechan la tecnología de chatbots estarán bien posicionadas para prosperar en el competitivo entorno de eCommerce de 2025 y más allá.
Los modelos de suscripción están destinados a experimentar un crecimiento significativo en 2025, con estrategias de marketing de contenido jugando un papel cada vez más crítico tanto en el engagement como en la retención de suscriptores. A medida que las empresas de eCommerce continúan explorando flujos de ingresos recurrentes, necesitarán enfocarse en crear estrategias de contenido convincentes que no solo atraigan nuevos suscriptores sino que también fomenten la lealtad a largo plazo.
Al ofrecer contenido personalizado y exclusivo, las marcas pueden mejorar significativamente la experiencia general de suscripción, haciéndola más valiosa y adaptada a las necesidades individuales del cliente. Si los beneficios son valiosos, el 54% de los consumidores están dispuestos a unirse a una inscripción paga basada en suscripción.
Uno de los impulsores clave de un modelo de suscripción exitoso es la capacidad de proporcionar contenido exclusivo que va más allá de los propios productos. Las marcas deberían considerar ofrecer ventajas exclusivas para miembros como acceso anticipado a nuevos lanzamientos de productos, miradas exclusivas tras bastidores de próximos lanzamientos o adelantos de colecciones de temporada.
Al otorgar a los suscriptores privilegios especiales que los no suscriptores no tienen, las marcas pueden crear un sentido de exclusividad y recompensar a los clientes leales por su patrocinio continuo. Esto también aprovecha el “miedo a perderse algo” (FOMO) que motiva a muchos consumidores a inscribirse en servicios de suscripción en primer lugar.
Para mantener el engagement continuo y asegurar que los suscriptores permanezcan activos, las marcas de eCommerce deben aprovechar una variedad de canales de marketing de contenido, incluyendo newsletter, actualizaciones por SMS, redes sociales y campañas dirigidas.
Las newsletters no deben ser vistos como meras herramientas promocionales, sino como una oportunidad para entregar mensajes valiosos y ricos en contenido que mantengan a los suscriptores informados y comprometidos. El ROI del email marketing en la industria del eCommerce es de $45 por cada $1 gastado, según Business Dasher.
Estas newsletters pueden presentar desde consejos útiles y tutoriales hasta historias de éxito de clientes, guías de uso de productos y beneficios exclusivos para miembros. Proporcionar este tipo de valor en tus estrategias de marketing de contenido anima a los suscriptores a mantenerse conectados y continuar utilizando el servicio.
Las actualizaciones por SMS ofrecen otra forma poderosa de mantener a los suscriptores comprometidos. Con el auge del comercio móvil, cada vez más consumidores interactuarán con las marcas a través de sus smartphones, y el marketing por SMS proporciona una línea de comunicación inmediata y directa.
A través de SMS, las marcas de eCommerce pueden enviar alertas personalizadas sobre próximas renovaciones de suscripción, promociones especiales o nuevas llegadas de productos adaptadas a los intereses del cliente. Esta interacción en tiempo real asegura que los suscriptores siempre estén al tanto de actualizaciones importantes, ayudando a reducir la deserción manteniéndolos conectados a la marca de manera consistente.
Las campañas dirigidas también son esenciales para impulsar la retención de suscriptores y fomentar compras repetidas. Por ejemplo, las empresas de eCommerce pueden ejecutar campañas específicas de temporada o festivas que ofrezcan ofertas exclusivas a los suscriptores.
Durante Black Friday, Cyber Monday o ventas de fin de temporada, un servicio de suscripción podría proporcionar acceso anticipado a descuentos especiales u ofertas de paquetes para sus clientes más leales. Al crear campañas que se alinean con períodos clave de compra, las marcas pueden impulsar compras adicionales mientras recompensan a los suscriptores por su lealtad.
Otro elemento crucial del éxito del modelo de suscripción es construir una comunidad alrededor de la marca. Las empresas de eCommerce deberían crear contenido que fomente un sentido de pertenencia entre los suscriptores, animándolos a participar en discusiones, compartir sus experiencias y convertirse en defensores de la marca.
Esto puede lograrse a través de contenido interactivo como foros exclusivos para miembros, sesiones de preguntas y respuestas en vivo con expertos de la marca o desafíos en redes sociales que involucren a los suscriptores en la narrativa de la marca. Cuando los suscriptores sienten que son parte de una comunidad exclusiva, su conexión emocional con la marca se fortalece, lo que ayuda a mejorar las tasas de retención.
Adicionalmente, los servicios de suscripción pueden beneficiarse de ofrecer opciones flexibles para atender las diversas necesidades de su base de clientes. Por ejemplo, las marcas podrían permitir a los suscriptores personalizar sus suscripción basada en sus preferencias o elegir entre diferentes niveles de suscripción que ofrecen diversos niveles de beneficios.
Esta flexibilidad asegura que los clientes se sientan empoderados para adaptar el servicio a sus preferencias únicas, haciéndolos más propensos a permanecer satisfechos y comprometidos a largo plazo.
El futuro de las estrategias de contenido para eCommerce es vibrante y lleno de oportunidades. Al mantenerse ágil y comprometido con la entrega de valor a través de contenido impactante, tu marca puede impulsar el engagement, construir confianza y asegurar una fuerte ventaja competitiva en los años venideros.
