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Las marcas del sector cosmético se enfrentan a algunos retos a la hora de vender productos en línea. Es decir, ¿cómo se puede mostrar a los clientes lo bien que funcionan sus productos cuando las compras de cosméticos online se basan en la piel, el pelo o el cuerpo de cada persona?
Luego está el reto de conseguir que los clientes vuelvan a tu marca. Con unos índices de fidelidad bajos y el hecho de que la gente es más propensa a cambiar de marca que a quedarse con la misma (el 60 % de los usuarios dicen estar dispuestos a cambiar de marca de maquillaje), todas las empresas de cosméticos necesitan esforzarse al máximo para conservar a sus clientes.
Si estás buscando maneras de situarte en la cima del eCommerce en este mercado, es hora de que empieces a hablar de tu estrategia de Contenido Generado por el Usuario (UGC). Es probable que hayas oído hablar del UGC antes, tal vez incluso lo utilices para tu propia tienda online, pero hay mucho que aprender de las mejores marcas de cosméticos sobre cómo utilizar el UGC para aumentar las ventas y conseguir que los clientes siempre vuelvan.
Aunque ofrecer contenido propio con diseños atrevidos de maquillaje puede ser emocionante para los consumidores, la mayoría de las veces lo que buscan en realidad es una prueba social. Los usuarios quieren ver increíbles diseños de maquillaje y peluquería hechos por personas con las que se sientan identificados, y que también muestren interés en descubrir otras formas divertidas de usar una gran cantidad de productos para crear looks impresionantes.
¿No te gustaría que los productos de tu marca fueran de los más preferidos?
Mientras los usuarios crean este tipo de contenido en las redes sociales con los artículos de tu marca, tú tienes la oportunidad de recopilarlo y utilizarlo en tu tienda de eCommerce. Así, tus clientes podrán comprar los últimos diseños de maquillaje más atrevidos mientras navegan por tu web, como ya lo hace Maquillalia.
Esta marca de maquillaje vio cómo sus clientes disfrutaban publicando contenido divertido con sus productos, y aprovechó ese contenido para formar parte de la experiencia de compra de futuros clientes. Cuando los consumidores hacen clic en una imagen de un look en concreto, pueden ver directamente qué producto han usado para el maquillaje.
El hecho de mostrar a los usuarios cómo utilizar los colores para crear diseños llamativos, permite a la marca crear una sensación de prueba social en sus clientes. Ellos también querrán probarlo y se les muestra exactamente con qué producto podrán hacerlo.
El uso de distintos botones permite a los clientes ver cada artículo sin necesidad de salir de la misma página del producto y no tener que buscar por todo el sitio web. De este modo, tienen todos los productos necesarios para crear un maquillaje atractivo.
Como resultado directo de la incorporación del UGC, Maquillalia ha incrementado un 11,2% su tasa de conversión, y el valor medio de sus pedidos online ha crecido un 15,68%. Las cifras hablan por sí solas: el UGC es muy eficaz para las marcas de cosmética.
Los maquillajes que se muestran en la foto de arriba sirven de motivación a los usuarios para probar looks atrevidos, pero cabe mencionar que hay consumidores que les resulta pan comido jugar con el maquillaje, pero, ¿qué pasa con los que no? Estos clientes buscan algo que les dé un brillo especial sin necesidad de usar todos los pasos que implica una rutina de maquillaje. Si bien los maquillajes más extravagantes son los más populares en las redes sociales, también generan un impacto positivo los productos naturales para el cuidado previo y posterior de la piel, ya que favorecen el bienestar general del cliente.
Las rutinas del cuidado facial son cada vez más populares y los consumidores comienzan a tener consciencia de sus ingredientes, sobre todo con aquellos que pueden encontrar en productos que no están formulados con ingredientes naturales.
La mejor manera de ofrecer a los consumidores un ejemplo real de tus artículos es hacerlo a través de los clientes de tu eCommerce, mostrando cómo utilizan esos productos en su día a día.
Por ejemplo, Natura aprovecha las imágenes publicadas por sus clientes en sus perfiles de Instagram. Estas imágenes no solamente son bonitas y auténticas, sino que muestran a los usuarios imaginar cómo van a quedar los productos de la marca en sus hogares.
Los usuarios recurren constantemente a Instagram para encontrar cualquier tipo de inspiración antes de comprar un producto. No obstante, este tipo de contenido no tiene por qué estar únicamente en las redes sociales; aquí hay mucho potencial para ayudar a las marcas a aumentar las ventas.
Como los usuarios etiquetan a Natura en el post, la marca puede recopilar la foto con una plataforma de Contenido Generado por el Usuario e integrarla directamente dentro de un lookbook, o en la propia página del producto de su tienda eCommerce. De esta manera, los usuarios pueden acceder directamente al artículo, lo que facilita el proceso de compra. A continuación, puedes observar alguno de sus impresionantes Contenidos Generados por el Usuario.
¿Por qué dejar esta increíble y personal inspiración de estilo solamente en las redes sociales? Las marcas deben hacer todo lo posible para aprovechar este compromiso y transformarlo en conversiones, que es exactamente lo que una estrategia de UGC puede ayudar a conseguir.
En los dos ejemplos anteriores, las integraciones del UGC ayudaron a resolver uno de los mayores retos a los que se enfrentan las marcas de cosméticos en línea: mostrar a los clientes lo bien que funcionan tus productos antes incluso de que los prueben por sí mismos.
Una de las principales dudas que tienen los consumidores a la hora de realizar la compra de maquillaje, lociones o productos capilares en Internet, es si, en la realidad, esos productos no tienen tan buen aspecto o no funcionan tan bien como en las fotos profesionales de la marca.
Gracias a la integración del UGC con Flowbox los usuarios obtienen la respuesta a sus dudas, incluso antes de que se formulen. Al ver imágenes de personas reales usando los productos de tu marca, los usuarios tienen una mejor idea de cómo serán, no solo lo que muestran las fotos profesionales.
Además, está el poder del “después de la foto”, que demuestra a los usuarios la eficacia del producto en el día a día de las personas que lo han adquirido. Observa este ejemplo de Mark Hill, en el que se usa el contenido tipo vídeo para mostrar cómo su Pick ‘N’ Mix Glam Waver Barrel transforma el cabello de una clienta que, no solamente está dando su aprobación al producto con palabras, sino también con una representación visual de las ondas que ha conseguido.
Una vez que los clientes compren tus productos y publiquen fotos de cómo los utilizan, el último paso es crear un método para conseguir que vuelvan a tu tienda online.
Por último, hablemos de todo lo que se necesita para que los clientes vuelvan a realizar una compra de tus artículos. Debido a la gran competencia en el mercado de la cosmética y la gran variedad de opciones a un precio económico, muchos usuarios prefieren ir buscando opciones en el mercado en lugar de elegir una marca y quedarse con ella.
Por eso, crear una comunidad de marca es la clave para conseguir que esos clientes vuelvan a tu marca. Si sienten una relación contigo y con la imagen de marca, querrán volver, hecho que muchas marcas de cosmética de eCommerce comienzan a aprovechar en la actualidad.
¿Cómo se produce esta confianza? Anima a tus clientes a publicar contenido donde utilicen o hayan utilizado tus productos y publícalos en tu sitio web. Si ven que tu marca los comparte, los clientes observarán que el contenido que publican en sus perfiles es estupendo, por lo que querrán seguir comprando tus productos y generar más contenido para ti.
La clave también está en compartir inspiración. Los consumidores buscan looks de maquillaje, peinados y rutinas de cuidado de la piel que puedan probar. Por este motivo, optar por una galería UGC que les ofrezca este tipo de inspiración les anima a comprar y compartir los resultados.
A continuación podéis ver un ejemplo de la marca de cuidado del cabello Mark Hill, en la que fomentan una cultura de compartir looks de inspiración, agrupados en la galería UGC.
Hoy en día, todo el mundo quiere ser un influencer. Con una estrategia de Contenido Generado por el Usuario, puedes hacer que los clientes de tu eCommerce se sientan como si lo fueran.
Ahora que ya has visto por qué el UGC es tan útil para las marcas de cosmética online, es tu turno de explorar cómo puedes convertir tu eCommerce en un comercio visual con el contenido de los clientes. ¡Nos encantaría ayudarte con eso!
Puedes conseguir todo lo que hemos comentado con nuestra solución UGC. Puedes obtener más información sobre cómo podemos ayudar a tu marca de cosméticos a aprovechar el contenido de sus clientes solicitando una demostración de nuestra plataforma.
