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Las marcas de belleza y cosmética están descubriendo el increíble potencial del contenido generado por usuarios (UGC) para crear conexiones significativas con su audiencia. Desde influencers de belleza en Instagram hasta maquilladores de TikTok, los clientes se están convirtiendo en poderosos embajadores de marca a través de sus experiencias personales de belleza y contenido auténtico.
El UGC representa una enorme oportunidad de marketing, ofreciendo a las marcas de cosmética una forma rentable de mostrar sus productos en aplicaciones de la vida real. Mientras los consumidores modernos comienzan a buscar inspiración en sus pares en lugar de la publicidad tradicional, el UGC se vuelve invaluable para generar confianza e impulsar el engagement.
Según las estadísticas de UGC, el impacto del contenido generado por usuarios va más allá de la prueba social. Crea una relación dinámica e interactiva entre las marcas de belleza y su comunidad, convirtiendo a los clientes en participantes activos de la narrativa de belleza de la marca. Desde tutoriales de maquillaje hasta rutinas de cuidado de la piel, las experiencias genuinas de los usuarios ayudan a los clientes potenciales a visualizar los productos en escenarios del mundo real.
En esta guía, exploraremos cómo las marcas de cosmética líderes han aprovechado efectivamente el UGC para mejorar su presencia digital, construir conexiones auténticas y destacar en un mercado de belleza cada vez más competitivo.
El contenido generado por usuarios se ha convertido en un activo invaluable para las marcas de belleza y cosmética, demostrando consistentemente su efectividad para generar confianza e impulsar las ventas a través de la representación auténtica.
El UGC permite a las marcas de belleza y cosmética motivar a los compradores mostrando cómo otras personas usan sus productos, proporcionar a los clientes inspiración auténtica y natural, y dar una mejor idea de qué tan bien funcionan sus productos.
Este formato genuino de contenido creado por clientes brinda oportunidades únicas para mostrar productos y conectar con entusiastas de la belleza:
Al aprovechar el UGC, las marcas de belleza y cosmética pueden crear una estrategia de marketing más inclusiva, auténtica y atractiva que resuene con los consumidores modernos mientras abordan desafíos específicos de la industria.
Veamos algunos resultados reales de marcas de belleza y cosmética con UGC.
Antes de su asociación con Flowbox, Pink Gellac enfrentaba tres desafíos significativos: no tenían mucho contenido generado por usuarios para aprovechar, era difícil para ellos obtenerlo debido a todas las tareas manuales y que consumían tiempo, y necesitaban una mejor presentación de sus productos en el sitio de eCommerce.
Flowbox ha hecho mucho más fácil para Pink Gellac gestionar el contenido generado por usuarios en todos sus canales. Antes, recopilar, organizar y compartir UGC era un proceso lento y manual distribuido entre correos electrónicos, mensajes directos, carpetas y herramientas.
“Antes, todo era manual. Ahora mismo, todo está combinado en un lugar (plataforma), y una persona puede manejarlo y asegurarse de que todo esté organizado, lo que hace que sea muy fácil para todos los otros equipos que quieren usar UGC.”
Jelmer Leek, eCommerce Manager de Pink Gellac
Ahora, todo sucede en un lugar. El equipo puede fácilmente recopilar contenido de clientes, enviar solicitudes de derechos, etiquetar productos y publicar UGC en su sitio o redes sociales, todo desde una sola plataforma. Aprende cómo Pink Gellac se beneficia del UGC.
Kicks, el retailer de belleza líder en los países nórdicos, reconoce que los miembros de su comunidad son valiosos co-creadores de experiencias de marca auténticas. En el eCommerce, donde la confianza y la autenticidad son cruciales, las voces reales de los clientes se han vuelto instrumentales para generar confianza e inspirar a compradores potenciales.
A través de sus canales digitales, Kicks ha cultivado una comunidad comprometida donde los clientes comparten sus experiencias y reseñas de productos, creando una fuente confiable de inspiración para otros.
Existe un desafío único en vender productos de cuidado de la piel, belleza y cosmética; no son algo que una vez abierto sea fácil de devolver, y debido a esto, las reseñas de clientes se han vuelto esenciales en estas industrias. Aprende cómo Kicks se beneficia del UGC.
“Creo que el UGC es importante para el cliente que quiere probar un nuevo producto en las industrias de cosméticos o cuidado de la piel. Hoy en día, el cliente puede leer muchas reseñas e investigar mucho por su cuenta. Creo que es más fácil creer y dejarse inspirar por lo que ves y escuchas sobre un nuevo producto cuando ves a otras personas como tú usando los productos y puedes ver todos los colores, texturas y beneficios del producto.”
Tina Bergeskans, CRM Project Leader and Teamlead de Kicks
El impacto de esta estrategia ha sido significativo: Kicks ha visto resultados notables, incluyendo un aumento del 41,57% en el tamaño promedio del pedido y un incremento del 23,37% en el valor del pedido.
Estas métricas demuestran cómo el contenido generado por usuarios no solo genera confianza sino que también influye directamente en el comportamiento de compra, convirtiéndolo en una herramienta poderosa para impulsar el crecimiento del negocio.
Maquillalia, uno de los principales retailers online de cosmética de España, entiende que los miembros de su comunidad son creadores vitales de experiencias de marca auténticas. Con compradores online que buscan cada vez más autenticidad, las experiencias reales de los clientes se han convertido en la herramienta más poderosa para ganar su confianza.
A través de su plataforma de eCommerce, Maquillalia ha construido una comunidad próspera donde sus usuarios comparten experiencias y reseñas de productos. Aprende cómo Maquillalia se beneficia del UGC.
“Estamos escuchando a nuestros clientes siempre muy atentos a lo que piden, a lo que solicitan. Si ellos quieren ver ‘swatches’ de una paleta en concreto porque quieren saber que acabado tiene, que textura, que opinión tenemos sobre ello… Nosotros lo hacemos. Precisamente intentamos hacer eso también con Flowbox, mostramos cómo funcionan nuestros productos.”
Sara Varo – Marketing Manager de Maquillalia
La marca utiliza la tecnología Flowbox para mostrar contenido generado por clientes en todo su sitio web, presentando reseñas genuinas de productos y demostraciones de aplicación. Este enfoque ayuda a superar el desafío de que los clientes no puedan probar productos antes de comprarlos, mientras genera confianza a través de experiencias auténticas de usuarios.
Los resultados han sido impresionantes: Maquillalia ha visto un aumento del 11,20% en la tasa de conversión y un incremento del 15,68% en el valor promedio del pedido. Estos resultados muestran el poder de las voces auténticas de los clientes para impulsar el éxito real del negocio.
Como pionero en lentes correctivos de colores, Desio enfrentó un desafío único: demostrar cómo sus productos combinan innovación estética con confiabilidad médica. A diferencia de los artículos de belleza típicos, los lentes de contacto requieren confianza tanto en seguridad como en estilo.
Con clientes que no pueden “probar antes de comprar”, Desio recurrió al contenido generado por usuarios para mostrar versatilidad del mundo real en diversos colores de ojos, tonos de piel y casos de uso, crítico para un producto que transforma la apariencia. Aprende cómo Desio se beneficia del UGC.
“Flowbox nos permitió recopilar y mostrar el mejor contenido generado por usuarios. Los videos son más reales y auténticos.”
Amira, Marketing Director de Qualimed Srl
Reconociendo que a veces las imágenes estáticas tienen sus limitaciones en un nicho como el suyo, Desio usa muchos videos en sus flujos para mostrar a los clientes la verdadera naturaleza de sus productos.
Este enfoque no solo aumentó la transparencia, sino que también impulsó una tasa del 83,44% en engagement por publicación y también una tasa de clics del 13,3% en sus imágenes UGC.
MiiN Cosmetics centra su marca en la autenticidad en una industria a menudo criticada por estándares irreales. Al curar contenido generado por usuarios de clientes que comparten sus experiencias sin filtros con productos MiiN, la marca cambia el enfoque de la perfección pulida a resultados genuinos.
Los seguidores publican tutoriales de maquillaje, rutinas de cuidado de la piel y otros videos inspiracionales que ayudan a inspirar a otros clientes a usar los productos MiiN.
La estrategia UGC de MiiN muestra usuarios cotidianos, no modelos, aplicando productos en sus propios hogares, bajo iluminación natural y con texturas de piel únicas. Este contenido ayuda a compradores potenciales a visualizar cómo funcionan los productos en su realidad.
Esta transparencia genera confianza, ya que los compradores ven el compromiso de MiiN de celebrar la belleza real, no vender ideales inalcanzables.
Perfumería Laura cierra la brecha entre la experiencia sensorial y las compras online presentando videos generados por usuarios, clientes e influencers de fragancias probando perfumes en tienda. También hacen este viaje compratable.
Estos clips capturan reacciones genuinas y pueden ser extremadamente útiles para compradores potenciales cuando un influencer analiza cómo evoluciona una fragancia en la piel. Esto traduce la naturaleza intangible de la fragancia en una guía útil.
A diferencia de las descripciones estáticas de productos, estos videos permiten a los compradores “experimentar” el aroma a través de los ojos y las palabras de otros. Estos momentos desmitifican las fragancias, ayudando a los clientes a navegar perfiles de aromas con confianza.
Al mostrar personas reales navegando las mismas incertidumbres y delicias de la selección de perfumes, Perfumería Laura convierte la navegación en un viaje compartido de descubrimiento.
La plataforma UGC de Flowbox tiene muchas herramientas y capacidades excelentes que pueden ayudar a cualquier marca de belleza y cosmética, sin importar cuán grande o pequeña sea.
Echa un vistazo a las funcionalidades clave de la plataforma que pueden ayudarte a automatizar tareas UGC:
La herramienta de Collection (recopilación) de Flowbox monitorea continuamente los canales sociales (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Pinterest y más) para menciones de marca, etiquetas y hashtags designados.
Además, la función Media Uploader permite a tus clientes subir UGC directamente a través de tu sitio web o mediante un enlace compartible: no se necesitan redes sociales.
Todas las publicaciones capturadas fluyen a un panel único, asegurando que tu equipo nunca pierda contenido valioso generado por usuarios.
La funcionalidad de Moderación incluye un conjunto de capacidades y herramientas impulsadas por IA que te permiten curar UGC de alta calidad y alineado con la marca a escala. Entre ellas, destacan:
Crea, programa y distribuye tanto contenido generado por usuarios como de marca a través de múltiples plataformas sociales, todo desde el panel de Flowbox.
Esta interfaz unificada elimina la publicación manual, simplifica tu calendario social y preserva la voz auténtica de tu comunidad.
Recopila retroalimentación valiosa del cliente con formularios de calificación y reseña altamente personalizables.
Modera grandes volúmenes de calificaciones y reseñas desde la plataforma u opta por campos de moderación automática que optimizan tu flujo de trabajo.
Finalmente, muestra las reseñas en tus páginas de productos con diferentes configuraciones para elegir.
Con integración incorporada de Google Analytics 4, Flowbox te permite rastrear cada interacción UGC—clics, conversiones, rutas de engagement—junto con tus métricas de marketing más amplias.
Usa estos insights para refinar dónde colocas tus galerías, el balance de contenido de usuario y de marca, y las tácticas de campañas UGC, en un panel único impulsado por datos.
Para las marcas de belleza y cosmética, implementar una estrategia de UGC se ha vuelto esencial para construir conexiones auténticas con clientes de belleza. Las historias de éxito de KICKS y Maquillalia demuestran que aprovechar el contenido del cliente puede impactar significativamente tanto la confianza de la marca como la confianza de compra.
Una estrategia UGC bien ejecutada en belleza sirve múltiples propósitos: muestra resultados reales en diversos tipos y tonos de piel, demuestra técnicas de aplicación, valida afirmaciones de productos a través de reseñas genuinas y construye una comunidad de belleza comprometida.
Al incorporar fotos de antes y después de clientes, videos tutoriales y reseñas detalladas en su mezcla de marketing, las marcas de belleza pueden crear una experiencia de compra más transparente y identificable.
La clave del éxito no es solo recopilar contenido de belleza, sino integrarlo estratégicamente a lo largo del viaje del cliente. El contenido del cliente debe estar tejido en la identidad de la marca, creando una muestra auténtica de transformaciones de belleza que inspire y empodere tanto a clientes existentes como potenciales.
Solicita una demo con Flowbox y te mostraremos cómo una plataforma UGC puede impulsar las ventas de tu marca.
