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Dans cette étude de cas, nous explorons la façon dont Project X Paris exploite le contenu généré par les utilisateurs et utilise la plateforme Flowbox pour améliorer l’engagement client, renforcer la preuve sociale et booster la performance de son site e-commerce.
En présentant leur gamme de produits dans des contextes réels et en développant une communauté dynamique, la marque Project X Paris a augmenté de 49 % la taille moyenne des commandes et de 50 % leur valeur moyenne, ce qui signifie que la taille et la valeur des commandes sont plus élevées pour les clients qui interagissent avec le contenu des galeries UGC intégrées sur le site.
Augmentation de la taille moyenne des commandes
49%
Augmentation de la valeur moyenne des commandes
50%
Project X Paris (PXP) a été fondée en 2015, fusionnant culture urbaine, minimalisme et tendances contemporaines dans une marque de streetwear conçue en France par une équipe créative interne.
La marque s’est rapidement positionnée comme un symbole de la mode « premium accessible », façonnée par le hip-hop, le sport, la musique et l’actualité, utilisant ses propres shooting photo pour renforcer son identité visuelle forte et cohérente.
Depuis ses origines parisiennes, PXP s’est développée rapidement : la marque a ouvert son premier magasin en 2016, construit un réseau de points de vente — plus de 60 boutiques monomarque — et s’est associée à plus de 1 500 détaillants en Europe et au-delà.
Project X Paris, c’est plus de 200 employés, plus de 60 boutiques phares et plus de 500K abonnés sur les réseaux sociaux. La nouvelle identité audacieuse de la marque — avec le logo de l’étoile polaire et le slogan « Change the Game » — renforce la mission de la marque d’honorer l’héritage du streetwear tout en inspirant les nouvelles générations avec ambition, créativité et résilience.
Project X Paris souhaitait intégrer l’UGC sur son site e-commerce pour trois raisons principales :
Pour collecter avec succès le contenu généré par les utilisateurs et simplifier le processus de modération, la marque s’est associée à Flowbox, une plateforme UGC qui lui permettrait de s’intégrer facilement aux plateformes et outils e-commerce que la marque utilisait déjà.
“On a fait le choix d’une plateforme externe principalement pour gagner du temps, que ce soit dans le déploiement ou dans la gestion quotidienne des contenus entrants. Dans le déploiement, on avait aussi la question financière qui se posait par rapport à un développement maison. Flowbox était pratique à l’utilisation pour nous qui sommes sous Prestashop, donc super simple à intégrer.”
Halim Aouraghe, IT Project Manager chez Project X Paris
Initialement, Project X Paris avait utilisé d’autres solutions comme Sauce et JOIN Stories. Alors que JOIN Stories était utilisé pour le contenu interne comme les shooting photo « lifestyle » ou « e-shop », Flowbox était principalement utilisé pour collecter l’UGC. Les deux solutions se complétaient.
“On a choisi Flowbox surtout pour ses fonctionnalités qui manquaient dans d’autres plateformes. À l’époque, il n’y avait pas de gestion du catalogue (on linkait les produits via URL), ni de gestion multilingue (on dupliquait le contenu sur toutes les langues). Cela va faire 7 ans que nous utilisons Flowbox et les fonctionnalités ont beaucoup évolué depuis. Nous utilisons uniquement Flowbox désormais.”
Halim Aouraghe, IT Project Manager chez Project X Paris
La marque utilise une page dédiée, accessible depuis l’en-tête de leur site web, en plus des galeries UGC sur les pages produits et catégories.
“On a une page qui s’appelle #pxpstyle pour le contenu qui est UGC pur. Ici, on va modérer des contenus qui viennent de plateformes comme par exemple Instagram, TikTok ou autres.”
Halim Aouraghe, IT Project Manager chez Project X Paris
Les options de personnalisation de Flowbox permettent à la marque de présenter l’UGC de manière attrayante et innovante.
“Un avantage aussi, c’est que l’on peut aussi utiliser du CSS pour ajuster le format des bandeaux projetés. Cela nous permet d’aller plus loin dans la personnalisation de notre contenu.”
Halim Aouraghe, IT Project Manager chez Project X Paris
L’équipe de Project X Paris souligne que la plateforme est facile à utiliser et fait gagner du temps. Elle ne nécessite que quelques minutes par jour d’un membre de l’équipe pour modérer et publier le contenu sur les différents canaux marketing de la marque.
“Pour l’instant, je suis le seul à gérer la plateforme Flowbox. Bien que l’on soit plusieurs à échanger sur l’intérêt de certains contenus approuvés. À terme, l’objectif est de transférer cette gestion au département marketing qui est plus en lien avec les créateurs de contenus notamment. En moyenne, je passe une vingtaine de minutes par jour dessus, environ trois fois par semaine.”
Halim Aouraghe, IT Project Manager chez Project X Paris
Globalement, la marque a constaté une amélioration depuis la mise en place de la stratégie UGC avec Flowbox.
“Les contenus entrants sont de plus en plus qualitatifs, et cela est directement lié aux galeries UGC présentes sur notre site. On peut parler de la taille moyenne du panier qui a bien augmenté depuis qu’on est passé sous Flowbox. On estime aujourd’hui une taille moyenne du panier qui a augmenté de 49%. Donc par sa taille et aussi par sa valeur, la valeur moyenne du panier aussi, qui est montée de 50% depuis l’utilisation de Flowbox.”
Halim Aouraghe, IT Project Manager chez Project X Paris
Une galerie UGC sur la page communauté du site de la marque Project X Paris
Augmentation de la taille moyenne des commandes
49%
Augmentation de la valeur moyenne des commandes
50%
L’interface de modération de Flowbox a été un atout considérable, avec une gestion efficace des tags et des demandes de droits, générant des gains de temps considérables. Les options de personnalisation dans Flowbox permettent à la marque d’afficher l’UGC de manière attrayante, en maintenant une approche minimaliste cohérente avec leur direction artistique.
“Dans le cadre de notre migration sous Shopify, dans laquelle on est pleinement concentré en ce moment, cela évite aussi pour nous d’avoir à tout réimporter manuellement. Tous les contenus sont dans Flowbox. Et c’est vrai que ça, c’est un vrai plus pour nous.”
Halim Aouraghe, IT Project Manager chez Project X Paris
Depuis la mise en place de Flowbox, Project X Paris a observé un impact positif sur leur perception de marque et les performances de leur site e-commerce. La marque apprécie les avantages que Flowbox apporte.
“L’interface de modération de Flowbox est un vrai atout, avec la gestion des tags, du consentement. Tout ce suit dans le parcours de modération, ça fait gagner du temps”
Halim Aouraghe, IT Project Manager chez Project X Paris
La marque se sent bien accompagnée par l’équipe Customer Success de Flowbox, particulièrement par leur CSM, Cécile. Sa réactivité et son dévouement à trouver des solutions concrètes sont très appréciés.
“On est très bien accompagnés par notre CSM, qui est Cécile d’ailleurs de notre côté. C’est aussi une des raisons pour lesquelles on continue avec Flowbox. elle est réactive, cherche des solutions concrètes, et on sent qu’on a quelqu’un en face qui suit vraiment notre projet et surtout qui est vraiment à l’aise avec l’outil Flowbox.”
Halim Aouraghe, IT Project Manager chez Project X Paris
De plus, la possibilité de discuter des développements à venir avec l’équipe technique et de donner des retours a favorisé un partenariat collaboratif, ce qui est important pour l’optimisation continue de leur stratégie marketing et e-commerce.
“On a aussi pu discuter avec l’équipe technique, voir les prochaines évolutions, et partager ce qu’on aimerait voir arriver. Ce genre de relation, où on peut donner du feedback et co-construire, c’est exactement ce qu’on cherche pour avancer avec une solution.”
Halim Aouraghe, IT Project Manager chez Project X Paris