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Naturitas, l’entreprise de produits naturels et produits pour le bien-être, est devenue pionnière dans son domaine grâce à l’implémentation du Contenu Généré par les Utilisateurs sur son site web. Vous souhaitez en savoir plus sur Naturitas et leur stratégie UGC ? Cette étude de cas est faite pour vous.
LES UTILISATEURS QUI INTERAGISSENT AVEC L'UGC CONVERTISSENT DAVANTAGE
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AUGMENTATION DU PANIER MOYEN
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Naturitas, le magasin en ligne bio de produits naturels et produits pour le bien-être (compléments, cosmétique bio et alimentation vegan) est né en 2014, dans le but de rendre les bienfaits de la santé naturelle accessibles à plus de personnes. Ce sont des produits spécialisés qui visent à améliorer le bien-être et la santé de leurs clients. Actuellement, l’entreprise enregistre plus de 5000 commandes par jour livrées dans plus de 50 pays à travers le monde.
Pour Naturitas, communiquer auprès de leur communauté sur la fiabilité et la qualité de leurs produits était un défi de taille. Pour les entreprises de produits pour le bien-être, la relation client-produit doit être solide et basée sur la confiance. La marque voulait trouver un moyen d’offrir à ses clients une sécurité supplémentaire sur le site web.
Le consommateur est au centre de la stratégie de la marque depuis sa création. Naturitas souhaite jouer un rôle positif dans la vie de leurs consommateurs et fidéliser en offrant constamment des produits et des services de haute qualité.
“Les clients sont guidés par ce que les autres utilisateurs consomment et recommandent. Dans notre cas, le contenu alimentaire aide considérablement à créer une communauté, puisque les utilisateurs partagent des idées et des recettes, et peuvent donc s’en inspirer.”
Victoria Robles, CRM Manager chez Naturitas
Grâce à l’implémentation du Contenu Généré par les Utilisateurs, Naturitas a réussi à atteindre ses objectifs et à se rapprocher de ses clients. Avec l’utilisation des hashtags #naturitas et #soynaturlover, les utilisateurs partagent des images de leurs recettes préférées utilisant les produits Naturitas.
“Nous avons travaillé sur la création et la mise en œuvre d’une page spécifique pour notre communauté. Nous pensons que cela aura un impact positif sur nos utilisateurs.”
Victoria Robles, CRM Manager chez Naturitas
L’utilisation du Contenu Généré par les Utilisateurs a permis à la marque d’établir et de développer leur propre communauté. Dans cette communauté de clients réguliers, un flux d’échange d’informations et d’idées est créé ce qui renforce l’identité et les valeurs de la marque.
LES UTILISATEURS QUI INTERAGISSENT AVEC L'UGC CONVERTISSENT DAVANTAGE
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AUGMENTATION DU PANIER MOYEN
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L’intégration de la plateforme Flowbox n’a affecté à aucun moment les opérations au sein du site e-commerce de Naturitas. L’équipe technique de Flowbox était chargée d’accompagner et de superviser la mise en place du Contenu Généré par les Utilisateurs à tous les endroits clés du site.
“Dans l’ensemble, nous avons eu une expérience très positive. Nous avons implémenté un carrousel sur la page d’accueil, sur la page dédiée à notre gamme alimentaire et sur celle des compléments. Nous avons également implémenté une galerie de User Generated Content sur une page dédiée à notre communauté. Nous avons constaté d’excellents résultats et une augmentation des interactions sur les widgets de la page d’accueil. Au sein des pages dédiées à l’alimentation, nous avons également remarqué que les taux de conversion ont augmenté.”
Victoria Robles, CRM Manager chez Naturitas