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Palladium a constaté une nette amélioration de son taux de conversion en intégrant la plateforme Flowbox. Découvrez comment les fonctionnalités liées à l’étiquetage des produits et aux filtres ont amélioré l’expérience utilisateur sur le site e-commerce de Palladium.
LES VISITEURS DE PALLADIUM QUI INTERAGISSENT AVEC LE CGU CONVERTISSENT PLUS
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AUGMENTATION DU PANIER MOYEN
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Palladium a une longue et riche histoire, soutenant ceux qui remettent en question le statu quo depuis plus de 75 ans. Basée en France, la marque est à l’origine un fabricant de pneus d’avions, mais a commencé à fabriquer des boots de haute qualité à partir de 1947. Depuis lors, les modèles de la marque ont été portés par tous, des légionnaires français aux athlètes mais aussi par ceux qui se battent contre l’injustice sociale, permettant à chacun de découvrir le monde qui l’entoure.
Palladium avait besoin d’un nouveau type de contenu sur son site pour inspirer les visiteurs en termes d’outfits. Alors que la marque avait l’habitude d’utiliser des images traditionnelles de leurs produits, l’équipe en charge du site e-commerce a constaté que ces photos manquaient du contexte nécessaire pour que les clients imaginent les modèles de chaussures avec les bonnes tenues. L’utilisation de photos et vidéos produites par leur communauté devenait donc nécessaire pour combler ce manque.
“Chez Palladium, nous pensons que le Contenu Généré par les Utilisateurs est un plus pour nos clients et les personnes qui naviguent sur notre site internet, notamment parce que nous sommes dans le secteur de la chaussure et que nous avons des modèles qui peuvent parfois être compliqués à associer avec les vêtements. Quoi de mieux que d’utiliser notre communauté qui est une communauté engagée, qui est une communauté qui aime nos produits depuis des années et qui souvent ont des looks bien précis. Pour nous, c’était important d’avoir ce type de contenu qui par la suite aide à la conversion sur le site.”
Sandra Perrichon, E-commerce Manager chez Palladium
Palladium est bien conscient du fait qu’il y ait plein de façons de porter les chaussures de la marque et que chaque client a son propre style. Le Contenu Généré par les Utilisateurs leur permet de montrer aux clients potentiels les nombreuses utilisations différentes de leurs chaussures et d’insister sur la diversité au sein de leur communauté.
“L’authenticité est la valeur la plus importante véhiculée par le User Generated Content. C’est important de montrer qu’il n’y a pas que les influenceurs qui portent nos modèles. C’est toute la communauté de tout âge. Nous communiquons beaucoup sur le fait que Palladium est une marque d’exploration, mais pas uniquement. Le look a aussi un rôle important. C’est donc important pour nous de pouvoir aussi faire la promotion de tous ces aspects de notre marque et de montrer que via la communauté, tout le monde peut porter nos modèles.”
Sandra Perrichon, E-commerce Manager chez Palladium
Une galerie Flowbox intégrée sur une des pages produits du site de Palladium
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Les fonctionnalités liées à l’étiquetage des produits de Flowbox ont grandement contribué à améliorer l’expérience utilisateur sur le site e-commerce de Palladium. En connectant leur catalogue à la plateforme, les visiteurs du site peuvent facilement accéder aux pages produits depuis les photos des widgets, ce qui accélère le processus d’achat des utilisateurs. De cette façon, il n’est pas surprenant que les taux de conversion de Palladium se soient améliorés depuis qu’ils ont commencé à utiliser Flowbox.
L’équipe de Palladium a trouvé l’utilisation de la plateforme de Flowbox simple et intuitive. Bien qu’ils aient eu besoin d’aide pour connecter la plateforme à leur site, l’équipe de support client de Flowbox était continuellement disponible pour répondre à toutes leurs questions.
“L’équipe est très réactive. Depuis la signature du contrat jusqu’à la mise en place, quand j’ai eu besoin de solliciter des équipes, j’ai eu des réponses à toutes mes questions et j’ai pu prendre rendez-vous dès que j’en avais besoin. C’était super agréable. Avant de lancer les widgets, j’ai pu avoir toutes les réponses à mes questions et mes interrogations notamment sur l’aspect légal du Contenu Généré par les Utilisateurs.”
Sandra Perrichon, E-commerce Manager chez Palladium
L’équipe de Palladium a également grandement bénéficié des fonctionnalités de filtres disponibles sur la plateforme Flowbox. Les filtres sont très pratiques et permettent à l’équipe d’organiser simplement tout leur CGU ; en outre, ils permettent à l’équipe de Palladium d’être très à cheval sur les questions relatives au RGPD en s’assurant de ne publier que du contenu validé par la communauté.
“Les filtres sont hyper importants par rapport aux dates, par rapport au fait de sélectionner les utilisateurs qui sont mentionnés, ceux qui ont déjà les droits, etc. Pour nous, l’aspect RGPD était primordial notamment sur le fait d’avoir les droits. Les filtres nous permettent aussi de faire un pré travail. En termes d’organisation dans les équipes et de validation, c’est plus pratique. On peut préparer à l’avance les visuels que l’on a envie de publier sur le site. On peut mettre des restrictions. Par exemple, s’assurer que seules sont affichées dans les widgets les photos où un produit est tagué.”
Sandra Perrichon, E-commerce Manager chez Palladium