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User Generated Content. Contenido de los clientes. Contenido generado por los usuarios. Como quieras llamarlo, es posible que haya oído hablar del UGC marketing y las cosas increíbles que puede hacer por una marca.
Pero, aun así, cuando se trata de marketing, no podemos evitar preguntarnos… ¿Qué es el user generated content (UGC)? ¿Cómo pueden usarlo las marcas para crear conexiones con su público objetivo y aumentar las conversiones?
En esta guía te explicamos todo lo que necesitas saber sobre la gestión del user generated content. Para obtener aún más detalles, puede hacer clic en el contenido relacionado incluido en cada sección. ¡Comencemos!
Según indica el nombre, entendemos que el UGC es contenido generado por los usuarios. Pero, ¿qué significa eso realmente para una marca? Sobre todo cuando espera aprovechar el contenido generado por sus clientes para aumentar el reconocimiento de la marca y las ventas? Esa es la pregunta que esperamos responder a lo largo de este artículo.
Empecemos con una definición concreta. En pocas palabras, el user generated content (UGC) se refiere a cualquier contenido que haya sido creado por los seguidores de una marca y una audiencia más amplia, que se pueda utilizar para vender más de un producto. Este contentido puede tener formato de imágenes y videos compartidos en canales sociales, así como testimonios, reseñas, tweets, publicaciones de blogs, y más.
Obviamente, para una marca resulta positivo que los clientes están contentos con sus productos. Pero la verdadera belleza del UGC radica en el hecho de que el contenido auténtico también motiva a otros compradores. Este user content amplifica los aspectos positivos de la marca que los consumidores comparten sobre ella, en lugar de que una marca se promocione a sí misma.
El 78 % de los millennials están más interesados en ver contenido generado por el usuario que en contenido profesional. En pocas palabras, es más probable que las personas interactúen con contenido generado por los propios usuarios que con cualquier otro tipo de contenido profesional.
Si lo piensas, los beneficios del contenido generado por el usuario son infinitos. En el fondo, todos sabemos que las personas responden mejor a los mensajes de marca cuando no es la marca la que los crea. Si esto no es suficiente para convencerte, puedo darte una razón aún mejor para probar el user generated content: ayuda a las tiendas de comercio electrónico a aumentar las conversiones en un 15% de media.
No se trata solo de una forma de aumentar la conexión de tu marca con tu público objetivo, aunque puede ayudarte enormemente en ese aspecto. Los datos realmente respaldan la capacidad del contenido generado por el cliente para impulsar las ventas.
En Flowbox realizamos un estudio que demostró que las fotos generadas por el usuario tienen 5 veces más probabilidades de generar conversiones que el contenido profesional.
Con tantos beneficios, el user generated content se ha convertido en una estrategia imprescindible para los eCommerce. Hablemos de todos los beneficios del contenido generado por el usuario, empezando por el objetivo original de la marca: conseguir que tus clientes confíen en ti.
¿Qué puede ayudarte a conseguir el user generated content?
Consulta este excelente recurso para obtener más información sobre los beneficios del contenido generado por el usuario: User Generated Content: 8 razones para integrarlo en tu estrategia de Marketing.
¿Por qué es importante el user generated content? El UGC ha surgido como una fuerza fundamental en las estrategias comerciales modernas, con beneficios de largo alcance que no se pueden ignorar. En esencia, el UGC cultiva la confianza entre los clientes al ofrecer experiencias y testimonios auténticos del mundo real.
Esta cualidad innata de creación de confianza establece una base sólida para la lealtad a la marca y un sentido de comunidad, ya que los clientes se sienten más conectados con una marca que valora sus voces. La importancia del user generated content se extiende más allá de la creación de confianza, y resuena en su notable eficiencia. Al aprovechar la creatividad de los clientes existentes, el UGC se convierte en una vía rentable que ahorra tiempo y recursos a la vez que ofrece un retorno sustancial de la inversión.
Este contenido genuino, impulsado por el cliente, ejerce una profunda influencia en las decisiones de compra, impulsando las conversiones a través de ejemplos prácticos y relatables. El UGC está conectado con el ámbito del comercio social, enriqueciendo la experiencia de compra y reforzando la participación.
A través del UGC, las marcas desbloquean un poderoso mecanismo que no solo refuerza la autenticidad, sino que también da forma a los comportamientos de compra, fomentando una sinergia entre los clientes y el comercio.
Las estrategias de marketing tradicionales implican contenido creado por la propia marca (o una agencia de publicidad subcontratada), mientras que el UGC presenta contenido creado por usuarios de las redes sociales, user generated content creators o influencers, para luego ser recopilado por la marca.
El UGC marketing es sustancialmente más económico que el contenido tradicional, además de requerir menos recursos para producirlo. A veces, el UGC no es completamente gratuito, cuando se trabaja con influencers o cuando se depende de una plataforma UGC. Sin embargo, incluso en esos casos, tiende a ser mucho más rentable que las formas tradicionales de marketing.
El UGC también es muy adaptable. Un video tutorial de un producto creado por un usuario, por ejemplo, se puede reutilizar como un video ad o introducirlo como un clip en otro video creado por la marca, una vez se tienen los permisos de uso correspondientes.
El gran volumen de UGC orgánico significa que se puede mostrar en feeds comprables o carruseles infinitos, lo que garantiza que los consumidores no se aburran porque hay una fuente de contenido constante para consumir.
El marketing tradicional puede tener el beneficio de altos valores de producción, con edición de video, escritura, estilo, iluminación, calidad de audio e imagen, etc., por lo que, en ese sentido, el marketing tradicional puede brindar una imagen de marca más aspiracional o profesional. Dicho esto, a veces la autenticidad y la calidad real del UGC es precisamente con lo que los consumidores conectan en un nivel más profundo.
Sin embargo, muchos especialistas en marketing confían en el UGC más que nunca, dado el mayor ROI y la facilidad de las herramientas UGC automatizadas impulsadas por IA.
Descubre más sobre por qué debería integrar las redes sociales en los sitios web o cómo integrar un feed de Instagram en su sitio web.
Hablemos de los beneficios para tu eCommerce que tiene el uso del user generated content:
El UGC también tiene sus pros y contras. Los pros superan a los contras en este caso. ¿Qué hace que el user generated content sea tan bueno?
Dado que este contenido ha sido obtenido de forma colectiva a partir de las publicaciones de los usuarios, ofrece una sensación notablemente cruda y auténtica. El producto está siendo utilizado por alguien ajeno a la marca, no por un profesional pagado. Son personas auténticas, reales, que se toman fotografías o videos con los productos de la marca porque se sientes genuinamente satisfechos con el resultado.
Dado que las marcas que realizan campañas de user generated content se consideran auténticas, es natural que los consumidores confíen más en ellas. De hecho, los estudios muestran que la mayoría de los consumidores confía en el contenido de los clientes un 50% más que en otros medios.
Y, si el 70 % de los clientes consulta las reseñas de productos antes de comprar, el UGC le ayudará a reforzar la fiabilidad y el rendimiento de tus productos.
Aunque tres cuartas partes de los compradores se ven influenciados por el contenido social, todas las marcas compiten por ser influyentes. Por lo tanto, generar confianza con su público objetivo debería ser una prioridad para todas las marcas.
Los compradores tienen demasiadas opciones como para perder el tiempo con una marca que no creen que ofrecerá un producto consistente. Asegúrate de que tus clientes sepan que cuando compran algo de tu marca, tienen la garantía de un producto en el que la gente confía.
La gente ya habla de tu marca en las redes sociales, lo quieras o no. Ya comparan productos y escuchan las recomendaciones de sus pares sobre qué comprar. ¿Por qué no aprovechar todas estas pruebas sociales y usarlas para impresionar a tus compradores?
No nos engañemos: los marketeros muchas veces no tenemos tiempo, energía, ni recursos para crear contenido de calidad día tras día. Especialmente si formas parte de un equipo pequeño y un par de personas se encargan de administrar tus canales de redes sociales, a la vez que se desempeñan como fotógrafos, marketeros y content writers para blogs.
Sin embargo, cuando tu content creator desempeña el papel de “curador” en lugar de “creador”, su trabajo se vuelve mucho más eficiente, generando mayor cantidad de contenido en menor tiempo.
Si puedes alentar y seleccionar contenido de clientes de forma regular, optimizas significativamente la creación de contenido constante para tu marca. Cada vez que un seguidor etiqueta tu marca, la mencion, o deja algún comentario, tienes la oportunidad de usar el contenido de clientes a tu favor.
Para los creadores de contenido detrás de tu marca, los beneficios de alentar y seleccionar contenido de clientes incluyen:
Como mínimo, incorporar contenido de clientes a tu feed es un complemento fantástico para tu estrategia social existente. Dado que las publicaciones generadas por los usuarios son verdaderamente orgánicas, son un cambio bienvenido con respecto a las publicaciones que normalmente crearías y promocionarías el equipo de marketing de la marca.
Y no solo eso, sino que los usuarios ya están creando este contenido. Se suben alrededor de 1.300 millones de fotos a Instagram todos los días. Y no olvides los 30.000 millones de piezas de contenido que se publican en Facebook mensualmente. El contenido ya está siendo generado, solo tienes que empezar a sacarle provecho.
¿Buscas más? Consulta estos recursos para obtener más datos sobre por qué el contenido generado por los usuarios es un beneficio para tu marca: Estadísticas del User Generated Content.
El panorama actual del marketing siempre está luchando por mantenerse al día con los deseos y necesidades del consumidor al que se dirige. Con el vertiginoso mundo digital siempre en movimiento, la información se mueve rápido y los deseos del consumidor cambian con la misma rapidez.
Los consumidores ahora están acostumbrados a recibir contenido de marketing de empresas que pueden mantenerse al día con sus deseos y necesidades en rápida evolución. El user generated content coloca al consumidor en el centro del proceso de marketing y es una de las formas de marketing más centradas en el cliente que existen.
Los clientes se sienten atraídos por las marcas que sienten que comparten sus mismos valores. El user generated content es una forma auténtica de compartir productos y servicios de una manera con la que los consumidores pueden conectarse emocionalmente.
El contenido generado por el usuario no solo es auténtico, sino que también fomenta un sentido de comunidad y crea una narrativa compartida en torno a un producto o marca en particular. En lugar de una entidad corporativa que comercializa productos y servicios de una manera elegante y distante, el UGC involucra al consumidor, alentándolo a compartir su uso de los productos con otros usuarios de las redes sociales.
Este mecanismo crea un mayor sentido de comunidad que los formatos de marketing más tradicionales. El contenido generado por el usuario podría describirse como contenido para consumidores por consumidores.
El contenido generado por el usuario suele ser gratuito y los usuarios crean el contenido ellos mismos. Sin embargo, en algunos casos, las marcas trabajan con personas influyentes a las que se les paga por publicar contenido específico para usar en campañas de user generated content. En lo que respecta a los estrategias de marketing, el UGC es, con diferencia, uno de los más rentables.
El contenido generado por el usuario no solo es rentable, sino que también tiene un impresionante retorno de la inversión (ROI) porque se puede crear en grandes volúmenes sin que cueste apenas. El contenido generado por el usuario puede generar mayores beneficios y, junto con el menor coste general de marketing, crea las condiciones ideales para un mayor ROI.
¿Quieres aprovechar los beneficios mencionados anteriormente? Reserva una demostración de la plataforma Flowbox para obtener más información sobre cómo podemos ayudarte a sacar el máximo partido a tu estrategia de UGC.
El contenido generado por el usuario no solo se refiere al contenido en plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook. Desde los tutoriales y los procedimientos del UGC en YouTube hasta las calificaciones de estrellas o las reseñas de productos de los consumidores, existen muchas formas diferentes para que tus clientes compartan lo que opinan de tus productos. Pero, ¿estás aprovechando todas?
Estos son los diferentes tipos de user generated content:
El contenido visual, como las imágenes y los vídeos recopilados en las redes sociales, son los formatos de contenido que se asocian más comúnmente con el contenido generado por el usuario. Dicho esto, hay más contenido de usuarios que el que se encuentra en las publicaciones en las redes sociales.
Echa un vistazo a la sección a continuación para conocer las formas de user generated content menos comentadas y cómo pueden ayudar a las iniciativas de comercio electrónico de tu marca.
El contenido generado por el usuario de toda la vida, el que puedes recopilar e integrar directamente en tu sitio web para usarlo como prueba social, viene principalmente de redes sociales como Instagram y Facebook. Dado que se publican 95 millones de fotos y videos solo en Instagram por día, las redes sociales son una fuente inagotable de contenido generado por el usuario. Otras redes de alto impacto para las estrategias de UGC destacables son TikTok y Pinterest.
Una vez que logres que tus usuarios comiencen a publicar con tu hashtag (o con otro método de recolección de contenido como menciones, tags, etc.) puedes recopilar ese contenido y usarlo en la web de tu eCommerce.
Hay muchas formas atractivas de integrar contenido generado por el usuario directamente en su tienda de comercio electrónico o en las páginas de productos para aumentar las ventas. Echa un vistazo a estas galerías para inspirarte: User Generated Content: Ejemplos de Galerías UGC Inspiradoras.
Si buscas más información sobre cómo recopilar, integrar y aprovechar las fotos y los vídeos de los clientes en su customer journey, lee nuestra guía detallada sobre cómo crear una estrategia de contenido generado por el usuario. Aquí tenemos toda la información que necesitas para ejecutar una estrategia de contenido generado por el usuario visual ganadora.
¿Por qué las reseñas son una fuente tan creíble de información de compra? Porque proviene directamente de personas reales que buscan la misma solución (otra forma de UGC). El 88 % de los compradores online incorpora reviews en su proceso de decisión de compra.
Las reseñas de los clientes fueron el UGC original, cuando las marcas vendían solo en tiendas físicas. Ahora que hemos migrado a Internet, también lo han hecho las buenas y antiguas reseñas de clientes, lo que significa que hay muchas formas de incorporarlas a su tienda online para demostrar a los futuros clientes que sus productos son confiables.
El 88% de los compradores online incorporan las reseñas en su decisión de compra.
Existen sitios de reseñas de terceros como Yelp, Trustpilot o TripAdvisor que forman directorios de reseñas online donde los consumidores van para encontrar experiencias de clientes con un producto o servicio en particular. Sin embargo, las soluciones integradas que permiten a los proveedores de comercio electrónico alojar reseñas de clientes y/o calificaciones de estrellas en sus propios sitios web directamente están ganando popularidad.
Flowbox también se especializa en ofrecer soluciones de ratings and reviews que permiten a las marcas administrar las solicitudes y la recopilación de reseñas y calificaciones de estrellas, así como la moderación, el análisis y la distribución.
¿Quieres saber más sobre este tema? Lee nuestro artículo sobre How to ask for a review.
Twitter suele quedar relegado cuando hablamos de fotos generadas por los usuarios, pero puede ser un gran recurso para la interacción con los clientes que las marcas deberían aprovechar.
Los creadores de contenido pueden aprender un par de cosas de empresas como Denny’s, que hacen alarde de su sentido del humor de forma constante. Básicamente, son conocidos por su divertida cuenta de Twitter, que suele responder directamente a los comentarios de los usuarios, manteniendo siempre un tono divertido.
Ahora, otros usuarios de Twitter podrán reírse un poco y recordar que Denny’s está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Twitter también puede ser un gran recurso para recopilar fotografías de clientes. Al retuitear su mención, Kate Spade está difundiendo orgánicamente el contenido generado por el usuario como prueba social. Para promover esta magia del contenido generado por el usuario, podrían tomar esta foto e integrarla directamente en una página de producto o galería en su página de inicio. ¡Y los beneficios del contenido generado por el usuario siguen aumentando!
Teniendo en cuenta que millones de personas comparten fotos generadas por el usuario en las plataformas de redes sociales, sin duda hay mucho contenido disponible que las marcas pueden aprovechar.
Los datos muestran que 7 de cada 10 suscriptores de YouTube se identifican mejor con su creador de contenido favorito de YouTube que con las estrellas tradicionales de televisión o cine. El 40% de los millennials cree que su YouTuber favorito los entiende mejor que sus amigos. Esas cifras parecen casi increíbles, hasta que te tomas un tiempo para analizarlas.
¿Por qué los YouTubers se ganan la reputación de ser más cercanos y comprensivos? Porque son solo usuarios de la plataforma que comparten sus opiniones con otros usuarios.
El contenido creado por los usuarios en YouTube, incluso si es de naturaleza comercial, tiene una sensación auténtica que ayuda a ganar la confianza del espectador. Además, los videos de fans ganados se ven 10 veces más a menudo que los videos propios. Los videos de contenido generado por el usuario son increíblemente efectivos en términos de involucrar a las audiencias, no solo los videos de YouTube, sino también el user generated content de TikTok o Instagram Reels.
Un ejemplo de lo útil que puede ser el UGC de YouTube son los vídeos de unboxing. Los compradores tienen la oportunidad de ver exactamente qué viene con los nuevos productos, cómo usarlos y qué tan bien funcionan y, lo más importante, ¡no fue la marca la que les dijo a los clientes lo genial que es!
¿Conoces las Wishlist de Amazon en las que puedes añadir productos a tu lista de deseos para volver a consultarlos en el futuro? ¡Esto también es contenido generado por el usuario!
Amazon utiliza esa información para crear una lista maestra llamada “Los más deseados de Amazon”. Aquí, los usuarios de Amazon (hoy en día hay 100 millones de miembros de Amazon Prime en todo el mundo) pueden buscar los productos que les interesan a otras personas. Y, como Amazon es muy preciso con su user generated content, también puedes ver esas calificaciones de estrellas directamente debajo de los productos.
Las recomendaciones de marca de esta naturaleza se pueden utilizar incluso junto con otras formas de contenido generado por el usuario. Por ejemplo, volvamos a los vídeos de YouTube. Observa cómo FionaFrills compra productos de la lista de los más deseados de Amazon y los desempaqueta en un vídeo.
Si incluyes tu producto en un vídeo como este (que, por cierto, tiene 1,4 millones de visualizaciones), no solo conseguirás una exposición increíble para tu marca, sino que también te ganarás una reputación fiable.
Lo mismo se puede hacer con las listas de reproducción en Spotify o las listas de libros en Barnes and Noble. Cuanto más gente comparta tu vídeo, más gente querrá participar también.
Cuando se trata de contenido para clientes, el cielo es el límite. Es hora de inspirarse en la vida real: vea cómo estas otras marcas aprovechan su user generated content marketing a través de flujos de contenido generado por usuarios impresionantes y piense en cómo puede incorporar contenido generado por usuarios a sus propias estrategias.
Lo que Unisa Europa ha logrado hacer con su UGC es crear una comunidad de amantes de la marca. A través de #MYUNISAS, los compradores pueden desplazarse por las imágenes para ver cómo los clientes existentes han combinado los zapatos con un determinado atuendo.
Aquí viene la mejor parte: al hacer clic en una imagen, aparece un enlace específico al producto destacado, lo que hace que sea extremadamente fácil para el espectador comprar el estilo.
Es bien sabido que la mejor publicidad no se limita a vender un producto, sino que vende un estilo de vida. ¿Una forma sencilla de conseguir que tus clientes potenciales asocien un determinado estilo de vida con tu tienda de comercio electrónico? Utiliza una galería de contenido de clientes que muestre el tipo de imagen que te gustaría proyectar, como la marca de ropa internacional United Colors of Benetton.
United Colors of Benetton apuesta claramente por un estilo alegre, elegante y moderno en las imágenes que aparecen en su galería de contenido para clientes. Al desplazarse por esta galería, a los compradores les resulta fácil comprender de qué se trata la marca.
Al mostrar sus productos a clientes reales, los clientes potenciales se sienten satisfechos. Podrán visualizar qué forma o estilo lucirían en ellos, lo que ayuda a los clientes a determinar si quieren o no comprar el producto. Además, Meller utiliza la integración de Trustpilot en la plataforma Flowbox, lo que aumenta las conversiones al fomentar la confianza en la marca.
Veamos el caso de Ternua, una marca de ropa sostenible para actividades al aire libre. Recopilan imágenes creadas por los clientes y las utilizan en su sitio web en atractivas galerías que muestran momentos felices en la naturaleza. Esta activación social tuvo un claro efecto dominó en la interacción, ya que las tasas de interacción crecieron un 6,16% y las conversiones aumentaron un 17,9%.
Esto no solo recompensa a los clientes por publicar material que luego puede usarse para la campaña de marketing de una marca, sino que también incentiva a más usuarios a publicar fotos similares, ya que también querrán aparecer en su marca favorita.
La belleza de estas galerías es que, cuando los clientes hacen clic en una imagen, se los dirige directamente al producto que aparece en ella. Esta integración permite a los clientes completar el online journey: desde la compra en redes sociales hasta la conversión.
¿Quieres saber más? Echa un vistazo a los estudios de casos de marcas que ya aprovechan el contenido generado por el usuario:
El user generated content suena bastante bien hasta ahora, ¿cierto? Antes de explicar más a fondo cómo el contenido generado por los usuarios ayudará a tu marca, hablemos del marketing en redes sociales.
No creo que tenga que dedicar mucho tiempo a convencerlo de que las redes sociales son una herramienta crucial para el comercio electrónico. Esto es especialmente cierto si tenemos en cuenta el asombroso 95 % de los millennials que siguen marcas en las redes sociales y el 73 % de la generación Z que afirmó que planea utilizar más las redes sociales. Además, aproximadamente nueve de cada diez personas afirmaron que comprarían a las empresas que siguen en las redes sociales.
La mayoría de las personas siguen marcas en las redes sociales de una forma u otra, y dado que el 75% de las personas han comprado un producto porque lo vieron en un sitio de redes sociales, existe un mercado enorme al que se puede acceder.
Solo en el sector de la ropa y la indumentaria, se espera que los ingresos mundiales por comercio electrónico se disparen de 317 mil millones de dólares en 2018 a 475 mil millones de dólares en 2022. Teniendo en cuenta estas estadísticas, parece obvio que las empresas querrán involucrarse.
Estos usuarios tampoco tienen miedo de comprar en sus teléfonos: el porcentaje de quienes dijeron que aumentaron su gasto con una marca que siguen aumentó desde 2019 entre un 12% y un 75%. Entonces, cuando el 66,6% del mundo posee un teléfono móvil, parece el momento perfecto para utilizar las redes sociales para aumentar las ventas.
9 de cada 10 personas dijeron que comprarían a empresas que siguen en las redes sociales
Pero si todavía estás evaluando tu desempeño en las plataformas de redes sociales simplemente mirando tu número de seguidores, es posible que estés pasando por alto el punto principal. Esto es lo que necesitas saber: el marketing moderno en redes sociales tiene mucho menos que ver con métricas de vanidad como los “Me gusta” y el número de seguidores de lo que crees. ¿Qué sentido tiene tener miles de seguidores si no se traducen en clientes potenciales, conversiones o ventas significativas?
El verdadero objetivo de tus redes sociales debería ser convertir clientes y aumentar los ingresos. Pero este vínculo entre las redes sociales y el comercio electrónico no siempre es tan claro. Crear un sentido de comunidad, donde tu marca interactúe con los seguidores a través de contenido significativo y útil, puede ser de gran ayuda en términos de conversiones.
El primer paso: publicar contenido que tenga eco en tu público objetivo.
La eterna lucha: generar contenido que interese y entusiasme constantemente a los usuarios. Bueno, la fórmula para un contenido de calidad no tiene por qué ser una ciencia exacta. Puede ser tan simple como volver a publicar contenido generado por el usuario que sabes que despertará su interés. Con la ventaja adicional de que el contenido generado por el usuario alienta instantáneamente a otros a unirse a tu comunidad también.
Este método de marketing a través de las redes sociales está funcionando claramente, ya que los millennials confían en la publicidad UGC un 50% más que en las técnicas tradicionales. Y las empresas se están dando cuenta: más del 86% de las empresas utilizan algún tipo de estrategia UGC para promocionar sus productos. Consulta este artículo sobre cómo integrar las redes sociales en tu sitio web para aumentar las ventas de comercio electrónico.
Piénsalo: si la marca de ropa y artículos deportivos Decathlon publicara una foto de sus esquís, tablas de snowboard, ropa de esquí o equipamiento de esquí en las estanterías (o incluso una foto de una modelo sosteniéndolos), definitivamente no habría generado tanta participación como esta foto de los productos en acción.
Esta imagen dice más que mil palabras, se dirige a clientes potenciales que están interesados en emprender una aventura llena de acción, como muchos de los clientes preexistentes, pero que no saben a dónde ir. La belleza del contenido generado por los usuarios es que imágenes épicas como esta muestran a los clientes de qué se trata tu marca y qué puede hacer por ellos. Además, mostrar el producto en uso y llevado al límite muestra al público objetivo de Decathlon que su producto es deseable y confiable.
Y no solo tiene que vivir en los canales sociales: su estrategia de marketing en redes sociales puede incluir UGC en su sitio web, anuncios, lo que sea (¡más sobre esto próximamente!). Además, Shopify señala que la publicidad generada por el usuario recibe una tasa de clics cuatro veces mayor que cualquier otro tipo de marketing.
La publicidad generada por el usuario recibe una tasa de clics cuatro veces mayor
Una estrategia eficaz en las redes sociales se basa en tres elementos: responder a los deseos y necesidades de los seguidores en tiempo real, presentar su marca como una personalidad (en lugar de parecer robótica o corporativa) y promover contenido que llegue a su audiencia.
El contenido generado por el usuario le ayuda a lograr todos estos elementos en las plataformas de redes sociales y aquí le mostramos cómo.
Según un estudio de Sprout Social, aproximadamente el 57 % de los usuarios de redes sociales mencionaron “demasiadas promociones” como la razón principal por la que dejan de seguir a las marcas. Mientras tanto, el uso de bloqueadores de anuncios está en su punto más alto en todo el mundo.
El 57 % de los usuarios de redes sociales mencionaron “demasiadas promociones” como la razón principal por la que dejan de seguir a las marcas
Sí, es bastante obvio en estos días: la autopromoción constante es una forma predecible de reducir la cantidad de seguidores y desviar la atención de su público objetivo. Las marcas deben tener tacto en términos de cómo presentan sus productos, o los clientes se irán rápidamente.
Ahí es donde entra en juego el contenido del cliente. El contenido del cliente representa un beneficio mutuo para las marcas y los seguidores por igual: no solo elimina el discurso de ventas de sus publicaciones promocionales, sino que también muestra sus productos en acción.
Ahora, tus seguidores no solo quieren un producto. ¡Quieren vivir una experiencia con tu producto!
Las marcas deben esforzarse por aprovechar todas y cada una de las oportunidades para vender más allá del ámbito de las aburridas páginas de productos. En su lugar, coloca los productos en un entorno del mundo real que sea llamativo y ayude a tus seguidores a visualizar una conexión personal con tu marca.
¿Por qué no echas un vistazo a cómo TopVintage aprovechó el UGC para mostrar sus productos en este estudio de caso?
Si ya estás convencido del poder del user generated content y buscas una solución sencilla, Flowbox es la respuesta.
Echa un vistazo a la plataforma de UGC Flowbox hoy mismo para saber cómo ayudamos a las marcas a aumentar las conversiones de sus eCommerce.
Hablando de conexiones personales, los consumidores de hoy quieren depositar su confianza en las personas, no en las marcas. Esto es especialmente cierto cuando se trata de las generaciones más jóvenes.
El único problema es que las marcas no son personas. Pero, ¿sabes quiénes lo son? Tus clientes.
Cuando puedes animar a los clientes a que se tomen y publiquen fotos con tus productos en las redes sociales, pueden convertirse en las muchas caras de tu marca. Una excelente manera de hacer que se interesen en vender tu marca es mostrarles algo de personalidad.
Piensa en cómo los pequeños toques de humor, actitud, personalidad y juegos de palabras en tus subtítulos o posts de Instagram pueden recordar a tus seguidores que detrás de cada interacción con la marca hay una persona real, no un robot.
Por supuesto, no todos los administradores de redes sociales necesitan (o incluso pueden) ser comediantes. Pero es mejor mostrar un lado humano de la voz y la imagen de tu marca, recordando nuevamente que la mejor muestra de humanidad provienen de aquellos que compran tu producto.
Independientemente de la ruta que decidas tomar, en lo que respecta al tono y el contenido para el cliente, haz un esfuerzo por ser genuino en lugar de tratar de falsificar un mensaje de marketing que no encaja bien con tu marca o tu público objetivo.
Parte de la belleza de las redes sociales es el hecho de que los seguidores y las marcas están en igualdad de condiciones. Ambas partes están a solo una @ de distancia. La capacidad de interactuar con los seguidores en tiempo real no solo sirve como medio de servicio al cliente, sino también como una herramienta para seleccionar contenido generado por el usuario.
Cuando te vuelves conocido como una marca que responde a tus interacciones en las redes sociales, los usuarios te van a dar más participación. Por ejemplo, la marca de cosméticos naturales Lush alienta a los clientes a preguntar sobre los mejores productos para su piel o tipo de cabello directamente en las publicaciones de Instagram.
Y, para cumplir con la personalización que su marca busca (en cada producto que venden dice exactamente quién lo envasó para ti), incluso firman sus respuestas de Instagram para que el cliente sepa exactamente de quién están escuchando:
Recuerda: los clientes no solo quieren respuestas de las marcas, sino que las esperan. Aunque responder a sus seguidores puede no parecer una situación decisiva desde una perspectiva de marketing, 5 de cada 6 mensajes que necesitan una respuesta de parte de los seguidores nunca reciben respuesta.
Como señala Forbes, el 62 % de los millennials quiere ponerse en contacto con sus marcas favoritas a través de las redes sociales y el 60 % cita la lealtad a la marca como un factor que influye en las decisiones de compra. Eso significa que están pensando en cuán receptiva es su marca a sus necesidades mientras toman sus decisiones de compra.
El 62% de los millennials quiere ponerse en contacto con sus marcas favoritas a través de las redes sociales
Tomarse el tiempo para buscar y responder a su audiencia es un pequeño paso al que la mayoría de las marcas no están dispuestas a comprometerse. No seas una de esas marcas. Utiliza las redes sociales como se supone que deben usarse (como plataforma social) y los usuarios responderán de manera positiva.
Más del 86 % de las empresas tienen algún tipo de estrategia de UGC. Mientras tanto, el 84 % de los consumidores millennials afirman que el contenido generado por el usuario ha influido en la forma en que realizan compras en línea.
El enfoque de “bombear y tirar” de contenido a través de las redes sociales está muerto y enterrado. Del mismo modo, si no les da voz a sus seguidores, inevitablemente está frenando su capacidad de crecimiento.
¿Busca más? Consulte este excelente recurso para obtener más información sobre la integración de contenido generado por el usuario en su estrategia de marketing: User Generated Content Marketing.
El user generated content es bastante adaptable, lo que significa que existen diferentes formas de incorporarlo a la estrategia de marketing de una marca, según sus necesidades. Dicho esto, existen algunas pautas generales o prácticas recomendadas de contenido generado por el usuario que se recomiendan cuando se trata de este tipo de estrategia.
Las marcas deben esforzarse por elegir la red social adecuada para su marca. Por lo general, no es necesario obtener user generated content de muchas fuentes diferentes; algunas marcas solo se limitan a Instagram, mientras que otras tienen más probabilidades de capturar el contenido adecuado de su audiencia en TikTok o Facebook.
Se recomienda que los especialistas en marketing comiencen con los canales adecuados y los prioricen como parte de su estrategia.
Otra práctica que es beneficiosa para los especialistas en marketing es pensar en los canales adecuados en los que compartir el contenido generado por el usuario que han recopilado. A veces, la mejor plataforma para compartir el contenido generado por el usuario es la misma plataforma de la que se recopiló.
La mayoría de las marcas consideran que incorporar contenido generado por el usuario en su sitio web es una decisión ganadora, pero también se puede utilizar en eventos, campañas de email marketing, publicidad de pago y más.
Una de las pautas más importantes a seguir es obtener el permiso de los creadores de contenido para compartir su contenido. No solo es mejor pedir permiso, sino que también es una buena práctica dar crédito al creador en algún lugar.
A menudo, cuando pasas el cursor sobre el contenido generado por el usuario en el sitio de la marca, podrás ver el nombre de usuario de Instagram de la persona que creó la imagen o el video. Los creadores también pueden optar por mantener su privacidad al compartir su contenido con tu marca.
Si bien podemos reconocer que la cantidad de seguidores no lo es todo, nunca está de más aumentar tus números. Cuantos más seguidores, más contenido generado por el usuario es probable que recibas.
Afortunadamente, el UGC genera más UGC. Una vez que comiences a implementarlo en tu estrategia, seguramente encontrarás una mina de oro de nuevos seguidores para tu feed, todo sin publicaciones spam.
Observa cómo la popular marca de relojes Cluse usa su hashtag #CLUSE para promocionar simultáneamente sus productos y aprovechar una foto enviada por un usuario para alentar a sus seguidores a que hagan nuevas fotos:
Si analizamos las imágenes publicadas a través del hashtag, queda claro que los fans están respondiendo en forma de contenido de clientes.
Este estímulo es beneficioso para CLUSE: sus productos se difunden en las redes sociales sin coste y los no seguidores quedan expuestos a su etiqueta. Las marcas que saben crear hashtags eficaces también saben cómo fomentar que su contenido se propague como un reguero de pólvora.
Sin embargo, iniciar el proceso puede parecer abrumador cuando recién se está comenzando. Sin embargo, puede ser tan simple como solicitar una reseña o iniciar una campaña de user generated content.
Analicemos el proceso comenzando con las reseñas.
Piensa en alguna ocasión en la que hayas dejado una reseña de un producto o una empresa. ¿Qué te motivó a actuar? Lo más probable es que haya sido una de estas dos situaciones: o bien no te gustó el producto o servicio y dejaste la reseña para evitar que otros cometieran el mismo error de comprarlo, o bien te gustó el producto o servicio y te pidieron que dejaras una reseña.
La primera situación no requiere ninguna acción por parte del vendedor: la dejaste por voluntad propia.
La segunda, sin embargo, suele requerir que se pongan en contacto contigo y te lo pidan. De lo contrario, es posible que no te hayas sentido inspirado para dejar la reseña a pesar de tu buena experiencia con el producto.
Aquí tienes un ejemplo de cómo lo hace Amazon:
La gente suele hablar más de experiencias negativas que de positivas, por eso tus clientes suelen necesitar un pequeño empujón para compartir.
Por eso, anima a tus usuarios a que dejen una opinión. Envíales un correo electrónico, comunícate con ellos en las redes sociales o llámalos y pregúntales.
Ahora puedes usar este mismo modelo cuando se trata de contenido generado por el usuario. La conclusión es la siguiente: los usuarios ya están tomando y compartiendo fotos. Solo necesitas hacer que tomen fotos mientras usan tus productos y las etiqueten con tu hashtag.
¿Cómo puedes hacer eso? Aquí tienes 3 pasos para conseguirlo:
Paso 1: Realiza una auditoría para encontrar el contenido actual de tus clientes.
Si no has estado haciendo un seguimiento, es muy probable que algunos de tus clientes ya hayan publicado imágenes de tus productos sin que tú lo sepas. Para encontrarlos, busca tu marca en Instagram usando #tumarca.
Además, busca hashtags que mencionen tu producto o en los que se haya etiquetado tu marca; si tienes una tienda física, busca a cualquier persona que haya etiquetado la ubicación de tu tienda. Incluso puedes usar nuestra visual commerce platform para facilitar este proceso.
Comprender qué tipo de fotos ya están tomando las personas te ayudará con el siguiente paso.
Paso 2: Crea una campaña de User Generated Content
Organizar una campaña de UGC y regalar productos a ganadores aleatorios es el primer paso para obtener una gran cantidad de contenido de clientes. A la gente le encanta asociarse con buenas marcas (y obtener cosas gratis).
Al diseñar tu campaña, asegúrate de pensar en tu objetivo: ¿quieres generar más reseñas que puedas usar en tus páginas de productos o quieres que tus seguidores contribuyan con un hashtag para que puedas dominar Instagram?
Si es esto último, asegúrate de crear un hashtag único para tu marca, ya sea el nombre de tu marca o algo nuevo; asegúrate de que cuando la gente publique con este hashtag sea intencionalmente para ti. Esto hace que sea más fácil recopilar tu UGC en el futuro.
Una vez que comiences a alentar a los usuarios a que se adhieran a tu hashtag adictivo, comenzarás a ver llegar tu UGC.
Paso 3: Interactúa con sus clientes
Asegúrate de responder a sus comentarios. No tengas miedo de comentar sus fotos, volver a publicarlas en tus perfiles y darles regalos gratis al azar. ¡No tienen por qué ser caros! Por ejemplo, puede enviarles a tus clientes calcomanías divertidas con tu marca que puedan pegar en sus portátiles u otros dispositivos.
Cuanto más interactúes con ellos a lo largo del tiempo y vean las recompensas de publicar una foto o escribir una reseña, más recordarán tu marca en el futuro.
¿Busca más? Consulte nuestra guía para aumentar tu recopilación de contenido generado por el usuario, repleta de estrategias prácticas sobre cómo lograr que los clientes publiquen UGC: Guía de Consumer Generated Marketing.
Entonces, ya comenzaste a recopilar el contenido de los clientes de tu marca y a alentar a los clientes a crear más: el círculo de engagement, como nos gusta llamarlo. Ahora tienes en su sitio web una elegante galería o carrusel.
Ahora puedes ser testigo del poder del contenido generado por el usuario y quizás te preguntes: ¿puede llegar más lejos?
¡Por supuesto que puede! Puedes y debes emplear las estrategias de gestión de contenido generado por el usuario adecuadas para llevar tu contenido ganado hasta el límite, y aquí te explicamos cómo.
Hemos visto una y otra vez cómo aumentan las tasas de conversión con el UGC, lo que genera confianza y le da a las publicaciones un toque más personal. ¿Por qué no aplicar esos mismos principios a su estrategia de marketing por correo electrónico?
Al integrar el contenido generado por el usuario en su estrategia de email marketing, obtienes lo mejor de ambos mundos en términos de sus esfuerzos de marketing. No solo puedes duplicar contenido social, sino que también incentiva a más personas a ver tus campañas y productos con hashtags.
Así que no guardes todo tu UGC solo para las redes sociales. Comparte con tus campañas de email marketing. Dado que el UGC tiene el potencial de tapar los agujeros en tus estrategias de marketing cuando se trata de conversiones y clics, debes integrarlo donde sea posible.
Considera algunos de los desafíos más comunes de los especialistas en marketing por correo electrónico en 2017 según Campaign Monitor:
El user generated content puede ayudar a aliviar todos estos problemas. Y no es necesario que modifiques tu campaña de email marketing actual para lograrlo. Con un poco de ajuste y algo de creatividad, puedes idear la mejor estrategia de email marketing utilizando UGC para su marca.
De hecho, deberías usar contenido generado por el usuario en tus correos electrónicos para alentar a los usuarios a crear más contenido sobre tu marca. Con una campaña de correo electrónico basada en hashtags, seguramente conseguirás que más personas tomen fotografías de tus productos.
Además, tus seguidores sociales son un recurso para el resto de tus estrategias de marketing. Piensa en tus seguidores de Instagram como potenciales suscriptores de correo electrónico, para que nunca se pierdan ni un detalle de tu contenido.
¿Cuál es la conclusión clave aquí? El correo electrónico y las redes sociales no deberían estar totalmente separados. Si tu objetivo es generar más ventas a través del correo electrónico o llevar a los clientes a tu feed social de compras, el contenido generado por el usuario y el correo electrónico combinados son una herramienta de ventas poderosa.
Otra forma crucial de utilizar el user generated content es en los anuncios de Facebook.
Los usuarios de Facebook pasan su tiempo navegando por un ciclo interminable de noticias, imágenes y anuncios. Se vuelven bastante buenos a la hora de detectar un anuncio y pasarlo por alto de inmediato. Pero con el UGC, es más probable que los usuarios se interesen en el contenido que estás compartiendo porque es más natural y real, como las imágenes que esperan ver de amigos y familiares en Facebook.
Además, reduce el costo de adquisición de clientes. Lo explicaremos con más detalle en la sección de reducción del CAC de este artículo.
Facebook Ads con UGC dan como resultado una tasa de clics un 300 % mayor, un costo por clic un 50 % menor y un costo por adquisición un 50 % menor.
Los anuncios de Facebook con UGC dan como resultado una tasa de clics 300% mayor
Flowbox facilita la integración del contenido de tus clientes en los anuncios. Con nuestra herramienta de solicitud de derechos de medios, puedes solicitar fácilmente todos los derechos de fotos y videos, lo que te garantiza que podrás usar este contenido donde quieras.
El potencial de tu user generated content no tiene límites. Si te encanta la imagen de un cliente, una vez que tengas los derechos de medios, puedes estamparla en una valla publicitaria y convertirla en la cara de tu última campaña.
¿Buscas más? Tenemos dos recursos repletos de datos para ayudarte a aprovechar al máximo tu contenido generado por el usuario:
La moderación del user generated content es crucial. Es emocionante ver a los usuarios publicar sobre tu marca en sus canales sociales, pero puede resultar abrumador cuando tu hashtag está lleno de contenido para que elijas. Especialmente cuando hay algún contenido que no planeas usar en tus esfuerzos de marketing.
Es por eso que la moderación del contenido generado por el usuario es uno de los pasos más importantes de cualquier estrategia de UGC marketing. Te ayuda a mantener intacta la apariencia de tu marca mientras usas a tu público objetivo para generar conciencia de marca.
Una forma eficaz de asegurarte de que solo estás recopilando contenido que quieres usar es con herramientas como Blocked Users y Whitelisted Users. Estas son 2 herramientas de Flowbox que permiten a tu marca bloquear contenido spam, al mismo tiempo que dan luz verde al contenido que sabes que te interesará ver.
Desde allí, administrar tu contenido es fácil, ya que solo necesitas aprobar las imágenes y los videos que deseas que aparezcan en tu comercio electrónico, y tal vez incluso conectarlos con un producto para que el contenido de tus clientes se pueda comprar.
Al igual que la moderación del contenido generado por el usuario, solicitar permiso para el contenido generado por el usuario es un paso importante en el ciclo de vida de tu contenido de usuario. Nuestra suite de administración de derechos te permite enviar permisos de contenido con facilidad.
¿Buscas más? Para conocer todas las formas en las que puedes moderar tu contenido de manera más productiva, consulta nuestros útiles recursos a continuación:
¿Sientes que gastas demasiado dinero intentando atraer nuevos clientes? No estás solo: el costo de adquisición de clientes en eCommerce puede volverse bastante disparatado. De hecho, es aproximadamente 16 veces más caro llevar a un nuevo cliente digital al mismo nivel de rentabilidad que uno anterior.
Es aproximadamente 16 veces más caro llevar a un nuevo cliente digital al mismo nivel de rentabilidad que uno anterior
Y una de las mejores formas de mantener bajos los costos de adquisición de clientes es utilizar el contenido del cliente en la mayoría de tus iniciativas de marketing.
Si tienes dudas sobre el uso de contenido de clientes en tus anuncios en las redes sociales, ten en cuenta lo siguiente: los anuncios de Facebook con contenido de clientes dan como resultado una tasa de clics más alta y un costo por clic un 31 % menor.
En otras palabras, obtendrás un retorno mucho mejor de tu inversión publicitaria si incorporas algún tipo de contenido de clientes en tus anuncios de Facebook. Y verás resultados similares en Instagram, donde los anuncios que presentan contenido de clientes convierten mejor que los anuncios tradicionales con un estilo profesional.
Cuando alguien visita tu sitio para comprar, tendrá preguntas previas a la compra que necesita que le respondan antes de poder realizar una compra con confianza. Por ejemplo, si vendes vestidos de mujer, estas son algunas de las preguntas previas a la compra que sus clientes podrían hacerse antes de comprar un vestido:
Si puedes responder este tipo de preguntas a las personas que visitan tu sitio, es muy probable que pueda convertirlas en clientes sin tener que contratar más empleados de atención al cliente o software.
¿La mejor manera de hacerlo? Con contenido generado por el usuario. Más específicamente, fotos y reseñas.
Además, casi el 90% de los compradores dan más importancia a las opiniones de los usuarios que a cualquier otra cosa que se les pueda decir.
Echa un vistazo a este vestido a la venta en el sitio web de Modcloth:
Puedes ver que tiene más de 2000 reseñas, y la mayoría de ellas son positivas. Además de eso, hay 83 fotos de atuendos de clientes reales. Esos elementos de contenido obtenidos no solo responden preguntas previas a la venta como las que mencioné anteriormente, sino que también generan confianza y ayudan a los clientes potenciales a superar objeciones que podrían hacer que no compren el producto.
Profundiza un poco más en las reseñas de este vestido y podrás ver que hay mucha más información al respecto:
Como puedes imaginar, mostrarle al cliente tanto contenido de clientes para respaldar la calidad de tu producto es bastante eficaz para aumentar las tasas de conversión en tu sitio web de comercio electrónico. No lo digo solo por decirlo: las investigaciones muestran que las reseñas de los clientes dan como resultado un aumento del 74 % en la conversión de productos. Y un estudio de Urban Outfitters mostró que agregar un flujo UGC de fotos de clientes condujo a una mejora del 15 % en la tasa de compra.
Un estudio de Urban Outfitters mostró que agregar un flujo UGC de fotos de clientes condujo a una mejora del 15 % en la tasa de compra.
Dejando de lado las reseñas, también hay muchos otros formatos con los que puedes jugar, incluidos carruseles y galerías, lookbooks y más. Incluso puedes mostrar fotos de clientes junto con tus fotos de productos habituales en las páginas de productos.
Todos estos también son excelentes para las conversiones, y un estudio de CLUSE muestra que agregar una galería de contenido de clientes con fotos de clientes condujo a una mejora del 19 % en la tasa de compra. Ese tipo de resultados se traducen directamente en menores costos de adquisición de clientes.
La meta final de cualquier negocio es crear una base de clientes leales y ávidos de clientes; sin embargo, la retención de clientes es un área de enorme preocupación tanto para las marcas tradicionales como para las emergentes. El concepto de crear clientes para toda la vida puede ser absolutamente abrumador. Después de todo, aparecen nuevas marcas todos los días: mientras tanto, las tendencias cambian e incluso las más prometedoras pueden convertirse rápidamente en las favoritas de la semana.
Entonces, ¿cómo hacer realidad la retención de clientes a largo plazo en el increíblemente competitivo y abarrotado panorama del comercio electrónico?
Míralo de esta manera: el contenido del cliente representa una prueba social, ya que los clientes realmente ven sus productos en exhibición de personas reales en tiempo real. Fomentar la creación de contenido generado por el usuario es perfecto para la retención de clientes.
Después de cualquier compra, inmediatamente ofrece a sus clientes una acción a realizar para seguir interactuando con su marca. Cuantas más interacciones, mejor, ya que trabaja para cimentar una conexión emocional más fuerte entre su marca y los compradores.
¿Buscas más? Aquí tienes un recurso interesante que te ayudará a entender mejor cómo el contenido generado por el usuario puede reducir los costes de adquisición de clientes: Customer Acquisition Cost.
Otro beneficio atractivo de proporcionar a los clientes la mayor cantidad de información posible a través del UGC es que se pueden reducir las tasas de devolución. ¿Sabía que en 2016 se devolvieron prendas y calzado por un valor de 62 400 millones de dólares debido a un ajuste incorrecto?
Solo en 2016 se devolvieron prendas y calzado por un valor de 62 400 millones de dólares
¿Por qué la gente devuelve productos en las tiendas de comercio electrónico? Hay muchas razones, pero las más comunes son:
Este último es el motivo más común de devoluciones en comercio electrónico. El artículo no encajaba.
Si volvemos a la cifra de 62 400 millones de dólares, ¡eso equivale a más del 23 % de todas las devoluciones! Pero, ¿qué pasaría si le dijera que el contenido visual para clientes podría ayudar a resolver algunos de estos problemas de devolución habituales? Empecemos por el ajuste del artículo.
Dado que el 70 % de los clientes consultan las reseñas o las calificaciones antes de realizar la compra final, ofrecer contenido para clientes es una excelente manera de empoderarlos para que elijan los artículos que mejor se adapten a ellos.
El 70 % de los clientes consultan las reseñas o las calificaciones antes de realizar la compra final
Permítanme darles un ejemplo personal. Estaba buscando zapatillas nuevas que fueran lo suficientemente cómodas para usar en la calle, pero lo suficientemente elegantes para combinarlas con una falda o un vestido. Había oído hablar de Greats como una marca de zapatillas elegante y de alta gama, así que visité su sitio web.
Allí encontré un par de zapatillas increíbles en tonos rosados, pero no estaba segura de cómo me quedarían. Por suerte, Greats tiene una guía de tallas integrada junto a cada par.
Pero aún tengo dudas, ¿cómo puedo saber realmente si me van a quedar bien? Mis ojos encuentran las opiniones de los clientes que se muestran directamente en la parte inferior de la página. Una opinión realmente confirma que, sí, la Guía de ajuste es correcta: ¡elija una talla más!
Es fantástico ver que tus miedos a la hora de comprar no son algo que debas temer en absoluto. Además, otros clientes están usando los zapatos exactamente como yo planeo hacerlo: “cómodos pero elegantes”.
Y todas las dudas que me impedían decidirme se disiparon rápidamente cuando vi la galería de productos UGC, que mostraba fotos divertidas de personas reales usando los zapatos que estoy a punto de comprar. Nada dice que estás tomando la decisión correcta como ver lo genial y deseable que es el producto a los ojos de otros clientes.
Como puedes ver, soy parte de ese 70% que prioriza las reseñas al comprar productos. Esto se debe a que las reseñas de los usuarios suelen ser imparciales, precisas y ofrecen una mejor imagen de la calidad de un producto en función del uso real.
Al asegurarte de tener suficiente contenido de clientes en tu sitio, les estarás dando a tus clientes la información que necesitan para comprar el producto correcto, en el tamaño correcto.
Ahora, pensemos en cómo el user generated content puede ayudar a reducir las devoluciones en función de las expectativas de los clientes.
Cuando Redken no solo comparte la publicación de un seguidor entusiasta, sino que también incluye su reseña del producto directamente en la publicación del contenido generado por el usuario, los seguidores pueden confiar en que la información que están recibiendo es precisa y no está diseñada específicamente por la marca para que compre sus productos para el cabello.
En este caso, no es Redken quien te cuenta por qué funciona su producto, sino Becca J. Y, dado que Becca J. no es miembro del equipo de marketing, no tiene motivos para decirles a tus clientes nada más que la verdad: que Redken Flash Lift realmente le da un efecto lifting increíble.
Ahora los clientes saben exactamente el efecto que pueden esperar del producto, lo que significa que se cumplen más expectativas desde el principio. Además, siempre es útil recibir una mención amable de la propia autora original. Observa el comentario de Becca “AMO REDKEN” directamente en la publicación: eso es la magia del UGC en acción.
Existen muchos escenarios diferentes en los que el contenido generado por el usuario puede ayudar a reducir las tasas de devolución. Imagina que compras un vestido para una boda y abres la caja para ver que la descripción del producto no era tan completa como podría haber sido. En lugar de comprar un vestido diferente en tu tienda que fuera más apropiado para la ocasión, tu cliente insatisfecho ahora devuelve el vestido al abrir la caja.
Un contenido generado por el usuario podría haber ayudado a ese cliente a comprender cómo se vería y se sentiría el vestido antes de seguir adelante con la compra. Lo que significa que el contenido generado por el usuario ayuda a los consumidores a elegir el producto correcto la primera vez.
No solo eso, sino que también puede ser una experiencia de aprendizaje para tu marca. Si ves una foto o una reseña de un cliente que explica que algo no era exactamente lo que esperabas de la descripción del producto, puedes modificarlo en tu sitio de comercio electrónico para ayudar a los futuros clientes.
Cuanta más voz les des a tus clientes, mejor funcionará tu tienda de comercio electrónico en general.
¿Quieres saber más? Consulta este artículo detallado: How to Reduce eCommerce Returns With Visual User Generated Content.
En un mundo de marketing que confía un 92 % más en el contenido generado por el usuario que en la publicidad, las fotografías de primera mano son siempre una apuesta segura. Ahora que ya aprendiste todo lo que hay que saber sobre el marketing de contenido generado por el usuario, ¡es hora de ponerlo en práctica!
Sigue leyendo mientras te explicamos cómo recopilar contenido generado por el usuario con la plataforma adecuada.
Ahora que ya comprendes el valor del UGC, el siguiente paso es determinar cómo recopilar contenido generado por el usuario. Lea nuestros consejos sobre cómo recopilar contenido generado por el usuario a continuación:
Pero, ¿de verdad quieres pasar tus días buceando en las profundidades de Instagram para encontrar fotos? Sin mencionar que tendrías que descubrir cómo presentar el contenido en tu sitio web de una manera que sea elegante y atraiga a los clientes en lugar de alejarlos. Te sugerimos que aproveches al máximo tu estrategia de UGC utilizando una plataforma de contenido generado por el usuario como Flowbox.
Con una plataforma de contenido generado por el usuario, o agregador de redes sociales como lo llaman algunos, el proceso de recopilar, publicar y analizar el contenido de sus clientes es perfecto. Para comprender mejor lo que quiero decir, expongamos las formas en que una plataforma de contenido generado por el usuario puede beneficiar sus esfuerzos de comercio electrónico y su recorrido de compras en línea mientras hablamos sobre cómo usar la tecnología actual para aprovechar al máximo su estrategia de UGC.
Cuando conectas tus esfuerzos de redes sociales con tu eCommerce, estás construyendo la prueba social que los clientes necesitan en el punto de compra. Ya hemos visto algunos ejemplos de cómo las marcas publican UGC en sus eCommerce, además de conectar tus productos directamente con fotos y videos de clientes.
Trabaja directamente con una plataforma de contenido generado por el usuario. Esta herramienta analiza qué fotos han tenido éxito entre sus clientes y proporciona métricas clave como conversiones, impresiones y tasa de clics (CTR) para brindarle total libertad para filtrar como desees. La plataforma incluso te permite ver exactamente qué tan bien está funcionando cada uno de sus widgets, así como los ingresos reales generados por cada pieza de contenido.
¿Cómo saber cuál es su contenido generado por el usuario más fuerte? La pestaña “Publicaciones” en Flowbox Analytics está diseñada específicamente para eso.
La sección Posts Analytics ofrece información valiosa sobre el rendimiento de cada pieza de contenido entre tu clientela. Al monitorear varias de las métricas principales, las marcas pueden desarrollar una comprensión integral del contenido que más resuena entre su audiencia. Esta información ayuda a identificar contenido de alto rendimiento, lo que permite a las marcas replicar su éxito en las próximas campañas.
When it comes to collecting, publishing, and analyzing your customer content, and refining your strategy, a User Generated Content platform is really the way to go. Photo and video integration is seamless, and it will do wonders for your eCommerce storefront. If you’re not using a User Generated Content platform or aren’t happy with the one you have now, request a demo today and experience it for yourself.
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Cuando se trata de recopilar, publicar y analizar el contenido de sus clientes y refinar su estrategia, una plataforma de contenido generado por el usuario es realmente el camino a seguir. La integración de fotos y videos es perfecta y hará maravillas en tu tienda de comercio electrónico. Si no estás utilizando una plataforma de contenido generado por el usuario o no estás satisfecho con la que tiene ahora, solicita una demo.
¿Buscas más? Consulta este recurso sobre qué mirar en una integración de UGC de alta calidad.
Esperamos que esta guía te haya resultado útil.
