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La marque parisienne de sacs à main et d’accessoires Nat & Nin travaille désormais avec la plateforme UGC Flowbox pour mieux interagir avec les nouvelles générations d’acheteurs, intégrer des preuves sociales dans leur parcours d’achat en ligne et dynamiser la communauté en ligne autour de la marque.
La marque Nat & Nin est née à Paris en 2005. Elle est dirigée par deux sœurs, Nathalie et Ninny. Leurs parents étaient maroquiniers et les deux sœurs ont grandi en passant du temps dans leur atelier près du Canal Saint-Martin où elles ont développé leur créativité et leur amour pour le travail du cuir (surtout les sacs à main).
Depuis 2005, la marque s’est développée et s’est faite un nom avec quatre magasins ainsi qu’un site e-commerce. Les créations Nat & Nin sont ergonomiques et tiennent dans le temps sans compromis sur le style. La marque crée des sacs à main originaux d’inspiration rétro et intemporels conçus pour les femmes de tous les jours et des accessoires chics, des chaussures, des sacs pour hommes et des accessoires.
A l’instar de d’autres marques de mode et d’accessoires qui adoptent le Contenu Généré par les Utilisateurs (UGC ou CGU), Nat & Nin a compris l’importance de ce type de contenu pour rester compétitif. Ils ont également réalisé le potentiel de l’UGC lorsqu’il s’agit de créer une communauté en ligne solide et fidèle sur les réseaux sociaux.
Une part importante de la clientèle de Nat & Nin ayant entre 30 et 45 ans, la marque souhaite désormais être plus visible auprès des jeunes acheteurs très présents sur internet et les réseaux sociaux. L’un des facteurs déterminants de l’intégration de l’UGC dans leur stratégie digitale était le pouvoir qu’il représente pour faire connaître les produits et stimuler l’activité des visiteurs du site e-commerce.
L’ajout du Contenu Généré par les Utilisateurs à un site web a tendance à produire un effet domino, par lequel les acheteurs potentiels voient d’autres consommateurs s’impliquer en partageant leurs photos où ils portent un produit de la marque, et sont davantage encouragés à poster eux-mêmes du contenu.
“Nous voulions créer un engouement fort ciblant directement la nouvelle génération. Celle qui utilise Instagram ou TikTok quotidiennement. Nous avons déjà notre clientèle fidèle depuis plus de 15 ans, mais l’objectif ici est de se rendre plus attractif auprès des plus jeunes. Je pense que l’UGC est aussi un moyen plus efficace d’interagir avec eux. C’est donc l’une des principales raisons pour lesquelles nous avons voulu ajouter l’UGC à notre site web.”
Oceane M’bock-um, Responsable E-commerce chez Nat & Nin
En tant que marque engagée à créer des produits durables qui résistent à l’épreuve du temps, Nat & Nin se démarque de la catégorie fast fashion. Cette distinction délibérée implique une approche plus réfléchie de la part des consommateurs lors de la prise de décision d’achat car il s’agit d’un achat effectué moins fréquemment que lors d’achats dans la catégorie fast fashion. L’UGC fournit des informations supplémentaires qui permettent aux acheteurs potentiels de faire des choix éclairés plus facilement.
“Nos clients sont plus sélectifs lorsqu’il s’agit d’acheter nos produits car nous sommes catégorisés comme slow fashion. Nous ne sommes pas de la fast fashion. Nos clients ont besoin de voir nos produits sur plus de personnes, nous pouvons convertir plus de cette façon avec l’UGC.”
Célina Kovindaswamy, Chargée de communication et marketing chez Nat & Nin
Nat & Nin a compris que la collecte, la modération et la distribution du contenu de leurs clients est un processus manuel qui prend trop de temps pour que les marques le réalise en interne. Il est devenu évident que l’un des principaux avantages de travailler avec la bonne plateforme UGC signifierait que toutes ces étapes pourraient être exécutées depuis un seul et même endroit.
“Nous savions que l’intégration d’UGC à notre site était un gros projet et que nous ne pouvions pas le faire seul, nous avions besoin d’aide. Nous avons décidé d’opter pour la plateforme qui correspond le mieux à nos besoins.”
Oceane M’bock-um, Responsable E-commerce chez Nat & Nin
Dans leur volonté d’intégrer l’UGC dans les pages de produits, leur page d’accueil et une page de communauté dédiée, ainsi que de gérer quotidiennement l’UGC collecté et de mesurer son impact en terme de performance, Flowbox représentait la plateforme qui inspirait le plus confiance à l’équipe de Nat & Nin.
“Nous avons décidé de travailler avec Flowbox car lorsque nous avons vu la plateforme, elle nous a semblé très simple d’utilisation et très intuitive.”
Célina Kovindaswamy, Chargée de communication et marketing chez Nat & Nin
L’assistance personnalisée, l’écoute et la collaboration sur le long-terme sont les éléments fondamentaux de l’approche du service client de Flowbox. L’équipe de Nat & Nin était heureuse d’être prise en charge par un service client d’un niveau particulièrement élevé, qui s’aligne sur l’engagement de Flowbox à fournir un excellent service durant toutes les étapes de la collaboration avec nos clients.
“Nous avons été pris en charge par une excellente équipe technique et l’intégration s’est déroulée sans problème. Pendant plusieurs semaines, un appel hebdomadaire a été mis en place. Ce fut une agréable surprise de voir Flowbox faire un suivi aussi sérieux dès les premières semaines du projet et celles qui ont suivi.”
Oceane M’bock-um, Responsable E-commerce chez Nat & Nin
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