Étude de cas : Pets Place augmente ses ventes grâce à l'UGC

Après la mise en place de la plateforme Flowbox, Pets Place a non seulement augmenté son CA de 5 %, mais est également passé de 80 à 1280 posts tagués par leurs clients en moyenne chaque mois.

RÉSULTATS DE L'A/B TESTING

L'histoire

Chez le détaillant animalier Pets Place, votre ami à quatre pattes est la star. Et les stars méritent d’être vues et entendues. Avec Flowbox, Pets Place a trouvé une solution intelligente pour intégrer les photos et vidéos des animaux de leurs clients dans leurs campagnes marketing en ligne et dans leurs magasins. Le résultat ? Des propriétaires d’animaux heureux et une augmentation des ventes en ligne. Une stratégie gagnant-gagnant !

Vous avez un animal et un smartphone ? Il y a de fortes chances que vous ayez beaucoup de photos de votre fidèle compagnon. Et si vous avez un compte Instagram, peut-être qu’une ou deux d’entre elles se sont déjà retrouvées dans votre fil d’actualité. Pour Pets Place, leader du marché néerlandais de l’animalerie, l’immense source de photos de chiens et de chats sur les réseaux sociaux est une mine d’or. Et depuis peu, ils peuvent l’exploiter de la meilleure façon possible.

“Avec Flowbox, nous avons une longueur d’avance sur nos concurrents en matière de User Generated Content. Il y a tellement de gens qui publient des photos et des vidéos de leurs animaux sur Instagram, et maintenant nous avons la possibilité de partager leur contenu avec le reste du monde.”

Stefan de Koning – Responsable des réseaux sociaux et du contenu chez Pets Place

Le challenge

Avec l’arrivée de nouveaux acteurs sur le marché, Pets Place savait qu’une forte présence en ligne était nécessaire pour garder une longueur d’avance sur la concurrence.  Le contenu utilisé sur le site web provenait principalement de banques d’images et le Contenu Généré par les Utilisateurs (CGU ou UGC en anglais pour “User Generated Content”) était plus une exception qu’un élément standard. Développer et utiliser le User Generated Content de manière plus stratégique était difficile sans les bons outils.

“Auparavant, nous n’avions que très peu de Contenu Généré par les Utilisateurs sur notre site, peut-être un ou deux éléments, mais ce n’était pas une grande partie de notre marketing digital jusqu’à ce que nous commencions à utiliser Flowbox.”

Stefan de Koning – Responsable des réseaux sociaux et du contenu chez Pets Place

La solution

Pour découvrir si Flowbox générerait de vrais résultats et permettrait un bon ROI, Stefan et ses collègues ont décidé de faire un A/B testing, initialement sur la homepage uniquement, puis ensuite sur les pages produits.

“Mes attentes ont définitivement été dépassées. Je pensais que les gens interagiraient en regardant, cliquant et aimant le contenu, mais je ne m’attendais pas à ce que cela génère un profit direct à aussi grande échelle.”

Stefan de Koning – Responsable des réseaux sociaux et du contenu chez Pets Place

Les clients qui taguent leurs photos avec @petsplacenl ont une chance d’être repérés par la marque et peuvent être mis en avant sur le site web, sur les écrans d’affichage des magasins et dans d’autres canaux marketing.

Pour encourager davantage l’engagement, chaque mois, trois des meilleurs créateurs de contenu peuvent gagner une carte cadeau.

“Nous avons constaté que cela génère beaucoup de contenu de très bonne qualité. Nous prévoyons également une campagne où vous pouvez rendre votre animal célèbre. Si un client est mis en vedette dix fois sur la page d’inspiration, il bénéficiera d’une exposition supplémentaire et pourra mettre un filtre sur sa photo pour montrer qu’il a un animal spécial. Les gens adorent montrer leurs animaux et pour nous, c’est une excellente façon de montrer notre reconnaissance.”

Stefan de Koning – Responsable des réseaux sociaux et du contenu chez Pets Place

Les résultats