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![Les avantages du marketing UGC et les outils à utiliser [+exemples]](https://getflowbox.com/wp-content/uploads/2025/02/banner-ugc-mkting.png)
Pour certains, l’essor du marketing UGC n’est qu’une nouvelle tendance de plus dans le monde du digital. Cependant, pour les marques e-commerce, il s’agit d’une stratégie qui se développe depuis un certain temps déjà.
Le marketing de contenu n’a plus à être un gouffre financier pour les boutiques en ligne. En réalité, les entreprises qui donnent le tempo dans l’industrie du e-commerce utilisent toutes le User Generated Content pour développer leurs communautés, convertir davantage de clients et fidéliser.
Peu importe que vous ayez des dizaines, des centaines ou des milliers de clients dans votre funnel de vente. La vérité est qu’il n’y a pas de meilleur moment que maintenant pour tirer parti du contenu généré par les utilisateurs. Même votre stratégie d’emailing peut être améliorée grâce à l’UGC et vous apporter un meilleur ROI.
Le marketing basé sur le contenu généré par les utilisateurs, ou UGC pour son acronyme en anglais (user-generated content) est une façon authentique et directe de se connecter avec votre audience, de créer de la confiance et, par conséquent, d’augmenter vos ventes.
Il existe de nombreuses raisons d’intégrer l’UGC dans votre stratégie marketing, et de nombreuses marques à travers le monde en profitent de manière créative pour générer de l’engagement. Dans cet article, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir pour que vous puissiez également commencer à bénéficier de cette stratégie.
Sommaire
Le marketing UGC, ou marketing de contenu généré par les utilisateurs, est un outil pour renforcer l’image de votre marque et construire une communauté. Contrairement à l’approche marketing traditionnelle, où le message circule de haut en bas, l’UGC démocratise le processus. Cela signifie qu’il permet aux clients du monde entier de contribuer à l’histoire d’une marque.
La méthode est simple : collecter le contenu que les clients ont publié sur les réseaux sociaux et s’en servir comme preuve sociale pour montrer comment utiliser les produits que vous vendez. La clé de l’UGC est qu’il s’agit d’un contenu organique et authentique, qui inspire confiance. Cette stratégie peut être appliquée à de multiples secteurs, comme la mode, le mobilier, l’électroménager ou l’alimentation par exemple.
Dans ce sens, le marketing UGC consiste à utiliser le contenu que vos propres clients créent, comme des photos, des vidéos, des stories, des commentaires et des avis, pour promouvoir vos produits ou services. Les marques utilisent généralement ce contenu sur leurs sites web, réseaux sociaux, campagnes d’emailing et autres canaux marketing où elles peuvent tirer parti de ces expériences réelles en créant un lien avec les autres utilisateurs.
La popularité du marketing UGC ne doit rien au hasard : c’est le résultat d’une combinaison parfaite entre des consommateurs enthousiastes et la croissance du e-commerce. On estime que l’industrie du e-commerce atteindra une valeur de 8,1 milliards de dollars d’ici 2026. De plus, une grande partie des achats réalisés sont effectués via des appareils mobiles et les réseaux sociaux.
Aujourd’hui, la plupart des gens passent une grande partie de leur journée collés à leur smartphone. L’utilisation d’internet sur mobile a dépassé celle des ordinateurs de bureau, ce qui signifie que les consommateurs réalisent de plus en plus leurs achats sur leur téléphone. Si vous leur facilitez le processus, ils sont susceptibles d’acheter de manière beaucoup plus intuitive.
Maintenant, quel rôle joue le contenu généré par les utilisateurs dans tout cela ? Au lieu de bombarder les acheteurs sur les réseaux sociaux avec des publicités et du marketing de vente, l’UGC permet aux marques de promouvoir leurs produits et de vendre d’une manière plus subtile et efficace.
Les clients n’ont généralement aucune raison d’exagérer ou d’être malhonnêtes à propos d’un produit. Par conséquent, l’UGC agit comme une preuve sociale précieuse démontrant que votre produit répond vraiment aux attentes.
Dans ce sens, le contenu généré par les utilisateurs est l’expression ultime de la preuve sociale. Les clients aiment tellement votre produit qu’ils ne se contentent pas de laisser un avis écrit, mais le partagent également avec leurs amis et leur famille sur les réseaux sociaux.
Bien plus qu’une simple tendance, le marketing UGC est un outil qui vous aide à vous démarquer, à positionner votre marque et à générer de l’engagement dans un monde saturé de contenu. Voici pourquoi :
Il existe de nombreuses marques de tous types de secteurs qui tirent parti du User Generated Content pour créer de la confiance dans leur communauté tout en augmentant leurs conversions. Voici quatre exemples d’entreprises qui l’utilisent brillamment.
La philosophie de la marque CLUSE tourne autour de la simplicité, l’élégance et le bon goût. Cette marque néerlandaise conçoit non seulement des montres sophistiquées, mais elle a également accentué son positionnement sur le marché de la bijouterie et de la mode en général.
Avec l’idée d’inclure leurs clients dans l’histoire de la marque et d’encourager ainsi l’interaction, CLUSE a décidé de commencer à utiliser l’UGC dans sa stratégie marketing.
Ils ont encouragé leurs clients à partager des photos et des vidéos de leurs montres et bijoux avec les hashtags #CLUSE et #CLUSEwatches sur Instagram, Facebook et Twitter, et Flowbox a collecté le contenu tagué pour l’afficher dans un lookbook sur le site web de CLUSE et dans des carrousels sur leurs pages produits.
CLUSE a ainsi augmenté son taux de conversion de 19% depuis qu’ils ont commencé à utiliser le marketing UGC dans leur stratégie de contenu.
XXL Nutrition a commencé à vendre des compléments alimentaires de haute qualité destinés aux bodybuilders, mais a rapidement élargi son focus aux athlètes professionnels et amateurs, offrant des produits pour différents sports.
Avec la diversification de leur catalogue, XXL Nutrition a fait face au défi de promouvoir chaque produit avec les mêmes ressources. De plus, ils voulaient s’éloigner des photos professionnelles standard qui ne généreraient pas beaucoup de connexion avec les utilisateurs.
Pour mieux présenter leurs produits aux clients potentiels, XXL Nutrition a décidé de s’appuyer sur leur communauté pour partager des photos et vidéos de leurs achats. L’utilisation de la plateforme Flowbox pour gérer ce contenu a non seulement aidé à générer de la confiance parmi les nouveaux visiteurs, mais a également renforcé la fidélité des clients existants, qui pouvaient se voir mis en avant sur le site web de la marque lorsqu’ils revenaient pour faire de nouveaux achats.
Cette marque espagnole se spécialise dans la création d’appareils électroménagers avec des designs esthétiques et innovants. Create a intégré le marketing UGC dans différentes sections de son site web, y compris sur la homepage, la page communauté et les pages produits.
Au cours des six premiers mois d’utilisation de la plateforme Flowbox, ils ont obtenu plus de 350 publications de grande qualité générées par les utilisateurs, qui ont été partagées à la fois sur leur site et sur les réseaux sociaux.
Plus de 10% des utilisateurs qui ont interagi avec l’UGC connecté aux pages produits ont cliqué sur le bouton “Voir le produit”, et ont ainsi été dirigés vers les page produits. Une preuve évidente de la façon dont les galeries et carrousels UGC sont un excellent moyen de diriger le trafic vers l’endroit le plus important d’un site e-commerce : les pages produits.
Avec Flowbox, Pets Place a trouvé une façon intelligente d’intégrer des photos des animaux de compagnie de leurs clients dans les campagnes marketing en ligne et dans leurs magasins physiques.
Avec l’arrivée de nouveaux acteurs sur le marché, Pets Place savait qu’ils avaient besoin d’une forte présence en ligne pour rester en tête de la concurrence.
Des photos issues de banques d’images étaient fréquemment utilisées sur le site web, et le contenu généré par les utilisateurs était plus une exception qu’un élément standard. Faire évoluer et utiliser l’UGC de manière plus stratégique était difficile sans les bons outils.
Après avoir implémenté Flowbox, Pets Place a non seulement augmenté ses revenus de 5%, mais a également augmenté le nombre de nouveaux posts tagués liés à leur marque sur Instagram de 80 à 1280 posts par mois.
Si vous hésitez sur la façon d’implémenter l’UGC dans votre stratégie marketing ou si vous ne savez pas par où commencer, ne vous inquiétez pas. De plus en plus de marques misent sur le contenu généré par les utilisateurs, et la première étape consiste à comprendre les opportunités qu’il offre et qui peuvent faire la différence dans votre stratégie e-commerce. Il n’est jamais trop tard pour adopter cette stratégie !
Bien sûr, chaque secteur a ses particularités et il est important d’adapter les meilleures pratiques. La stratégie UGC d’une marque de sneakers sera toujours différente de celle d’une entreprise de vérandas. Pour vous aider dans ce processus, chez Flowbox, nous créons régulièrement des études de cas avec nos clients, afin de montrer comment ils utilisent l’UGC et quelle stratégie ils ont mis en place. Nous avons des études de cas avec tout type d’industrie.
Et si vous êtes prêt à passer à l’étape suivante, voici un aperçu des actions principales que vous mettrez en place en utilisant notre plateforme UGC.
En quelques clics, vous pouvez connecter vos réseaux sociaux à notre plateforme et collecter instantanément les photos et vidéos postées par vos clients, créateurs de contenu et influenceurs avec lesquels vous collaborez. Vous pouvez collecter tout le contenu posté sur les réseaux suivants :
Flowbox s’intègre également facilement avec de nombreuses plateformes marketing et e-commerce, notamment grâce à des modules plug and play pour Magento et Shopify, parmi tant d’autres.
Avec la plateforme Flowbox, vous pouvez gérer tout le contenu collecté via des mentions, des tags ou des hashtags depuis le même dashboard. Vous pouvez modérer ce contenu, le connecter aux produits de votre catalogue, faire des demandes de droits d’utilisation, attribuer des tags, etc. Vous pouvez ensuite distribuer ce contenu : le republier sur vos réseaux sociaux ou sur votre site e-commerce, soit sur la page d’accueil comme inspiration, soit sur les pages produits pour augmenter les conversions et le panier moyen.
Flowbox collecte automatiquement du contenu à partir des réseaux sociaux, facilitant le travail de sélection. Mais vous pouvez également demander à vos clients de vous envoyer des photos et des vidéos directement depuis votre site web, via un bouton Media Uploader.
Créez des expériences d’achat fluides en intégrant directement le contenu des utilisateurs dans votre site web.
La fonctionnalité Dynamic Tag Flow vous aide à distribuer automatiquement du contenu en attribuant des tags au contenu. Cette fonction vous aide à créer des campagnes saisonnières, des filtres ou des galeries par catégories pour montrer différents thèmes dans votre contenu.
Mesurez l’impact de vos campagnes UGC avec des données sur la conversion, la portée et l’engagement utilisateur. Suivez la performance du contenu généré par les utilisateurs sur tous les canaux grâce aux fonctionnalités d’analytics de la plateforme, qui vous aident à prendre des décisions basées sur les données récoltées.
Avec l’intégration de Google Analytics 4, vous pouvez tracker le comportement des visiteurs directement depuis vos galeries, vous permettant de surveiller leurs interactions, de suivre les chemins de conversion et de mesurer l’impact de vos campagnes UGC.
Découvrez-en plus sur la suite analytique de Flowbox et comment vous pouvez tirer parti du marketing basé sur la data.
Le marketing UGC s’avère être une stratégie puissante pour se connecter avec les clients de manière authentique, créer de la confiance et augmenter les conversions. Tout au long de cet article, nous avons vu comment il fonctionne, pourquoi il est si efficace et comment des marques de différents secteurs l’ont exploité avec succès.
Les avantages sont clairs : plus d’interactions, une plus grande crédibilité, une réduction des coûts de production de contenu et une augmentation des ventes. De plus, les vidéos UGC permettent d’humaniser la marque et de renforcer la communauté, ce qui est essentiel dans un monde digital où les consommateurs recherchent des expériences réelles et des recommandations authentiques.
Avec des outils comme Flowbox, vous pouvez transformer le contenu de vos utilisateurs en une stratégie puissante qui stimule les ventes et crée une communauté. Qu’attendez-vous ? Faites une demande de démo pour découvrir toutes les possibilités du marketing UGC avec Flowbox.
Dans cette section, nous répondons à quelques questions fréquentes sur l’UGC pour dissiper tous vos doutes.
Une stratégie de marketing UGC consiste à encourager et à exploiter le contenu créé par les consommateurs pour augmenter l’engagement de la marque et mettre en valeur son authenticité.
Il existe de nombreuses façons d’implémenter l’UGC dans les stratégies marketing de votre marque. Un exemple concret pourrait être l’organisation d’un concours sur les réseaux sociaux où les followers doivent partager des photos ou des vidéos utilisant vos produits, et qu’ensuite vous utilisiez ce contenu en le republiant sur votre site web.
Vous pouvez promouvoir la création d’UGC au sein de votre communauté en créant des hashtags spécifiques, en mettant en avant le contenu des utilisateurs sur votre site web ou vos réseaux sociaux, et en encourageant la participation avec des récompenses (goodies, bons d’achat, codes promo, etc.).
L’UGC est essentiel car il encourage la participation de la communauté, crée de la confiance et offre des perspectives authentiques sur les produits ou services, ce qui peut influencer significativement les décisions d’achat.
