Stratégie UGC : le guide pour mettre en place une stratégie qui convertit

Développer une stratégie UGC vous permet de booster la visibilité de votre marque et de générer plus d’engagement avec votre audience. En suivant des étapes claires et définies, vous pouvez utiliser les contributions authentiques de vos utilisateurs pour rendre vos campagnes marketing encore plus percutantes et performantes.

Avec ce guide pratique, vous allez découvrir comment développer une stratégie de contenu généré par les utilisateurs qui vous permet de convertir les visiteurs de votre site web en nouveaux clients.

Définition de l’UGC

Le contenu généré par les utilisateurs (user generated content en anglais) désigne tout contenu créé par les fans d’une marque, ses clients, les influenceurs, les ambassadeurs de marque et sa communauté plus large. L’UGC peut vous aider à établir la confiance avec les clients, booster votre taux de conversion et vos revenus, et augmenter l’engagement client et la preuve sociale.

Explorons chaque étape en détail pour vous aider à construire et optimiser votre stratégie UGC.

Étape 1 : Définissez des objectifs clairs pour votre stratégie UGC

La base de toute stratégie réussie de contenu généré par les utilisateurs est avant tout de comprendre vos objectifs. Définir des objectifs mesurables et spécifiques est essentiel.

Cherchez-vous à accroître la notoriété de votre marque, générer des taux d’engagement plus élevés ou réduire le coût de production du contenu que vous créez en interne ? Peut-être souhaitez-vous développer une communauté de clients fidèles qui interagissent activement avec votre marque.

Par exemple, augmenter la notoriété de la marque implique d’accroître la visibilité sur les réseaux sociaux. Cela peut inclure le suivi de métriques comme la croissance du nombre d’abonnés ou les impressions. Pour l’engagement, concentrez-vous sur le suivi de métriques clés telles que les likes, partages, commentaires et taux de clics.

Si la réduction des coûts de production est votre objectif, analysez comment l’UGC peut s’intégrer facilement dans votre stratégie de contenu, comme on le voit avec la marque St Maclou, qui utilise les photos et vidéos de leurs clients pour économiser sur les coûts de production professionnelle.

Une stratégie UGC est beaucoup plus efficace que les campagnes marketing traditionnelles. Par exemple, Shopify a observé dans une étude récente que la publicité basée sur le contenu généré par les utilisateurs reçoit un taux de clics 4 fois plus élevé que la publicité traditionnelle.

Étape 2 : Choisissez les bons réseaux sociaux pour votre stratégie UGC

Chaque plateforme offre des avantages uniques pour utiliser efficacement le contenu UGC. Il est crucial de choisir les bons réseaux sociaux en fonction de votre audience et du type de contenu que vous souhaitez collecter :

Instagram

Instagram propose plusieurs outils pour booster vos campagnes de user generated content :

• Stories et highlights : Utilisez les stories pour présenter temporairement le contenu des utilisateurs et les highlights pour le rendre accessible indéfiniment.
• Reels : Ces courtes vidéos engageantes sont parfaites pour mettre en valeur les contributions créatives des utilisateurs et peuvent aider vos campagnes à atteindre de nouvelles audiences grâce à l’algorithme d’Instagram.
• Publications sponsorisées : En taguant des produits dans des images ou vidéos générées par les utilisateurs, vous pouvez connecter l’UGC directement aux pages produits de votre site, créant ainsi du contenu “achetable”.
• Collaborations : S’associer avec des influenceurs ou des créateurs de contenu peut amplifier votre portée sur Instagram et encourager votre communauté à participer.

Dans le cadre de leur stratégie UGC, la marque EVOC réalise beaucoup de collaborations avec des influenceurs et créateurs de contenu lorsqu’elle publie sur Instagram pour activer leur communauté.

Cette stratégie a aidé EVOC à développer une communauté dynamique de sportifs enthousiastes qui s’engagent activement avec la marque et en font la promotion, démontrant ainsi la puissance d’une stratégie UGC bien pensée et réalisée.

TikTok

Le côté dynamique de la plateforme TikTok offre des moyens uniques de créer de l’engagement avec les utilisateurs :

• Les défis avec hashtag : Encouragez les utilisateurs à créer du contenu autour d’une idée ou d’une tendance spécifique. Cela vous permet d’augmenter la visibilité et la participation.
• Duet & stitch: Ces fonctionnalités propres à TikTok permettent aux utilisateurs d’interagir directement avec votre contenu, favorisant la créativité et les tendances virales.
• Sons tendance : Utilisez des clips audio populaires pour rendre votre campagne accessible et augmenter sa “découvrabilité”.
• Partenariats avec des influenceurs : Collaborez avec des créateurs TikTok qui s’alignent avec votre marque peut apporter de la crédibilité et stimuler l’engagement.

Un exemple de défi hashtag de bonne qualité sur TikTok est celui de la marque de fitness Gymshark. Leur campagne très réussie ‘Change Your Life’ a encouragé les utilisateurs à se fixer des objectifs de fitness le 1er janvier et à partager leurs progrès après 66 jours en utilisant #gymshark66.

La marque, via ce défi spécifique, a offert une année complète de produits Gymshark aux gagnants, générant un engagement significatif et du contenu authentique de transformation, un type de contenu important dans l’industrie du fitness et des suppléments alimentaires.

Avec de défi, Gymshark nous montre une utilisation efficace du contenu vidéo UGC dans leur stratégie de promotion de marque. Leurs défis sur TikTok génèrent des milliers de contributions de participants, conduisant à une croissance exponentielle de la visibilité de la marque et de la portée organique sur les réseaux sociaux.

YouTube

YouTube permet un engagement plus approfondi et de longue durée grâce aux :

• Publications de la communauté : Utilisez l’onglet communauté pour mettre en évidence le contenu des créateurs, augmentant la visibilité et encourageant plus de publications.
• Tutoriels et avis : Encouragez les utilisateurs à créer des tutoriels détaillés ou des avis, qui fonctionnent souvent bien dans les recherches et qui ne perdent pas en valeur avec le temps.
• Collaborations : Associez-vous avec des Youtubeurs pour créer des séries ou des campagnes qui associent à la fois UGC et contenu professionnel pour une approche soignée.

Dans leur stratégie UGC, la marque de couteaux de cuisine premium Global présente des vidéos YouTube de chefs professionnels montrant comment utiliser au mieux leurs produits.

Ce contenu figure en bonne position sur leurs réseaux sociaux et leur site web. L’utilisation d’une vidéo UGC aide à présenter le produit d’une manière beaucoup plus dynamique qu’une image statique.

TikTok et YouTube sont les meilleures plateformes pour collecter et organiser vos campagnes vidéo UGC mettant en avant vos produits.

En utilisant Flowbox, vous pouvez connecter l’ensemble de vos réseaux sociaux à la plateforme et collecter tout votre contenu généré par les utilisateurs. Consultez cette série d’articles pour voir toutes les intégrations de réseaux sociaux disponibles sur Flowbox.

Étape 3 : Activez votre communauté dans votre stratégie UGC

Une étape importante consiste à activer votre communauté. Laissez vos clients devenir des ambassadeurs de marque en partageant leurs expériences et perspectives authentiques.

Encouragez les utilisateurs à taguer votre marque

Encouragez les utilisateurs à taguer votre marque sur les réseaux sociaux, à utiliser des hashtags spécifiques pour les campagnes que vous lancez, ou à mentionner votre marque dans leurs publications. Cette approche facilite le suivi et la collecte d’UGC par votre équipe.

Un excellent exemple est Vera Wang Bride, qui génère avec succès de l’engagement en motivant les clients à taguer leur contenu avec un hashtag spécifique.

Lorsque vous encouragez le contenu tagué :

• Indiquez clairement quels tags et mentions utiliser dans les publications.
• Précisez si vous souhaitez que les utilisateurs taguent votre marque directement.
• Evitez les hashtags génériques. Choisissez des hashtags spécifiques.
• Utilisez des hashtags différents si vous souhaitez différencier vos campagnes.
• Sur votre site, vous pouvez créer un guide sur “Comment nous taguer sur Instagram ou TikTok” avec des exemples de contenu correctement tagué. Vous pouvez ainsi orienter votre communauté sur le type de photos et vidéos que vous souhaitez collecter.

Encouragez les utilisateurs à vous envoyer du contenu directement depuis votre site

La marque sportive CMP a ajouté sur la page communauté de leur site web un bouton CTA (“Upload your content”) où ils encouragent les clients à uploader leurs propres photos et vidéos. Cela les aide à maximiser l’engagement de leur communauté et à récupérer encore plus de contenu.

Intégrez l’UGC dans vos campagnes d’emailing

C’est une des stratégies utilisées par la marque Misako et c’est un excellent moyen d’activer une communauté via l’emailing. Ils incitent leurs clients à taguer la marque avec du contenu où ils portent leur nouvel achat et ils offrent des réductions lorsque le contenu est posté et collecté.

Étape 4 : Lancez efficacement votre stratégie UGC

Un lancement percutant donne le ton pour votre stratégie de contenu généré par les utilisateurs. Commencez par annoncer votre campagne sur vos réseaux sociaux. Incluez un appel à l’action clair et mettez en avant les avantages à participer.

Mettez en évidence le hashtag de votre marque à utiliser et fournissez des exemples du type de contenu que vous recherchez.

Incitation à la participation

Inciter à la participation peut augmenter significativement l’engagement. Dans votre stratégie de contenu généré par les utilisateurs, envisagez d’organiser des concours ou d’offrir des récompenses, telles que des cartes-cadeaux, bons d’achat, codes promo, pour encourager les utilisateurs à contribuer avec des publications de haute qualité.

La marque Xandres, par exemple, organise des jeux concours de cartes-cadeaux pour récompenser les participants ce qui leur garantit de collecter du contenu de très grande qualité.

Collaborations avec des influenceurs

S’associer avec des micro-influenceurs ou des créateurs de contenus peut aider à générer le contenu initial et établir la norme pour les futures publications. Cette approche aide à démontrer le style de contenu souhaité tout en créant un élan pour une participation plus large.

Par exemple, Hebe utilise avec succès l’UGC des influenceurs pour créer du contenu authentique et de haute qualité qui inspire un engagement client plus large.

Vous pensez que votre communauté Instagram ou TikTok est trop petite pour développer une stratégie UGC ? Découvrez comment l’UGC stimule la croissance pour les marques de petites communautés avec des exemples réels de clients qui utilisent Flowbox.

Les outils pour automatiser les tâches de votre stratégie UGC

Une gestion efficace et une collecte organisée et précise de l’UGC sont essentiels pour développer une stratégie UGC sur le long terme. Utilisez des plateformes comme Flowbox pour collecter tout le contenu, le modérer, gérer et obtenir les droits d’utilisation en toute simplicité. Ces outils simplifient le processus, vous permettant de vous concentrer sur la création de campagnes percutantes.

Modération du contenu généré par les utilisateurs collecté

La modération du contenu généré par les utilisateurs est cruciale. C’est excitant de voir les utilisateurs publier pour votre marque sur les réseaux sociaux – mais cela peut devenir chronophage lorsque votre hashtag est plein de contenu parmi lequel choisir, surtout lorsqu’il y a du contenu que vous ne prévoyez pas d’utiliser dans vos campagnes marketing et sur votre site web.

C’est pourquoi la modération du contenu généré par les utilisateurs est l’une des étapes les plus importantes dans toute stratégie de marketing UGC. Elle vous aide à maintenir les valeurs et l’identité de votre marque intactes tout en utilisant votre public cible pour générer de la notoriété pour vous.

Un moyen efficace de vous assurer que vous ne collectez que le contenu qui vous intéresse est d’utiliser des outils comme “Blocked Users” et “Whitelisted Users“. Ce sont 2 outils de la plateforme Flowbox qui permettent à votre marque de bloquer le contenu spam tout en donnant le feu vert aux publications qui proviennent d’utilisateurs dont vous savez que la qualité du contenu est garantie.

Distribution omnicanale

Republiez l’UGC sur plusieurs canaux pour maximiser sa portée. Adaptez le contenu pour convenir aux préférences de l’audience de chaque plateforme, qu’il s’agisse d’un Reel Instagram visuellement engageant ou d’un tutoriel YouTube plus approfondi.

La fonctionnalité avancée “Publish” de Flowbox permet d’organiser, de taguer, et de distribuer facilement l’UGC et votre propre contenu sur plusieurs canaux. Cela assure une présence de marque cohérente tout en maintenant la voix authentique que votre audience recherche.

L’interface de l’outil permet aux utilisateurs de créer, personnaliser, planifier et publier du contenu directement sur leurs réseaux sociaux.

Gestion simplifiée des demande de droits

La gestion des droits d’utilisation du contenu peut être complexe lors du démarrage d’une stratégie de contenu généré par les utilisateurs, mais Flowbox vous aide à demander et gérer les droits pour les publications Instagram. Nous assurons une gestion facile de vos demandes en attente et vous aidons à modérer automatiquement les publications une fois que leurs droits ont été accordés.

Cela garantit que vous pouvez utiliser en toute sérénité dans vos propres campagnes marketing tout l’UGC de qualité que vous avez collecté. Pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider à simplifier ce processus, consultez cette série d’articles.

Développez une stratégie UGC qui convertit

Rappelez-vous que l’UGC ne consiste pas seulement à collecter du contenu ; l’UGC vous permet de vous connecter à une communauté qui croit en votre marque et souhaite partager ses expériences avec d’autres.

Lorsqu’elle est exécutée de manière réfléchie, votre stratégie UGC peut devenir l’un de vos outils marketing les plus puissants, créant un cycle vertueux d’engagement qui bénéficie à la fois à votre marque et à votre communauté.

À mesure que les plateformes numériques continuent d’évoluer, vous devez vous adapter er rester réactif aux besoins changeants de votre audience. Faites une demande de démo dès à présent pour découvrir comment Flowbox peut vous aider à élaborer votre propre stratégie UGC !