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Dans cette étude de cas, nous vous expliquons comment St Maclou a intégré le contenu social sur son site e-commerce grâce à la plateforme Flowbox. Les consommateurs étant de plus en plus exigeants lorsqu’ils achètent en ligne, les marques doivent trouver des moyens innovants pour présenter leurs produits de manière authentique.
Pour l’expert du sol et de la pose en France, la mise en avant du contenu généré par les utilisateurs (User Generated Content ou UGC en anglais) est devenue une stratégie clé pour améliorer la présentation des produits et inspirer les visiteurs. En intégrant la technologie Flowbox, ils ont transformé leur site en un espace dynamique, animé par la communauté, où les expériences réelles des clients donnent vie à leurs produits.
Grâce à Flowbox, St Maclou a atteint un CTR de 10,5 % (le pourcentage de visiteurs ayant cliqué sur le contenu de la communauté par rapport au nombre total d’impressions). Depuis la mise en place sur le site du tracking des achats, l’équipe de St Maclou a observé que 13 % des ventes étaient assistées par Flowbox (sessions durant lesquelles les visiteurs ont consulté le contenu social avant d’acheter un ou plusieurs produits).
CTR (Click-through rate)
10,5 %
Ventes assistées par Flowbox
13%
Une maison, c’est bien plus que des murs et des sols — c’est le reflet des personnes qui y vivent. Chez St Maclou, on est convaincu que chaque pièce à le potentiel de raconter une histoire, qui prend vie grâce à nos revêtements de sol intérieurs et extérieurs et nos tapis. Depuis sa création, cette marque française s’est consacrée à aider les clients à créer des intérieurs aussi fonctionnels qu’esthétiques.
St Maclou se distingue par sa vaste sélection de plus de 2000 options de revêtements de sol, son service de poseurs experts et ses conseils personnalisés. Au-delà des particuliers, St Maclou est également un partenaire de confiance pour les décorateurs d’intérieur, architectes et les professionnels du secteur, offrant des solutions sur mesure et des avantages exclusifs pour améliorer les intérieurs.
Pour renforcer la confiance des clients, inspirer les visiteurs et présenter leurs produits dans des contextes réels et authentiques, St Maclou souhaitait utiliser une plateforme de contenu généré par les utilisateurs.
St Maclou était confronté au défi de produire de manière continue et à moindre coût du contenu photo et vidéo de qualité et représentatif de leur catalogue produits. Un défi de taille.
“Nous avions remarqué qu’au fil des années, les contenus générés par les utilisateurs prenaient de plus en plus d’importance et étaient de plus en plus présents sur les sites de nos concurrents. Pour nous, ce type de contenu nous offrait la possibilité de mettre en valeur nos produits dans des situations réelles du quotidien. Avant Flowbox, les shootings d’ambiance, “plus publicitaire”, étaient réalisés lors de grosses productions en maison ou en studio. Une organisation qui demande du temps et un investissement conséquent. Au-delà du gain financier, les UGC nous permettent de valoriser des clients qui sont fiers et satisfaits de nos produits, ce qui est important pour l’image de la marque. Nous avons donc estimé que cette approche UGC était une excellente option pour diversifier et enrichir nos contenus.”
Juliette Labarre, Responsable contenu de marque chez St Maclou
Suite à une analyse du marché et des différentes plateformes disponibles, St Maclou a identifié Flowbox comme la solution la plus largement utilisée pour gérer tout le contenu généré par leurs clients ainsi que le contenu des créateurs de contenu et influenceurs avec lesquels la marque collabore.
Au-delà de résoudre leurs défis de production de contenu, Flowbox les a également aidés à collecter et utiliser du contenu plus authentique et inspirant. Contrairement à la publicité traditionnelle, entièrement dirigée par la marque, le contenu généré par la communauté semblait plus spontané, créant quelque chose de différent dans la perception que pouvaient avoir les consommateurs de leurs produits.
“Nous souhaitions générer de l’inspiration, mais aussi partager du contenu vraiment authentique. Par rapport aux contenus publicitaires, entièrement dirigés par notre marque de A à Z, on voyait une vraie différence avec ceux créés par la communauté. Là, c’était vraiment des gens, chez eux, qui partageaient leurs propres contenus, sans chercher à trop en faire ni à mettre en avant nos produits de façon trop commerciale. C’était plus spontané et c’est ça qui fait la différence.”
“Il y a aujourd’hui beaucoup plus de vidéos, de reels Instagram. Et pour nous, c’est un vrai gain de temps ! Car si l’on devait produire la même chose en interne, cela serait beaucoup plus long et plus coûteux. Alors qu’avec les réels partagés par notre communauté, on récupère des vidéos sympas, des démonstrations de produits et des mises en situation hyper naturelles. D’ailleurs, aujourd’hui, notre contenu est composé à 60 % de réels et 40 % d’images, alors qu’au début, on ne diffusait quasiment que des photos. C’est une vraie évolution dans les usages sur les réseaux.”
Juliette Labarre, Responsable contenu de marque chez St Maclou
Lorsqu’il s’agit de collecter et de modérer tout ce contenu, les marques ont besoin d’une plateforme qui simplifie l’ensemble du processus. Une étape cruciale pour mettre en place une stratégie UGC sur le long-terme et qui ne soit pas chronophage.
“La gestion du contenu est facilitée par les templates, qui sont bien pensés et permettent de gagner du temps. On peut facilement suivre le statut des contenus : ceux en cours de validation, en attente, ceux qui sont déjà validés ou ceux où les produits ne sont pas encore identifiés. L’interface visuelle de la plateforme rend tout ça assez simple. Pour les demandes de droits aussi, on a une vue claire sur ce qui est validé ou non. Deux à trois passages par semaine suffisent largement pour gérer les contenus collectés”
Juliette Labarre, Responsable contenu de marque chez St Maclou
Avec Flowbox, St Maclou a intégré l’UGC sur l’ensemble de son site web. Sur la homepage bien sûr mais également sur les pages catégories et les pages produits. L’inspiration visuelle joue un rôle clé pour guider les clients tout au long de leur parcours d’achat.
Les visiteurs peuvent ainsi se projeter et choisir plus facilement les sols idéals pour leur maison.
“En plus de l’authenticité, les UGC apportent une vraie valeur ajoutée en termes de démonstration produit et de mise en situation. Par exemple, sur notre site, on les intègre directement dans les pages catégories, comme celles dédiées au parquet ou à la moquette. En bas de ces pages, on affiche de nombreuses photos issues des UGC, qui correspondent aux produits recherchés. Cela aide vraiment nos visiteurs à se projeter. : ex “Je cherche un parquet, mais je ne sais pas lequel choisir…” et ces visuels les aident à se décider..”
Juliette Labarre, Responsable contenu de marque chez St Maclou
Une gestion efficace du contenu collecté est cruciale pour permettre aux galeries UGC d’être dynamiques et engageantes. Avec Flowbox, St Maclou bénéficie d’outils automatisés de modération et une mise à jour du contenu en temps réel, garantissant que les photos et vidéos approuvées apparaissent instantanément.
“Côté flows, on ne les a pas trop fait évoluer depuis l’implémentation, parce qu’on avait trouvé un design qui nous plaisait. Mais c’est vrai qu’il y a pas mal d’options de personnalisation, et surtout, les modifications sont quasi instantanées. Dès qu’une image est validée, elle apparaît tout de suite sur le flow.”
“Je mettrais aussi vraiment en avant les outils de modération : c’est simple, efficace, tout est visuel avec le vert pour “validé”, le rouge pour “refusé”… C’est hyper intuitif et facile à utiliser.”
Juliette Labarre, Responsable contenu de marque chez St Maclou
Galerie UGC sur la page d’accueil de St Maclou. Les visiteurs sont incités à partager du contenu.
CTR (Click-through rate)
10,5 %
Ventes assistées par Flowbox
13%
Depuis le début, Flowbox s’est avéré être une plateforme très simple à installer et à utiliser. L’intégration de la plateforme sur le site de St Maclou s’est déroulée rapidement et sans difficultés.
“L’intégration de la plateforme commence à dater, mais de mon côté, tout s’est très bien passé. À l’époque, chaque nouvelle intégration sur notre site était un vrai casse-tête. Mais là, au contraire, ça s’est fait sans souci. Je crois qu’en à peine une semaine, tout était en place. Même pour les équipes techniques, je pense que ça n’a pas pris beaucoup de temps.”
Juliette Labarre, Responsable contenu de marque chez St Maclou
L’équipe de St Maclou souligne particulièrement le côté intuitif de la plateforme et la qualité du support client. Les suivis réguliers permettent une constante amélioration de la stratégie UGC et un retour sur investissement positif.
“Globalement, j’ai une très bonne expérience avec la plateforme. On fait des points avec Cécile une à deux fois tous les deux mois. A chaque fois, elle me présente des axes d’amélioration. Depuis le début, je trouve que l’accompagnement est vraiment top. Dès que l’on a une question, on obtient une réponse très rapide, donc à ce niveau-là, rien à redire. Un autre avantage, c’est qu’on peut être plusieurs utilisateurs. Ça me permet de garder un œil sur ce qui est traité, classé ou pas encore pris en charge.”
Juliette Labarre, Responsable contenu de marque chez St Maclou