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User Generated Content. Contenu généré par les utilisateurs. Contenu client. Contenu acquis. Quel que soit le nom que vous lui donnez, vous avez peut-être entendu parler de ce type de contenu et des nombreux avantages qu’il peut apporter à une marque. Vous connaissez peut-être déjà le concept – il est défini dans le titre – “user generated content”.
Malgré tout, quand il s’agit de marketing, nous ne pouvons pas nous empêcher de nous demander… User Generated Content : c’est quoi ? Et comment les marques peuvent-elles l’utiliser pour créer un lien avec leur public cible et, en fin de compte, augmenter leurs ventes en ligne ? Il est temps de se lancer et d’en savoir plus sur les avantages considérables que ce type de contenu peut apporter à votre marque. Avec ce guide, vous saurez tout sur la gestion du contenu généré par les utilisateurs. N’hésitez pas à lire jusqu’au bout ou à accéder directement aux sections qui vous intéressent le plus.
Pour aller encore plus loin, vous pouvez cliquer sur les liens additionnels inclus dans chaque section. C’est parti !
Le User Generated Content, cela se traduit donc en français par “contenu généré par les utilisateurs“. Mais qu’est-ce que cela signifie vraiment pour une marque qui espère tirer parti du contenu client pour augmenter sa notoriété et ses ventes ? C’est la question à laquelle nous espérons répondre tout au long de ce guide.
Commençons par le commencement : en un mot, le User Generated Content (UGC) fait référence à tout contenu créé par les fans d’une marque ou d’un public plus large et qui peut être utilisé pour vendre davantage d’un produit. Cela peut prendre la forme de photos et de vidéos partagées sur les réseaux sociaux, de témoignages, d’avis, de tweets, d’articles de blog, etc.
Évidemment, c’est toujours gratifiant, en tant que marque, d’entendre que les clients sont satisfaits de vos produits. Mais la beauté du UGC réside dans le fait qu’il est également ultra positif pour les autres acheteurs potentiels de voir et d’entendre à quel point les gens sont satisfaits de vos produits. Ainsi, ce contenu client amplifie les bonnes choses que les consommateurs disent sur vous pour créer une notoriété de marque, vous permettant de ne pas vous reposer uniquement sur l’auto-promotion.
Une étude de l’UGC a révélé que près de 90 % des consommateurs déclarent que l’authenticité est un facteur important lorsqu’ils choisissent quelles marques ils préfèrent et auprès desquelles ils souhaitent acheter. C’est simple : les gens ont tendance à interagir davantage avec le contenu créé par d’autres utilisateurs qu’avec tout autre type de contenu.
Quand on y réfléchit, les avantages de l’UGC sont infinis. Au fond, nous savons tous que les consommateurs réagissent mieux aux messages d’une marque lorsqu’ils ne viennent pas directement d’elle. Mais si cela ne suffit pas à vous convaincre, voici un argument encore plus percutant : l’UGC permet aux sites e-commerce d’augmenter leurs conversions de 15% en moyenne.
Eh oui ! Il ne s’agit pas simplement d’une idée sympa pour renforcer le lien entre votre marque et votre cible (même si cela y contribue largement !). Les chiffres prouvent que le contenu client booste véritablement les ventes. D’ailleurs, notre étude a démontré que les photos UGC ont un taux de conversion 5 fois supérieur à celui du contenu professionnel.
Avec autant d’avantages, l’UGC est devenu incontournable pour les e-commerçants. Pour bien comprendre de quoi je parle, passons en revue tous les bénéfices de l’UGC, en commençant par l’objectif numéro un de toute marque : gagner la confiance de ses clients.
Le contenu généré par les utilisateurs est devenu un élément essentiel des stratégies commerciales modernes, avec des avantages considérables qui ne peuvent être ignorés. À la base, le UGC renforce la confiance entre les clients en offrant des expériences et des témoignages authentiques et réels. Ce processus de création de confiance établit les fondations de la la fidélité qu’exprime les consommateurs envers une marque et et du sentiment de communauté, car les clients se sentent plus connectés à une marque qui valorise leur voix.
L’importance du UGC va au-delà de l’instauration de la confiance. En exploitant la créativité des clients existants, le CGU devient un moyen d’économiser du temps et des ressources tout en offrant un retour sur investissement substantiel.
Ce contenu authentique et axé sur le client exerce une profonde influence sur les décisions d’achat, en stimulant les conversions grâce à des exemples pratiques et pertinents. Le UGC est lié au domaine du “social commerce”, enrichissant l’expérience d’achat et renforçant l’engagement. Grâce au UGC, les marques débloquent un mécanisme puissant qui non seulement renforce l’authenticité, mais façonne également les comportements d’achat, favorisant une synergie entre les clients et l’e-commerce.
Les stratégies marketing traditionnelles impliquent du contenu créé par la marque elle-même (ou via une agence marketing), tandis que l’UGC présente du contenu créé par les utilisateurs des réseaux sociaux, les créateurs de contenu généré par les utilisateurs ou des influenceurs, puis collecté par la marque.
Le marketing UGC est considérablement moins cher que le contenu traditionnel et nécessite moins de ressources. Parfois, l’UGC n’est pas entièrement gratuit à produire, notamment lorsque l’on travaille avec des influenceurs ou lorsque l’on s’appuie sur les plateformes UGC, par exemple. Cependant, même dans ces cas, il a tendance à être beaucoup plus rentable que les formes traditionnelles de marketing.
L’UGC est également très facile à réutiliser, un tutoriel vidéo sur un produit créé par l’utilisateur, par exemple, peut être réutilisé comme une publicité vidéo, affiché sur le site web ou découpé dans une compilation vidéo.
Le volume considérable d’UGC organique signifie qu’il peut être affiché dans des galeries ou des carrousels sans ne jamais être rébarbatif, garantissant que les consommateurs ne s’ennuient jamais car il y a un flux constant de nouveaux contenu à regarder.
Le marketing traditionnel peut bénéficier d’une grande valeur de production, avec un montage vidéo soigné, une écriture, un style, un éclairage, une qualité audio et d’image, etc., de sorte que, dans ce sens, le marketing traditionnel peut donner une image de marque plus ambitieuse ou plus professionnelle. Cela étant dit, parfois, l’authenticité et le caractère réel du contenu généré par les utilisateurs sont précisément les valeurs qui permettent aux consommateurs de se connecter à un niveau plus profond – cela dépend des objectifs de la stratégie marketing en question.
Cependant, de nombreux spécialistes du marketing s’appuient plus que jamais sur le contenu généré par les utilisateurs et, compte tenu du retour sur investissement plus élevé et de la facilité d’utilisation des plateformes de User Generated Content basés sur l’IA, il n’est pas difficile de comprendre pourquoi.
Découvrez pourquoi vous devriez intégrer les médias sociaux à vos sites Web.
Tout concept a ses avantages et ses inconvénients, même s’il est vrai que pour le User Generated Content, les avantages l’emportent sur les inconvénients. Alors, qu’est-ce qui rend le contenu généré par les utilisateurs si formidable ? Parlons des avantages que présente l’utilisation du UGC pour votre site e-commerce :
Étant donné que ce contenu a été collecté auprès de “la foule”, auprès de personnes ordinaires, il a une sensation particulièrement brute et authentique. De plus, le produit est utilisé par quelqu’un qui n’est pas un mannequin photographié en studio. Ce sont de vraies personnes, dans le monde, qui prennent de belles photos avec vos produits. Pourquoi ne voudriez-vous pas les utiliser ?
Les marques qui mènent des campagnes de contenu généré par les utilisateurs sont considérées comme authentiques. La conséquence naturelle est que les consommateurs leur font davantage confiance. En effet, des études montrent que 56% des consommateurs font plus confiance aux marques qu’aux médias traditionnels.
Et si 33% de la génération Z ont acheté un produit suite à la recommandation d’un influenceur au cours des trois derniers mois, le contenu généré par les utilisateurs vous aidera à renforcer l’impression de fiabilité et de performance de vos produits.
Alors que 87% des acheteurs sont influencés sur les réseaux sociaux pour la décision d’un achat, toutes les marques se battent pour devenir des “influenceurs”. Ainsi, établir la confiance avec votre public cible doit figurer en tête de liste de votre stratégie de marque.
Aujourd’hui, les acheteurs ont l’embarras du choix : ils n’ont pas de temps à perdre avec une marque dont ils ne pensent pas qu’elle proposera des produits qui les satisferont. Assurez-vous que vos clients savent que lorsqu’ils achètent quelque chose chez vous, ils ont la garantie d’obtenir un produit que tout le monde aime.
Les gens parlent déjà de vous sur les réseaux sociaux. Ils comparent déjà vos produits et écoutent les recommandations de leurs pairs sur ce qu’il faut acheter. Alors pourquoi ne pas exploiter toutes ces preuves sociales et les utiliser pour impressionner vos acheteurs potentiels ?
Ne nous leurrons pas : parfois, nous n’avons pas le temps, l’énergie ou les ressources nécessaires pour créer du contenu de qualité au quotidien (surtout si vous êtes une petite équipe et que la personne qui gère vos réseaux sociaux est également photographe, marketeur et rédacteur d’articles de blog !)
Cependant, lorsque votre responsable de contenu joue le rôle de « modérateur » plutôt que de « créateur », son travail devient beaucoup plus facile.
Si vous êtes en mesure d’encourager et de collecter régulièrement le contenu des clients, vous vous libérez instantanément du fardeau de la création constante de contenu. Chaque fois qu’un abonné vous tague et laisse un commentaire positif ou pose une question, vous avez l’occasion d’utiliser ce contenu à votre avantage.
Pour votre équipe marketing créatrice de contenu, les bénéfices d’encourager et de collecter le contenu des clients sont les suivants :
L’intégration du contenu client dans votre feed est un complément fantastique à votre stratégie réseaux sociaux existante. Étant donné que les publications générées par les utilisateurs sont véritablement organiques, elles constituent une pause bienvenue par rapport au contenu que vous créez vous-même et qui est plus du domaine du marketing promotionnel.
Et ce n’est pas tout, les utilisateurs créent déjà ce contenu. Plus de 100 millions de photos et vidéos sont postées sur Instagram chaque jour et Facebook a plus de 3 milliards d’utilisateurs actif en janvier 2024. Le contenu s’auto-génère, il suffit d’apprendre à l’utiliser.
Vous en voulez plus ? Découvrez cette étude de cas sur Ines de la Fressange Paris : Optimiser les taux de conversion et d’interaction en connectant les consommateurs avec la marque.
Les tendances actuelles en terme de marketing s’efforcent constamment de répondre aux souhaits et aux besoins des clients. Dans un monde numérique en constante évolution, les informations circulent rapidement et les désirs des consommateurs évoluent tout aussi rapidement.
Ils sont désormais habitués à recevoir du contenu marketing customisé qui répond exactement à leurs attentes. Le UGC place les consommateurs au centre de la stratégie marketing.
Les clients sont attachés aux marques qui partagent leurs valeurs. Le UGC est un moyen authentique de partager des produits et des services d’une manière à laquelle les consommateurs peuvent s’identifier émotionnellement.
Non seulement le contenu généré par les utilisateurs est authentique, mais il favorise également un sentiment de communauté et crée un récit partagé autour d’un produit ou d’une marque en particulier. Plutôt qu’une entité commerciale commercialisant des produits et des services de manière tape-à-l’œil et détachée, le User Generated Content implique le consommateur, l’encourageant à partager son utilisation des produits avec d’autres utilisateurs des réseaux sociaux.
Ce mécanisme crée davantage un sentiment de communauté que les formats marketing plus traditionnels. Le contenu généré par les utilisateurs pourrait être décrit comme du contenu destiné aux consommateurs par les consommateurs.
Le User Generated Content est souvent gratuit, les utilisateurs créant eux-mêmes le contenu (cependant, dans certains cas, les marques travaillent avec des micro-influenceurs et créateurs de contenus qui sont payés pour publier du contenu spécifique pouvant être utilisé dans les campagnes UGC). En ce qui concerne les types de campagne marketing, le contenu généré par les utilisateurs est de loin l’un des plus rentables.
Non seulement le contenu généré par les utilisateurs est rentable, mais il offre également un retour sur investissement (ROI) impressionnant, car il peut être créé en grandes quantités à moindre coût. Le User Generated Content peut entraîner une augmentation des ventes et, associé à d’autres campagnes marketing plus traditionnelles, il crée les conditions idéales pour un retour sur investissement plus important.
Vous souhaitez profiter des avantages du User Generated Content ? Faites une demande de démonstration de la plateforme Flowbox pour en savoir plus sur la manière de développer votre stratégie UGC pour augmenter vos ventes.
Le User Generated Content ne se limite pas aux contenus des réseaux sociaux, notamment Instagram et Facebook. Que ce soit les tutoriels ou guides pratiques publiées sur YouTube ou TikTok ou les notes et avis des consommateurs sur les produits qu’ils ont acheté, il existe de nombreuses façons pour vos clients de partager avec le monde entier à quel point ils sont satisfaits des produits de votre marque.
Mais en profitez-vous tous ? Voici les différents types de contenu généré par les utilisateurs :
Les contenus visuels tels que les photos et les vidéos collectées sur les réseaux sociaux sont les formats de contenu les plus couramment associés au User Generated Content. Cela étant dit, il existe bien plus de contenu utilisateur que celui que l’on trouve dans les publications sur les réseaux sociaux. Jetez un œil à la section ci-dessous pour tout savoir sur les formes de UGC les moins fréquemment évoquées et sur la manière dont elles peuvent bonifier votre site e-commerce.
Il s’agit du User Generated Content traditionnel que vous pouvez collecter et intégrer directement sur votre site web pour l’utiliser comme preuve sociale. Étant donné que 100 millions de photos et de vidéos sont publiées quotidiennement, les réseaux sociaux sont un lieu de prédilection pour le contenu généré par les utilisateurs. Instagram, TikTok, Pinterest et Youtube sont les réseaux à fort impact pour les stratégies UGC qui se démarquent.
Une fois que vous avez incité votre communauté à commencer à publier du contenu en utilisant votre hashtag, vous disposez désormais d’un accès direct à toutes ces photos et vidéos authentiques de clients utilisant vos produits. Vous pouvez désormais collecter ce contenu et l’utiliser sur votre site e-commerce.
À ce stade, il existe de nombreuses façons attrayantes d’intégrer le contenu de vos clients directement sur la homepage de votre site e-commerce ou sur vos pages de produits pour augmenter les ventes. Découvrez comment la marque de montres CLUSE utilise ses galeries de contenu généré par les utilisateurs pour gagner la confiance des clients.
À partir de là, les visiteurs de votre site peuvent cliquer sur les photos et vidéos de vos clients et effectuer des achats directement à partir des recommandation visuelles de vos clients fidèles. C’est la magie du commerce visuel !
Flowbox peut désormais collecter directement depuis TikTok les vidéos publiques postées sur le réseau, vous permettant d’accéder à l’une des premières sources de User Generated Content. Utilisez le contenu UGC posté sur TikTok grâce à Flowbox ici.
88% des consommateurs consultent les avis clients avant d’acheter en ligne. Pourquoi ces avis sont-ils une source d’information aussi crédible ? Parce qu’ils proviennent directement de personnes réelles intéressées par les mêmes produits.
Les avis négatifs sont de nature à dissuader 85 % des consommateurs
Les avis clients sont la première forme d’UGC, à l’époque où les marques ne vendaient qu’en magasin. Maintenant que nous avons migré en ligne, les avis clients ont également fait leur apparition sur le web, ce qui signifie qu’il existe de nombreuses façons de les intégrer dans votre boutique en ligne pour prouver aux futurs clients que vos produits sont fiables.
Il existe des plateformes d’avis clients telles que Yelp, Trustpilot ou TripAdvisor qui forment des répertoires d’avis en ligne où les consommateurs se rendent pour trouver des expériences client avec un produit ou un service particulier. Cependant, les solutions intégrées qui permettent aux marques e-commerce de publier des avis clients et/ou des notes par étoiles directement sur leurs sites gagnent en popularité.
En plus d’être spécialisée dans la collecte et l’utilisation du contenu généré par les utilisateurs visuel, Flowbox est également une plateforme permettant aux marques de collecter les avis et notes des clients, de les modérer, les analyser et les publier sur les sites e-commerce.
Vous souhaitez en savoir plus sur les avis clients ? Consultez notre article “How to ask for a review“
X est souvent laissé de côté lorsque l’on commence à parler de photos générées par les utilisateurs, mais le réseau peut être une excellente plateforme pour l’interaction avec les clients dont les marques devraient tirer parti.
Les créateurs de contenu peuvent s’inspirer d’entreprises comme Denny’s, qui utilise constamment l’humour dans ses publications. Ces entreprises sont essentiellement connues pour leur compte X hilarant qui répond directement aux commentaires des utilisateurs, tout en gardant un ton décalé.
Ainsi, les autres utilisateurs de X (anciennement Twitter) peuvent rire un peu et se rappeler que Denny’s est ouvert 24h/24 et 7j/7.
N’oubliez pas : X peut également être une excellente plateforme pour collecter des photos de clients.
En retweetant leur mention, Kate Spade diffuse de manière organique du User Generated Content comme preuve sociale. Pour utiliser au maximum ce contenu généré par les utilisateurs, la marque pourrait prendre cette photo et l’intégrer directement dans une page produit ou une galerie sur sa page d’accueil. Et les avantages du contenu généré par les utilisateurs ne cessent d’augmenter !
Étant donné que les photos générées par les utilisateurs sont partagées par des millions de personnes sur les réseaux sociaux, il existe indéniablement de nombreux contenus que les marques peuvent exploiter.
7 abonnés sur 10 à YouTube s’identifient davantage à leur créateur de contenu YouTube préféré qu’aux stars traditionnelles de la télévision ou du cinéma. Les millennials pensent que leur YouTubeur préféré les comprend mieux que leurs amis. Ces chiffres semblent presque incroyables, jusqu’à ce que vous preniez le temps de les décortiquer.
Pourquoi les YouTubeurs ont-ils la réputation d’être plus proches et plus compréhensifs ? Parce qu’ils ne sont que des utilisateurs de la plateforme qui partagent leurs opinions avec d’autres utilisateurs.
Le contenu créé par les utilisateurs sur YouTube, même s’il est de nature marketing, a une sensation authentique qui aide à gagner la confiance du spectateur. L’UGC vidéo est incroyablement efficace pour engager le public, pas seulement les vidéos publiées sur YouTube, mais aussi celles générées par les utilisateurs de TikTok ou les Reels d’Instagram.
Vous savez surement que sur Amazon, vous pouvez ajouter des produits à votre liste de souhaits pour y revenir plus tard ?
Il s’agit également d’un type de contenu généré par les utilisateurs !
Amazon utilise ces informations pour créer une liste principale appelée « Amazon Most Wished For ». Ici, les utilisateurs d’Amazon (il y a aujourd’hui 230 millions de membres Amazon Prime dans le monde) peuvent parcourir les produits qui intéressent d’autres personnes. Et, comme Amazon est au point avec sa stratégie UGC, vous pouvez également voir les notes et avis clients directement sous les produits.
Ensuite, ce type de recommandations peut même être utilisé en tandem avec d’autres formes de User Generated Content. Par exemple, revenons aux vidéos YouTube.
Découvrez ci-dessous comment Fiona Frills achète des produits de la liste Amazon Most Wished For et les déballe dans une vidéo.
En diffusant votre produit dans une vidéo comme celle-ci (qui a d’ailleurs été visionnée 1,2 million de fois), vous obtiendrez non seulement une visibilité incroyable pour votre marque, mais aussi un boost de confiance et de fiabilité auprès de vos clients potentiels.
Vous pouvez faire de même avec des playlists sur Spotify ou des listes de livres à la Fnac. Plus les gens partageront, plus les autres voudront s’y intéresser aussi !
En matière de contenu client, les possibilités sont infinies. Il est temps de s’inspirer d’exemples concrets : découvrez comment ces marques tirent parti de leur stratégie UGC via des flows et carousels époustouflants et réfléchissez à la manière dont vous pouvez intégrer le contenu de vos clients dans vos propres stratégies.
Avec son UGC, Unisa Europa parvient à créer une communauté d’amoureux de la marque. Grâce au hashtag #MYUNISAS, les acheteurs potentiels peuvent faire défiler les photos pour voir comment les clients existants ont associé les chaussures à une certaine tenue.
Voici la partie intelligente de ce type de galerie : en cliquant sur une photo, il y a un lien direct vers le produit présenté, ce qui permet au visiteur d’acheter “le look” très facilement !
En présentant leurs produits à de vrais clients, les clients potentiels ont un sentiment de satisfaction. Ils pourront visualiser la forme ou le style qui leur conviendra, ce qui les aidera à déterminer s’ils souhaitent ou non acheter le produit. De plus, Meller utilise l’intégration Trustpilot sur la plateforme Flowbox qui augmente les conversions en encourageant la confiance dans la marque.
Prenons l’exemple de Ternua, une marque de vêtements d’extérieur durables. Elle collecte des photos créées par ses clients et les utilise sur son site dans des galeries attrayantes mettant en scène des moments heureux dans la nature. Cette activation sociale a eu un effet domino évident sur l’engagement, puisque les taux d’interaction ont augmenté de 6,16% et les conversions ont bondi de 17,9%.
Cela récompense non seulement les clients qui publient du contenu qui peut ensuite être utilisé pour la campagne marketing d’une marque, mais cela incite également davantage d’utilisateurs à publier des photos similaires, car ils voudront également être présentés par leur marque préférée.
L’avantage de ces galeries est que lorsque les clients cliquent sur une photo, ils sont directement dirigés vers le produit qui y apparaît. Cette intégration permet aux clients de compléter le parcours en ligne : du shopping social à la conversion.
Vous voulez en savoir plus ? Jetez un œil aux études de cas de marques qui exploitent déjà le User Generated Content :
À mi-parcours de ce guide, vous trouvez déjà le User Generated Content plutôt intéressant, n’est-ce pas ? Avant d’expliquer plus en détail comment le contenu généré par les utilisateurs peut aider votre marque, parlons du marketing sur les réseaux sociaux.
Je ne pense pas avoir besoin de passer beaucoup de temps à vous convaincre que les réseaux sociaux sont essentiels pour toute marque e-commerce. Cela est particulièrement vrai si l’on considère que 44 % des Millennials ont effectué un achat sur un réseau social au cours des 12 derniers mois (+27,92 % vs 2022). De plus, environ neuf personnes sur dix ont déclaré qu’elles achèteraient les produits des entreprises qu’elles suivent sur les réseaux sociaux.
Le taux de croissance annuel du commerce électronique devrait être divisé par trois pour atteindre 4,6 % en 2029. Les consommateurs n’ont pas non plus peur de faire des achats sur leur téléphone, les achats sur mobile représenteront 53% des ventes d’e-commerce en 2024.
Le taux de croissance annuel du commerce électronique devrait être divisé par trois pour atteindre 4,6 % en 2029.
Mais si vous évaluez toujours votre performance sur les réseaux sociaux en vous basant simplement sur votre nombre d’abonnés, vous passez peut-être à côté de l’essentiel.
Voici ce que vous devez savoir : le marketing moderne sur les réseaux sociaux se focalise beaucoup moins que vous ne le pensez sur le nombre de likes de vos publications et le nombre d’abonnés que vous possédez. À quoi bon avoir des milliers d’abonnés s’ils ne génèrent pas de prospects, de conversions ou de ventes significatives ?
Le véritable objectif de vos réseaux sociaux devrait être de convertir des acheteurs potentiels et d’augmenter les revenus. Mais ce lien entre les réseaux sociaux et le commerce électronique n’est pas toujours aussi clair. Créer un sentiment de communauté, où votre marque interagit avec ses abonnés grâce à du contenu dynamique et utile, peut être un formidable moteur de conversions.
Et oui… l’éternel défi : créer continuellement du contenu qui intéressera et passionnera vos followers. Eh bien, vous n’avez pas forcément besoin d’une formule magique pour créer du contenu de qualité. Cela peut être aussi simple que de republier du user generated content dont vous savez qu’il suscitera l’intérêt de vos followers. Avec en prime le fait que le contenu généré par les utilisateurs encourage instantanément les autres à rejoindre votre communauté.
Cette méthode de marketing sur les réseaux sociaux fonctionne clairement, car les millennials font 92% plus confiance à du contenu UGC qu’aux techniques traditionnelles. Et les entreprises s’en rendent compte, avec plus de 86% d’entre elles utilisant une forme ou une autre de stratégie UGC pour promouvoir leurs produits.
Consultez cet article sur la façon d’intégrer le contenu des réseaux sociaux sur votre site web pour augmenter vos ventes en ligne.
Réfléchissons une minute : si la marque Decathlon avait publié une photo de ses skis, snowboards, vêtements de ski ou équipements de ski dans les rayons (ou même une photo d’un mannequin en train de porter le produit), elle n’aurait certainement pas suscité autant d’engagement que cette photo de ce snowboard en action.
Cette photo vaut mille mots, elle parle aux acheteurs potentiels qui sont intéressés par des aventures pleines de sensations, comme beaucoup de clients existants, mais qui ne savent pas par où commencer. La beauté du contenu généré par les utilisateurs est que des photos épiques comme celle-ci montrent aux clients ce qu’est votre marque et ce qu’elle peut faire pour eux. De plus, en montrant le produit en cours d’utilisation et de manière extrême, on montre au public cible de Decathlon que son produit est à la fois plébiscité et fiable.
Et cela ne doit pas seulement se faire sur les réseaux sociaux : votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux peut inclure du contenu généré par les utilisateurs sur votre site web, des publicités, etc. (nous en parlerons plus tard dans ce guide) De plus, Shopify note que la publicité générée par les utilisateurs reçoit un taux de clic quatre fois plus élevé que tout autre type de marketing.
La publicité générée par les utilisateurs reçoit un taux de clic 4 fois plus élevé
Une stratégie efficace sur les réseaux sociaux repose sur trois éléments : répondre aux désirs et aux besoins des followers en temps réel, présenter votre marque comme une personnalité avec ses aspérités (au lieu de paraître robotique ou corporative) et promouvoir du contenu qui résonne auprès de votre public.
Le User Generated Content vous aide à atteindre ces 3 éléments sur les réseaux sociaux et voici comment.
12,38 % des utilisateurs des réseaux sociaux cessent de suivre une marque en raison de ses publications trop promotionnelles. En parallèle, l’utilisation des bloqueurs de publicités atteint un niveau record dans le monde entier.
12,38 % des utilisateurs des réseaux sociaux cessent de suivre une marque en raison de ses publications trop promotionnelles
En effet, c’est assez évident de nos jours : l’auto-promotion constante est un moyen prévisible de diminuer votre nombre d’abonnés et de faire en sorte que votre public cible ne commente plus vos publications. Les marques doivent faire preuve de tact dans la manière dont elles présentent leurs produits, sinon les clients vont rapidement passer à autre chose.
C’est là qu’intervient le contenu client. Le contenu client représente une situation gagnant-gagnant pour les marques et les abonnés : non seulement il supprime le discours commercial de vos publications promotionnelles, mais il met également en valeur vos produits en action.
Désormais, vos abonnés ne sont pas seulement intéressés par un produit. Ils sont intéressés par l’expérience qui vient avec votre produit !
Les marques doivent s’efforcer de saisir chaque occasion de vendre et ne pas cantonner cela aux seules pages produits ennuyeuses. Au lieu de cela, placez les produits dans un environnement réel qui est à la fois accrocheur et aide vos abonnés à créer un lien spécial avec votre marque. Découvrez comment TopVintage a utilisé le User Generated Content pour présenter ses produits avec cette étude de cas.
Et je vous invite à découvrir Flowbox dès aujourd’hui pour comprendre comment nous aidons les marques e-commerce à augmenter leurs conversions en ligne.
En parlant de relations personnelles, les consommateurs d’aujourd’hui veulent faire confiance aux gens, pas aux marques. C’est particulièrement vrai pour les plus jeunes.
Le seul problème est que les marques ne sont pas des personnes.
Mais savez-vous qui est humain ? Vos clients.
Lorsque vous encouragez vos clients à prendre et à publier des photos avec vos produits sur les réseaux sociaux, ils peuvent devenir les nombreux visages de votre marque. Une excellente façon de les inciter à vendre pour vous est de montrer votre personnalité.
Pensez à la façon dont de petites touches d’humour, d’attitude, de personnalité et de jeux de mots dans vos légendes Instagram ou vos tweets peuvent rappeler à vos abonnés que derrière chaque interaction avec la marque se cache une personne réelle, pas un robot.
Bien sûr, tous les responsables des réseaux sociaux ne doivent pas (ou ne peuvent pas) être des humoristes. Mais il est préférable de montrer un côté humain à la voix et à l’image de votre marque, en gardant à l’esprit que ce qu’il y a de plus humain dans votre marque sont les clients qui achètent votre produit.
Quelle que soit la voie que vous décidez de suivre, en ce qui concerne le ton et le contenu destiné aux clients, efforcez-vous d’être authentique plutôt que d’essayer de créer artificiellement un message marketing qui ne correspond pas bien à votre marque ou à votre public cible.
Une partie de la magie des réseaux sociaux réside dans le fait que les abonnés et les marques sont sur un pied d’égalité. Les deux groupes sont à une mention ou un tag près l’un de l’autre. La possibilité d’interagir avec les abonnés en temps réel sert non seulement à assurer le service client, mais aussi à organiser votre stratégie UGC.
Lorsque vous devenez une marque connue qui répond aux abonnés sur les réseaux sociaux, les utilisateurs vont vous accorder plus d’engagement. Par exemple, la marque de cosmétiques naturels Lush encourage les clients à demander les meilleurs produits à utiliser pour leur type de peau ou de cheveux directement sur leurs publications Instagram.
Et pour insister sur cette proximité et cette ultra-personnalisation que la marque s’efforce d’atteindre (sur chaque produit que la marque vend, il est indiqué exactement qui a emballé le produit pour vous), le compte signe même ses réponses Instagram pour permettre aux clients de savoir exactement quel employé chez Lush s’adresse à eux :
N’oubliez jamais que les clients s’attendent à ce que les marques leur répondent sur les réseaux sociaux. Même si répondre à vos abonnés ne semble pas être une action décisive d’un point de vue marketing, 5 messages sur 6 nécessitant une réponse de la marque ne reçoivent jamais de réponse.
Comme le souligne Forbes, 62% des millennials souhaitent entrer en contact avec leurs marques préférées via les réseaux sociaux et 60% citent la fidélité à la marque comme un facteur influençant les décisions d’achat. Cela signifie qu’ils analysent si votre marque est réceptive à leurs besoins lorsqu’ils font leurs choix d’achat.
62% des millennials souhaitent entrer en contact avec leurs marques préférées via les réseaux sociaux
Prendre le temps de rechercher et de répondre à votre public est un effort auquel la plupart des marques ne sont pas prêtes à s’engager.
Ne faites pas partie de ces marques. Utilisez les réseaux sociaux comme ils sont censés être utilisés – comme une plateforme sociale – et les utilisateurs répondront positivement.
Plus de 86% des entreprises ont mis en place une stratégie de User Generated Content. Parallèlement, 84% des consommateurs des Millenials (Génération Y) affirment que le contenu généré par les utilisateurs a influencé la façon dont ils font leurs achats en ligne.
Si vous ne donnez pas la parole à vos abonnés, vous freinez inévitablement votre capacité à vous développer.
Cette forme de contenu est facilement customisable, ce qui signifie qu’il existe différentes manières de l’intégrer dans la stratégie marketing d’une marque en fonction de ses besoins. Cela étant dit, il existe tout de même des grands principes et des bonnes pratiques en matière de contenu généré par les utilisateurs.
Les marques doivent s’efforcer de choisir les bons réseaux sociaux pour leur stratégie marketing. En général, il n’est pas nécessaire de récupérer le User Generated Content de nombreuses sources différentes, certaines marques s’en tiennent simplement à Instagram ou TikTok, tandis que d’autres sont plus susceptibles de capturer le bon contenu auprès de leur public sur Facebook, Pinterest ou Youtube. Il est recommandé aux spécialistes du marketing de commencer par les bons canaux et de les prioriser dans le cadre de leur stratégie.
Une autre pratique bénéfique pour les responsables marketing consiste à réfléchir aux canaux appropriés sur lesquels partager le contenu généré par les utilisateurs qu’ils ont collecté. Parfois, la meilleure plateforme pour partager le User Generated Content est la même plateforme à partir de laquelle il a été collecté. La plupart des marques trouvent que l’intégration du contenu généré par les utilisateurs sur leur site e-commerce est un choix payant, mais il peut également être utilisé dans des campagnes emailing, de la publicité payante, des magasins, des salons et autres évènements, etc.
L’une des règles les plus importantes à suivre est d’obtenir l’autorisation des créateurs de contenu pour partager leur contenu. Non seulement il est préférable de demander l’autorisation, mais il est également recommandé de créditer le créateur quelque part. Généralement, lorsque vous passez votre curseur sur le UGC publié sur un site e-commerce, vous pouvez voir le pseudo Instagram des personnes qui ont publié les photos ou vidéos.
Bien que nous puissions reconnaître que le nombre d’abonnés ne fait pas tout, il n’est jamais inutile d’augmenter votre nombre d’abonnés. Plus vous avez d’abonnés, plus vous avez de chances de recevoir du User Generated Content.
Heureusement, l’UGC engendre encore plus d’UGC ! Une fois que vous aurez commencé à l’intégrer à votre stratégie, vous êtes sûr de générer de nouveaux abonnés sur vos réseaux sociaux, sans avoir à poster vous même du contenu marketing traditionnel.
Découvrez comment la marque hollandaise de montres Cluse utilise son hashtag #CLUSE pour promouvoir simultanément ses produits et mettre en avant une photo d’une créatrice de contenu et ainsi encourager ses abonnés à prendre de nouvelles photos :
Si l’on examine de plus près les photos publiées sur Instagram via le hashtag #CLUSE, il est clair que les fans répondent sous forme de contenu client.
Cette stratégie est une situation gagnant-gagnant pour CLUSE : leurs produits se propagent gratuitement sur les réseaux sociaux et les utilisateurs de la plateforme qui ne connaissent pas encore la marque sont exposés à leur tag. Les marques qui savent créer des hashtags efficaces savent également comment encourager leur contenu à se propager rapidement !
Mais se lancer dans cette stratégie peut sembler intimidant lorsque vous débutez. Pourtant, cela peut être aussi simple que de demander un avis ou de lancer une campagne de contenu client.
Reprenons cette stratégie étape par étape en commençant par les avis.
Repensez à une fois où vous avez laissé un avis sur un produit ou une marque. Qu’est-ce qui vous a motivé à agir ? Il y a de fortes chances que ce soit l’un des deux scénarios suivants : soit vous avez détesté le produit ou le service et vous avez laissé un avis pour empêcher d’autres personnes de faire la même erreur en l’achetant, soit vous avez aimé le produit ou le service et ils vous ont demandé de laisser un avis.
Le premier scénario ne nécessite aucune action de la part du vendeur – vous avez laissé votre avis de votre propre volonté.
Le deuxième scénario, cependant, nécessite le plus souvent que le vendeur vous contacte et vous incite à donner un retour d’expérience. Sinon, vous n’auriez peut-être pas été inspiré à laisser votre avis malgré une bonne expérience avec le produit.
Voici un exemple de la façon dont Amazon procède :
Les gens ont tendance à parler davantage de leurs expériences négatives que de leurs expériences positives, c’est pourquoi vos clients ont souvent besoin d’un petit coup de pouce pour les partager !
Incitez donc vos utilisateurs à donner leur avis. Envoyez-leur un e-mail, contactez-les sur les réseaux sociaux ou appelez-les pour leur demander.
Vous pouvez désormais utiliser ce même modèle en matière de User Generated Content.
En résumé, les utilisateurs prennent et partagent déjà des photos. Il vous suffit de les inciter à prendre des photos pendant qu’ils utilisent vos produits et à les taguer avec votre hashtag ou en vous mentionnant.
Comment pouvez-vous y parvenir ?
Voici un processus en 3 étapes :
Si vous ne l’avez pas suivi, il y a de fortes chances que certains de vos clients aient déjà publié des photos de vos produits sans même que vous le sachiez. Pour les trouver, faites une recherche de votre marque sur Instagram en utilisant #yourbrand.
En plus de cela, recherchez également les hashtags qui mentionnent votre produit ou sur lesquels votre marque a été taguée ; si vous avez un magasin physique, recherchez toute personne qui tague l’emplacement de votre magasin. (vous pouvez même utiliser directement notre plateforme UGC pour faciliter ce processus !)
Comprendre et analyser les types de photos que les gens prennent déjà vous aidera à passer à l’étape suivante, qui consiste à…
Organiser une campagne et offrir des produits à des gagnants aléatoires constituent une étape importante pour obtenir beaucoup de contenu client. Les gens adorent s’associer à de bonnes marques (et obtenir des cadeaux).
Lorsque vous élaborez votre campagne UGC, pensez à votre objectif : souhaitez-vous générer davantage d’avis pour les utiliser sur vos pages de produits ou souhaitez-vous inciter vos abonnés à “nourrir” un hashtag afin que vous puissiez renforcer votre présence Instagram ?
Si c’est la deuxième option, assurez-vous de créer un hashtag unique pour votre marque, qu’il s’agisse du nom de votre marque ou de quelque chose de nouveau. Lorsque les gens publient avec ce hashtag, vous souhaitez que ce contenu soit réellement pour vous. Cela facilite la collecte de votre UGC à l’avenir.
Une fois que vous aurez commencé à encourager les utilisateurs à utiliser de manière régulière et intensive votre hashtag, vous commencerez à voir un flux d’UGC arriver.
Assurez-vous de répondre à leurs commentaires. N’ayez pas peur de commenter leurs photos, de les republier sur vos réseaux sociaux et de leur offrir des cadeaux gratuits au hasard. Ils n’ont pas besoin d’être chers non plus ! Par exemple, vous pouvez envoyer à vos clients des autocollants amusants de votre marque qu’ils pourront coller sur leur ordinateur portable par exemple.
Plus vous interagissez avec eux au fil du temps et plus ils voient les avantages de publier une photo ou d’écrire un avis, plus ils se souviendront de votre marque à l’avenir.
Vous avez donc commencé à collecter de l’UGC et à encourager vos clients à en créer davantage – ce que l’on appelle “le cercle d’engagement”, comme nous aimons l’appeler. Ce contenu s’affiche sur votre site dans une galerie ou un carrousel stylisé (qui peut être alimenté par Flowbox !).
Vous pouvez désormais constater la puissance du contenu généré par les utilisateurs et vous vous demandez peut-être s’il peut aller plus loin ?
Bien sûr que oui ! Vous pouvez et vous devez tester toutes les utilisations du user generated content pour étendre l’impact de votre contenu client aussi loin que possible. Voici comment.
Nous avons vu à maintes reprises comment les taux de conversion augmentent grâce au UGC, ce qui renforce la confiance et donne aux publications une touche plus personnelle.
Pourquoi ne pas appliquer ces mêmes principes à votre stratégie emailing ?
En intégrant le user generated content à votre stratégie emailing, vous obtenez le meilleur des deux mondes en termes d’efforts marketing. Non seulement vous réutiliser intelligemment votre contenu social, mais vous donnez également davantage de visibilité à vos produits et vos campagnes générées via votre hashtag.
Alors n’utilisez pas votre contenu généré par les utilisateurs uniquement sur les réseaux sociaux. Partagez-le dans vos campagnes emailing ! Étant donné que le User Generated Content a le potentiel de combler les faiblesses de vos stratégies marketing en matière de conversions et de clics, vous devez l’intégrer partout où vous le pouvez.
Tenez compte de certains des défis les plus courants rencontrés par les spécialistes de l’emailing en 2017 selon Campaign Monitor :
L’UGC peut vous aider à résoudre tous ces problèmes. Et vous n’avez pas besoin de révolutionner votre campagne emailing actuelle pour y parvenir. Avec quelques ajustements et un peu de créativité, vous pouvez mettre en place une meilleure stratégie emailing en utilisant le contenu généré par les utilisateurs pour votre marque.
En fait, vous devriez utiliser le contenu généré par les utilisateurs dans vos e-mails pour encourager les utilisateurs à créer davantage de contenu pour vous. Avec une campagne emailing centrée sur des hashtags, vous êtes sûr d’inciter davantage de personnes à prendre des photos de vos produits.
De plus, vos abonnés sur les réseaux sociaux sont une ressource que vous pouvez utiliser pour vos autres stratégies marketing. Considérez vos abonnés Instagram comme des abonnés potentiels à vos campagnes emailing, afin qu’ils ne ratent jamais une miette de votre contenu et de votre actualité.
Les campagnes email dépassent largement les autres types d’approche digitale en termes de ROI, avec une moyenne de 38 $ gagnés pour 1 $ dépensé, soit un ROI impressionnant de 3800%. Ajoutez maintenant cela au pouvoir de conversion du UGC, et vous avez votre raison d’intégrer l’UGC à votre stratégie emailing.
Le point clé à retenir ici ? L’emailing et les réseaux sociaux ne doivent pas être totalement séparés. Cela est d’autant plus vrai qu’il est très simple d’expérimenter l’intégration d’UGC dans vos e-mails et newsletters.
Que votre objectif soit d’augmenter vos ventes via l’emailing ou de rediriger les clients vers vos galeries de contenu social achetable, l’UGC et l’emailing combinés constituent une stratégie puissante.
Une autre façon cruciale d’utiliser le user generated content est dans les publicités Facebook.
Les utilisateurs de Facebook, c’est-à-dire la plupart des gens, passent leur temps à parcourir un feed sans fin composé d’actualités, de photos et de publicités. Ils deviennent assez doués pour repérer une publicité et la zapper immédiatement.
Mais avec le contenu généré par les utilisateurs, vous avez plus de chances d’intéresser les utilisateurs au contenu que vous partagez, car il est plus naturel et réel, dans le même style que les photos qu’ils s’attendent à voir de leurs amis et de leur famille sur Facebook.
De plus, cela réduit votre Coût d’Acquisition Client (CAC) ! Nous y reviendrons plus en détail dans ce guide dans la section sur la réduction du CAC. Les campagnes qui incluent du contenu UGC génèrent 29% plus de résultats que les campagnes sans UGC.
Les campagnes qui incluent du contenu UGC génèrent 29% plus de résultats que les campagnes sans UGC.
Flowbox facilite l’intégration de votre contenu client dans les publicités. Avec notre fonctionnalité de Rights Request, vous pouvez facilement demander les droits d’utilisation des photos et vidéos que vous collectez, vous assurant ainsi de pouvoir publier ce contenu où vous le souhaitez.
Le potentiel de votre UGC n’a aucune limite. Si vous êtes fan d’une photo de l’un de vos clients, une fois que vous avez obtenu les droits, vous pouvez même l’imprimer sur un panneau d’affichage et en faire le visage de votre dernière campagne !
Vous en voulez plus ? Consultez ceci Facebook Ads Case Study with Kids Brand Store.
La modération du user generated content est cruciale. C’est passionnant de voir les utilisateurs publier pour votre marque sur leurs réseaux sociaux, mais cela peut devenir pesant et fatigant lorsque votre hashtag regorge de contenu parmi lequel vous pouvez choisir. Surtout lorsqu’il y a du contenu que vous ne souhaitez pas d’utiliser dans votre stratégie marketing.
C’est pourquoi la modération du contenu généré par les utilisateurs est l’une des étapes les plus importantes de toute stratégie marketing UGC. Elle vous aide à conserver les valeurs, le look et le mood de votre marque intacts tout en utilisant votre public cible pour générer une notoriété de marque.
Un moyen efficace de vous assurer que vous ne collectez que le contenu que vous souhaitez utiliser est d’utiliser nos fonctionnalités telles que les utilisateurs bloqués (“blacklisting“) et les utilisateurs autorisés (“whitelisting“).
Ce sont 2 fonctionnalités Flowbox qui permettent à votre marque de bloquer le contenu indésirable, tout en donnant le feu vert au contenu déjà approuvé en interne (par exemple, le contenu de vos influenceurs et autres créateurs de contenu avec lesquels vous collaborez).
À partir de là, la gestion de votre contenu est facile, car il vous suffit d’approuver les photos et les vidéos que vous souhaitez voir apparaître sur votre site e-commerce, et peut-être même de les associer à un produit pour rendre le contenu de votre client achetable.
Comme la modération du contenu généré par l’utilisateur, la demande d’utilisation du contenu généré par l’utilisateur est une étape importante de votre stratégie UGC. Nos fonctionnalités de gestion de droits vous permet d’envoyer facilement des demandes directement depuis notre plateforme.
Vous avez l’impression de dépenser beaucoup trop d’argent pour attirer de nouveaux clients ? Vous n’êtes pas le seul : le Coût d’Acquisition Client en e-commerce peut devenir assez exorbitant si vous ne faites pas tout votre possible pour le maintenir bas.
Et l’un des meilleurs moyens de maintenir le Coût d’Acquisition Client à un niveau bas est d’utiliser le contenu client dans votre stratégie marketing.
Si vous êtes un peu sceptique quant à l’utilisation de contenu client dans vos publicités sur les réseaux sociaux, réfléchissez à ceci : les publicités Facebook avec du contenu client génèrent un taux de clic plus élevé et un coût par clic inférieur de 31%.
En d’autres termes, vous obtiendrez un bien meilleur retour sur votre investissement publicitaire si vous intégrez une forme de contenu client dans vos publicités Facebook. Et vous constaterez des résultats similaires sur Instagram, où les publicités présentant du contenu client convertissent mieux que les publicités traditionnelles de style professionnel.
Lorsque quelqu’un visite votre site pour acheter l’un de vos produits, il aura probablement des questions auxquelles il voudra des réponses avant d’acheter en toute confiance. Par exemple, si vous vendez des robes pour femmes, voici quelques-unes des questions que vos clients pourraient se poser avant d’acheter :
Si vous pouvez répondre à ce type de questions que les personnes qui visitent votre site se posent, il y a de fortes chances que vous puissiez les convertir en clients sans avoir à augmenter votre équipe du service client.
La meilleure façon d’y parvenir ? Le contenu généré par les utilisateurs. Plus précisément, les photos/vidéos et les avis clients.
En outre, près de 90% des acheteurs accordent plus d’importance aux avis des utilisateurs qu’à toute autre chose que vous pourriez éventuellement dire vous-même.
Jetez un oeil à cette robe en vente sur le site de Modcloth :
Vous pouvez voir qu’il y a plus de 2 000 avis, dont la plupart sont positifs. En plus de cela, il y a 83 photos de tenues de clients réels. Non seulement ces photos de clients réels répondent à des questions avant-vente comme celles que j’ai mentionnées ci-dessus, mais elles renforcent également la confiance et aident les clients potentiels à surmonter les objections qui pourraient les empêcher d’acheter le produit.
Lisez un peu plus en profondeur les avis sur cette robe, et vous pourrez voir qu’il y a beaucoup plus d’informations à son sujet :
Comme vous pouvez l’imaginer, montrer à vos acheteurs potentiels autant de contenu client pour justifier la qualité de vos produits est une stratégie assez efficace pour augmenter le taux de conversion de votre site e-commerce. Je ne dis pas ça en l’air : les recherches montrent que les avis des clients entraînent une augmentation de 74% de la conversion des produits. Et une étude d’Urban Outfitters a montré que l’ajout d’une galerie de photos de clients entraînait une amélioration de 15% du taux d’achat.
Une étude d’Urban Outfitters a montré que l’ajout d’une galerie de photos de clients entraînait une amélioration de 15% du taux d’achat.
Outre les avis, il existe également de multiples autres formats avec lesquels vous pouvez jouer, notamment des carrousels et des galeries, des lookbooks, etc. Vous pouvez même afficher des photos de vos clients à côté de vos photos de produits habituelles sur vos pages produits.
Tout cela est également très efficace pour les conversions, une étude de CLUSE montrant que l’ajout d’une galerie de contenu client de photos de clients entraînait une augmentation de 19% du taux de conversion. Ce genre de résultats se traduit directement par une réduction du Coût d’Acquisition Client.
Construire une base de clients fidèles et actifs est l’objectif ultime de toute entreprise. Cependant, la fidélisation des clients est un sujet de préoccupation majeur pour les marques traditionnelles et émergentes. Le concept de création de clients à vie peut être intimidant. Après tout, de nouvelles marques apparaissent chaque jour : entre-temps, les tendances changent et même les modèles les plus prometteurs peuvent rapidement devenir dépassés.
Alors, comment réussir à fidéliser à long terme des clients dans le monde incroyablement compétitif et encombré du commerce électronique ?
Voyez les choses ainsi : le contenu client représente une preuve sociale, car les clients voient réellement vos produits exposés par de vraies personnes en temps réel. Encourager la création de contenu généré par les utilisateurs est parfait pour la fidélisation des clients.
Après tout achat, vous fournissez immédiatement à vos clients une action à entreprendre pour continuer à interagir avec votre marque. Plus il y a d’interactions, mieux c’est, car vous travaillez à consolider un lien émotionnel plus fort entre votre marque et les acheteurs.
Vous en voulez plus ? Voici une ressource intéressante pour vous aider à mieux comprendre comment l’UGC peut réduire votre Coût d’Acquisition Client.
Nous venons de voir comment vous pouvez utiliser le User Generated Content pour répondre aux questions d’avant-vente de vos clients, ce qui conduit à une augmentation des achats. Mais un autre avantage intéressant de fournir à vos clients autant d’informations que possible via le contenu client est que vous pouvez ainsi réduire vos taux de retour. Saviez-vous que 62,4 milliards de dollars de vêtements et de chaussures ont été retournés en 2016 en raison d’une taille incorrecte ?
62,4 milliards de dollars de vêtements et de chaussures ont été retournés en 2016
Pour comprendre comment cela se produit, réfléchissons d’abord aux raisons pour lesquelles les gens retournent des produits.
Pourquoi les gens retournent-ils un produit qu’ils ont acheté en ligne ? Il existe de nombreuses raisons, mais les plus courantes sont les suivantes :
Ce dernier motif est le plus courant pour les retours de produits en ligne. L’article ne correspondait pas.
Pour revenir à ce chiffre de 62,4 milliards de dollars, cela représente plus de 23% de tous les retours ! Et si je vous disais que le contenu visuel client pouvait aider à résoudre les problèmes courants liés aux retour produits ? Commençons par l’ajustement des articles.
Étant donné que 70% des clients consultent les avis ou les notes avant de procéder à leur achat final, leur fournir du contenu est un excellent moyen de leur permettre de choisir les articles qui leur conviennent le mieux. Laissez-moi vous donner un exemple personnel.
70% des clients consultent les avis ou les notes avant de procéder à un achat final
Je cherchais de nouvelles baskets suffisamment confortables pour être portées dans la rue, mais suffisamment jolies pour être portées avec une jupe ou une robe. J’avais entendu parler de Greats comme d’une marque de baskets cool et haut de gamme, alors j’ai consulté leur site web.
Sur leur site, j’ai trouvé une superbe paire de baskets blush, mais je n’étais pas sûre de la taille. Heureusement, Greats a un guide d’ajustement intégré directement à côté de chaque paire.
Mais j’avais encore des doutes, comment puis-je vraiment savoir si ces chaussures allaient m’aller ? Je me suis dirigé vers les avis des clients affichés directement en bas de la page. L’un d’eux confirmait que, effectivement, le guide des tailles est correct : il vaut mieux prendre une taille au-dessus !
C’est vraiment génial de voir que vos doutes avant d’acheter ne sont pas du tout quelque chose de négatif. De plus, d’autres clients utilisent les chaussures exactement comme je le souhaite : « confortables mais élégantes ».
Et les derniers doutes qui m’empêchaient de passer le cap se sont rapidement dissipés lorsque j’ai remarqué la galerie de produits UGC, montrant des photos sympas de vraies personnes portant les chaussures que je suis sur le point d’acheter. Rien de mieux quand on doit faire un choix que de voir à quel point le produit est cool et désirable aux yeux des autres clients.
Comme vous pouvez le constater, je fais partie des 70% qui accordent énormément d’importance aux avis clients lors de l’achat d’un produit. En effet, les avis des utilisateurs sont généralement impartiaux et précis et donnent une meilleure idée de la qualité d’un produit en fonction de son utilisation réelle.
En vous assurant d’avoir suffisamment de contenu client sur votre site, vous donnerez à vos clients les informations dont ils ont besoin pour acheter le bon produit, dans la bonne taille !
Maintenant, réfléchissons à la façon dont le User Generated Content peut réduire le nombre de retours produits lorsque ceux-ci ne correspondaient pas aux attentes des clients.
Lorsque Redken partage non seulement la publication d’un de ses abonnés, mais inclut également son avis sur le produit directement dans la publication, les autres abonnés peuvent être sûrs que les informations qu’ils reçoivent sont exactes et non mises en avant par la marque uniquement dans le but de les inciter à acheter leurs produits.
Ici, ce n’est pas Redken qui vous explique pourquoi son produit fonctionne, c’est l’abonnée @beautybybeccaj. Et comme @beautybybeccaj ne fait pas partie de l’équipe marketing, elle n’a aucune raison de dire autre chose que la vérité : le Redken Flash Lift lui donne un teint INCROYABLE !
Désormais, les autres clientes savent exactement quel effet elles peuvent attendre du produit, ce qui signifie que davantage d’attentes sont satisfaites dès le départ.
De plus, il est toujours utile d’obtenir un gentil message de la part de l’autrice de l’article original. Notez le commentaire de @beautybybeccaj « J’ADORE REDKEN » directement sur la publication : c’est la magie du CGU en action.
Il existe de nombreux scénarios différents dans lesquels le CGU peut aider à réduire les taux de retour. Imaginez que l’une de vos clientes achète l’une de vos robes pour un mariage et qu’en ouvrant la boîte, elle constate que la description du produit n’était pas aussi complète qu’elle aurait dû l’être. Au lieu d’acheter un autre modèle sur votre site qui aurait mieux convenu pour l’occasion, votre cliente insatisfaite retourne maintenant la robe après avoir ouvert la boîte.
Une simple photo ou vidéo UGC aurait pu aider cette cliente à comprendre à quoi ressemblerait la robe avant de procéder à l’achat. Cela signifie que le contenu généré par les utilisateurs aide les consommateurs à choisir le bon produit dès le début.
De plus, cela peut être une expérience d’apprentissage pour votre marque. Si vous voyez une photo ou un avis d’un client expliquant que quelque chose n’était pas tout à fait conforme à la description du produit, vous pouvez aller modifier directement la page produit sur votre site e-commerce pour aider les futurs clients.
Plus vous donnez la parole à vos clients, plus votre boutique en ligne sera performante.
Vous en voulez plus ? Consultez cet article détaillé sur la façon de réduire le taux de retour e-commerce grâce au contenu généré par les utilisateurs.
Dans un monde qui fait 92% plus confiance au User Generated Content qu’à la publicité, les photos des utilisateurs sont toujours une valeur sûre. Maintenant que vous savez tout ce qu’il y a à savoir sur le marketing UGC, il est temps de passer à l’action ! Lisez la suite pour savoir comment collecter du contenu généré par les utilisateurs avec la bonne plateforme.
Vous comprenez donc maintenant sa valeur. L’étape suivante consiste donc à déterminer comment collecter le User Generated Content. Lisez nos conseils sur la façon de collecter le contenu généré par les utilisateurs ci-dessous :
Mais vous vous voyez vraiment passer vos journées à fouiller au fin fond d’Instagram pour trouver des photos ? Sans compter que vous devrez trouver vous-même comment mettre en avant le contenu de votre site web de manière élégante et engageante pour les clients au lieu de les repousser.
Nous vous suggérons de tirer le meilleur parti de votre stratégie UGC en utilisant une plateforme de contenu généré par les utilisateurs comme Flowbox.
Vous souhaitez apprendre à collecter facilement du User Generated Content ? Faites une demande de démonstration de la plateforme Flowbox. Avec une plateforme de contenu généré par les utilisateurs, le processus de collecte, de publication et d’analyse de votre contenu client est transparent. Pour mieux comprendre ce que je veux dire, revenons sur la manière dont une plateforme UGC contribue à votre stratégie e-commerce et à votre parcours d’achat en ligne. Nous parlerons également de la façon d’utiliser les technologie actuelles pour tirer le meilleur parti de votre stratégie UGC.
Lorsque vous connectez votre stratégie sur les réseaux sociaux avec celle de votre boutique en ligne, vous créez la preuve sociale dont les clients ont besoin au point d’achat. Nous avons déjà vu quelques exemples de la façon dont certaines marques publient de l’UGC sur leurs sites e-commerce, ainsi que de la façon dont elles connectent leurs produits directement aux photos et vidéos des clients. Une fois que vous avez compris cela, vous êtes prêt à commencer à analyser ce contenu ! Les plateformes de contenu généré par les utilisateurs vous donnent le contrôle pour vous assurer de toujours mettre en avant le meilleur contenu. Cela signifie sélectionner l’UGC le plus performant, puis vous assurer que tout le monde le voit.
Travaillez directement avec une plateforme de User Generated Content. Cet outil analyse les photos qui ont eu un écho auprès de vos clients en fournissant des indicateurs clés tels que les conversions, les impressions et le taux de clics (CTR) pour vous donner une liberté totale sur le filtrage du contenu ! La plateforme vous permet même de voir exactement les performances de chacun de vos flows, jusqu’aux revenus réels générés par chaque photo ou vidéo.
Comment savoir quel est votre UGC le plus performant ? L’onglet « Posts » de la fonctionnalité Analytics de Flowbox est spécialement conçu pour cela.
En utilisant différent métriques spécifiques, les marques peuvent comprendre et analyser de manière globale le contenu qui résonne le plus auprès de leur public. Ces informations aident à identifier le contenu le plus performant, permettant aux marques de reproduire ce qui fait son succès dans de nouvelles campagnes.
Lorsqu’il s’agit de collecter, de publier et d’analyser le contenu de vos clients, et d’affiner votre stratégie, une plateforme de User Generated Content est vraiment la voie à suivre. L’intégration de photos et de vidéos est transparente et fera des merveilles pour votre site e-commerce. Si vous n’utilisez pas de plateforme de contenu généré par les utilisateurs ou si vous n’êtes pas satisfait de celle que vous avez actuellement, faites une demande de démonstration dès aujourd’hui et découvrez Flowbox par vous-même.
Vous en voulez plus ? Consultez cette ressource utile pour tirer le meilleur parti de votre stratégie UGC et savoir ce qu’il faut rechercher dans une intégration UGC de haute qualité.
Voilà. C’est tout ce que vous devez savoir sur le User Generated Content 🙂
