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Le contenu UGC est un élément clé du marketing digital. Il est 5 fois plus efficace en termes de conversion par rapport au contenu photo et vidéo professionnel. Il offre une interaction authentique entre les marques et les consommateurs, créant un engagement plus direct et spontané.
Grâce à une plateforme de gestion du contenu UGC, les marques peuvent collecter le contenu posté par leur communauté sur les réseaux sociaux et intégrer ce contenu sur leur site e-commerce, pages produits et campagnes marketing, transformant le parcours d’achat en une expérience immersive et dynamique centrée sur le contenu social.
Dans cet article, vous en saurez plus sur le contenu UGC et comment il peut impacter positivement et durablement votre stratégie e-commerce.
Sommaire
Commençons par le commencement : L’UGC, c’est quoi ? Le terme “Contenu Généré par les Utilisateurs” (CGU, UGC ou User Generated Content en anglais) fait référence à tout type de contenu numérique créé et posté par les utilisateurs sur les réseaux sociaux, blogs ou autres plateformes similaires en relation avec un produit ou une marque. Ces contenus peuvent prendre différentes formes, notamment :
Grâce au contenu généré par leur propre communauté, une marque peut humaniser son image et établir une connexion plus authentique avec son audience par rapport à la publicité traditionnelle.
De plus, la possibilité pour les clients potentiels de voir des produits utilisés dans la vie réelle par d’autres consommateurs renforce la confiance et la preuve sociale, encourageant davantage le partage de nouvelles expériences et alimentant un cycle vertueux d’engagement et d’interaction.
Vous voulez savoir comment les grandes marques utilisent la plateforme Flowbox pour intégrer tous ces types de contenu UGC dans leur site e-commerce ? Dans la section suivante, vous découvrirez des exemples concrets pour chaque type de contenu.
Maintenant que nous avons mis en évidence tous les types de contenu UGC, examinons quelques exemples parmi les clients de notre plateforme. Flowbox est une plateforme UGC qui vous permet de collecter le contenu social, de le modérer et de l’intégrer à tous les endroits clés de votre site web. Vous pouvez personnaliser intégralement le “look and feel” des galeries et carousels publiés sur votre site.
Les exemples présentés ci-dessous peuvent vous servir de source d’inspiration, notamment si vous souhaitez développer votre stratégie UGC.
Les photos prises par vos clients lors de l’utilisation de vos produits représentent le contenu UGC le plus simple et le plus rapide à collecter. Un simple selfie suffit pour fournir une preuve authentique de la qualité et de l’utilité du produit, renforçant la confiance des acheteurs.
Une galerie UGC est une collection d’images générées par les utilisateurs qui se met à jour automatiquement avec les photos partagées par les clients. Les galeries UGC peuvent être intégrées dans différentes sections d’un site web, comme la page d’accueil ou les pages produits, montrant de vrais clients utilisant les produits dans leur vie quotidienne, transmettant ainsi confiance et inspiration aux acheteurs potentiels qui visitent votre site.
L’un des grands avantages de la plateforme Flowbox est que vous n’avez pas à vous inquiéter si certains clients ne sont pas actifs sur les réseaux sociaux.
Grâce à notre Media Uploader, votre communauté peut uploader leurs photos directement dans notre plateforme sans passer par les réseaux sociaux. Rassurez-vous : ce contenu n’apparaît pas encore sur votre site.
Au préalable, votre équipe peut visualiser ce contenu, le modérer et uniquement approuver les photos qu’elle souhaite publier sur le site dans des galeries et carousels UGC, offrant ainsi une expérience plus inclusive et accessible à tous vos visiteurs.
Decotrap est une des marques qui utilise notre media uploader. Celui-ci permet de créer un flux avec du contenu généré par les utilisateurs authentique sans avoir à dépendre des réseaux sociaux. Ce carrousel offre de l’inspiration aux clients, montrant comment les produits peuvent s’intégrer parfaitement dans leurs maisons.
Decotrap transforme la galerie en une puissante forme de preuve sociale, augmentant la confiance dans les produits grâce aux expériences réelles des consommateurs. L’avantage principal de ce type de carrousel est que le contenu est “shoppable”, ce qui veut dire que quand les visiteurs cliquent sur les photos, ils peuvent accéder directement aux pages produits correspondantes.
Une vidéo UGC est l’un des contenus les plus authentiques créés par les clients, montrant des expériences réelles avec un produit ou un service. Ce type de vidéo peut aller de simples publications spontanées sur les réseaux sociaux (stories, reels, etc.) à des vlogs, retours d’expérience ou tutoriels complets. Leurs perspectives authentiques résonnent avec les clients potentiels.
Grâce à leur naturel et leur crédibilité, les vidéos UGC sont devenues un outil essentiel pour les marques qui veulent établir de la confiance et engager efficacement leur audience. L’augmentation du nombre de vidéos UGC est liée à la popularité croissante des réseaux sociaux comme TikTok, YouTube et Instagram, où les utilisateurs partagent leurs expériences d’une manière directe et engageante.
Les vidéos UGC se divisent principalement en deux catégories :
Les exemples de contenu UGC en format vidéo incluent des retours d’expérience, des critiques, des démos/tutoriels d’utilisation quotidienne et des vidéos “premières impressions”. Grâce à la polyvalence de ce format, les marques peuvent offrir du contenu vidéo personnalisé et engageant, pour générer de la confiance et renforcer la relation avec leur audience.
CREATE est une marque espagnole d’appareils électroménagers qui transforme l’expérience d’achat en un voyage d’inspiration grâce au contenu UGC. Les flows Flowbox qu’ils utilisent pour présenter leurs vidéos et photos UGC combinent design et fonctionnalité.
Des vidéos tutoriels aux recettes avec une touche esthétique, CREATE offre tout ce qu’un consommateur souhaite voir, créant une connexion authentique entre le produit et la vie quotidienne.
CREATE a intégré des vidéos UGC dans leurs galeries pour montrer des exemples réels d’utilisation de leurs produits ménagers. Ils ont identifié les besoins des consommateurs pendant le processus d’achat, en se concentrant sur la facilité d’utilisation et sur la façon dont les produit s’intègrent parfaitement aux maisons de leurs clients.
Grâce à la collecte et à l’agrégation du contenu vidéo UGC, la marque CREATE permet aux clients de visualiser les produits dans des contextes réels, les aidant à les imaginer dans leur propre maison.
Les articles représentent un excellent outil pour donner plus d’infos et de contexte sur vos produits et élargir le type de clients qui visitent le site. Offrir du contenu intéressant permet aux visiteurs non seulement de faire des achats, mais aussi d’approfondir leurs connaissances sur des sujets liés à vos produits.
Il existe différents types d’articles qui entrent dans la catégorie du contenu UGC : ceux écrits par les utilisateurs transmettent authenticité et confiance, tandis que les articles créés par vos collaborateurs représentent l’équilibre parfait entre le message de la marque et l’interaction avec la communauté.
De cette façon, vos rédacteurs peuvent assurer la cohérence avec l’identité de votre marque, tandis que le contenu généré par les utilisateurs ajoute davantage de crédibilité et d’engagement.
La marque suédoise Chilli publie régulièrement des articles sur son blog. Une étape supplémentaire consiste à s’assurer que les lecteurs sont encouragés à découvrir leurs produits une fois qu’ils sont intéressés par le contenu publié. L’intégration de carrousels et galeries peut attirer plus d’attention sur les produits que l’information fournie directement dans les articles.
De plus, rendre ces flux UGC “shoppable” dans les articles de blog guident les lecteurs directement vers la phase finale du processus d’achat, augmentant les visites sur les pages produits et ainsi les conversions.
Chilli utilise l’UGC sur leur site pour créer un écosystème digital immersif, en insérant du contenu photo et vidéo authentique fourni par les utilisateurs à toutes les étapes du parcours d’achat en ligne.
En ce qui concerne les forums, il en existe différents types, mais les plus utilisés sur les sites e-commerce sont les forums de questions-réponses (forums Q&A). Ces espaces permettent aux utilisateurs de discuter librement des produits et services, générant un contenu authentique et détaillé.
Les questions partagées aident non seulement les autres consommateurs à prendre des décisions éclairées, mais renforcent également la crédibilité d’une marque sans besoin de faire de la publicité à outrance.
De plus, elles encouragent des conversations ouvertes, offrant aux entreprises une opportunité de mieux comprendre les besoins des clients et d’améliorer la communication sans avoir à répondre individuellement à chaque question.
Un exemple efficace de cette approche est celui de la marque ScS, une entreprise anglaise de canapés et fauteuils qui a intégré un espace dédié aux questions directement sous leurs produits. Ce forum se compose de questions et réponses d’utilisateurs qui rendent chaque section FAQ personnalisée pour chaque produit.
Grâce à cette stratégie, la marque ScS a identifié les informations les plus pertinentes à inclure sur leur site et développé des recommandations ciblées pour leur communauté. Cette approche améliore non seulement l’expérience client, mais permet également d’optimiser les produits en fonction des besoins réels des utilisateurs.
Les avis clients offrent une opinion directe et transparente de ceux qui ont déjà acheté un produit. Ils font partie des contenus UGC les plus influents, car ils guident les décisions d’achat et améliorent organiquement la réputation de la marque.
Lorsque les avis sont positifs, ils offrent une preuve sociale efficace et renforcent la confiance des consommateurs.
Pour offrir aux clients une plus grande confiance dans la qualité de leurs produits, la marque néerlandaise Isodeco a intégré un espace dédié aux avis clients directement sous chaque article.
Cela permet aux clients de consulter des retours réels de clients précédents, aussi bien visuels qu’écrits, garantissant que chaque avis est spécifique au produit en question et provient d’utilisateurs réels.
Ces avis clients spécifiques aux produits aident non seulement les clients à faire des achats plus avisés, mais réduisent également les problèmes après-vente, augmentant la confiance et la fidélité envers la marque.
Tous les exemples précédents montrent comment les marques e-commerce utilisent Flowbox pour optimiser l’expérience client et augmenter l’engagement. Les fonctionnalités offertes par la plateforme pourraient également aider votre marque à tirer le meilleur parti de votre contenu UGC.
Pour les images et vidéos non partagées sur les réseaux sociaux, le media uploader de Flowbox permet aux clients d’uploader du contenu directement dans la plateforme depuis votre site, offrant un plus grand contrôle et une gestion du contenu centralisée.
De plus, la plateforme collecte automatiquement le contenu UGC posté sur Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest, Twitter et YouTube, facilitant ainsi la modération et l’intégration du contenu sur tous les canaux marketing.
Flowbox simplifie la gestion des droits d’utilisation du contenu UGC, permettant aux marques de demander l’utilisation des photos et vidéos via la section commentaires ou en message privé de manière semi-automatique. La plateforme monitore le statut de chaque demande et automatise la publication du contenu approuvé.
L’intégration des évaluations et des avis clients directement dans les pages produits aide à renforcer la confiance des consommateurs, offrant une preuve sociale et des retours authentifiés. Flowbox permet la collecte, la modération et la distribution efficaces des notes et avis clients.
Les flows de Flowbox permettent de mettre à jour dynamiquement le contenu grâce à un système de tags, offrant une expérience personnalisée et engageante. De plus, les Dynamic Product Flows sont généralement les flows avec les meilleures performances.
Ces fonctionnalités aident à augmenter facilement les résultats des flows en multipliant les ventes croisées et en permettant aux visiteurs de découvrir tous les produits du catalogue.
Flowbox transforme le contenu UGC en expériences d’achat interactives, en intégrant des liens d’achat dans les images et les vidéos. Des fonctionnalités comme le “MultiProduct Linking” et le “Flowbox AI Recognize” simplifient la gestion de l’UGC.
En encourageant la création d’UGC parmi vos clients et en implémentant les fonctionnalités de Flowbox, vous pouvez améliorer l’expérience client et vous démarquer de la concurrence avec un parcours d’achat fluide et engageant.
Vous voulez découvrir comment développer votre stratégie de contenu UGC avec la plateforme UGC Flowbox ? Faites une demande de démo dès à présent !
