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Votre marque encourage vos clients à publier des photos et des vidéos de vos produits sur les réseaux sociaux en utilisant votre hashtag ou en vous mentionnant ? Il s’agit d’une stratégie payante qui pousse vos clients à s’associer davantage à votre marque sur les réseaux sociaux (notamment sur Instagram et TikTok) mais jusqu’à présent, ce contenu est resté uniquement sur les réseaux sociaux. ll est désormais temps de se demander : comment utiliser ce contenu d’une autre manière ? Pourquoi ne pas l’utiliser sur votre boutique en ligne et sur vos pages produits grâce à une plateforme de gestion des UGC ?
Dans cet article, je vais vous expliquer dans quelle mesure une plateforme de Contenu Généré par les Utilisateurs peut booster votre stratégie e-commerce et l’expérience d’achat de votre boutique en ligne. Je vais également vous montrer comment bien utiliser la technologie actuelle.
C’est la raison pour laquelle vous êtes en train de lire cet article ? Parfait. Alors, c’est parti !
Le Contenu Généré par les Utilisateurs (User Generated Content ou UGC en anglais) est 5 fois plus susceptible de convertir que le contenu professionnel et constitue un moyen d’interaction efficace avec vos clients grâce à un engagement authentique. En utilisant les photos et vidéos postées par vos clients sur les réseaux sociaux et en les intégrant sur votre site web grâce à une plateforme UGC, vous créez une expérience d’achat en ligne qui implique encore plus vos clients les plus fidèles mais également les acheteurs potentiels qui découvrent votre site e-commerce.
Lorsque vos clients voient leurs photos et vidéos affichées sur votre site, cela renforce leur impression de faire partie d’une communauté et cela humanise votre marque; cela vous garantit un engagement plus sincère de leur part mais également des ventes plus importantes. Les acheteurs potentiels ont quant à eux l’opportunité de voir des personnes qui utilisent vraiment vos produits. Ces preuves sociales renforcent leur confiance. Ceux qui se transforment en nouveaux clients peuvent ensuite eux aussi partager une photo ou une vidéo où ils apparaissent avec leur nouveau produit et le cercle d’engagement se poursuit.
Tout d’abord, vous avez déjà du contenu généré par les utilisateurs qui vous attend sur les réseaux sociaux. Il est désormais temps de le collecter.
Tout ceci est rendu possible grâce au hashtag de votre marque. Ce hashtag, vous avez incité vos clients à l’utiliser tout au long de leur processus d’achat. Lorsqu’un utilisateur prend une photo et la publie sur les réseaux sociaux avec le hashtag #votremarque, vous y avez alors accès et vous pouvez collecter directement cette photo/vidéo via une plateforme de contenu généré par les utilisateurs et la publier sur votre boutique en ligne. Peu importe la plateforme e-commerce celle que vous utilisez, Flowbox est compatible avec toutes !
Toutes les photos et vidéos sont réunies en un seul endroit. Vous pouvez ainsi organiser l’ensemble du contenu que vos clients créent pour vous. Vient ensuite la partie amusante qui consiste à sélectionner les photos et vidéos qui représentent le mieux votre marque afin de les publier directement sur votre boutique en ligne. Vous pouvez les publier où vous le souhaitez : dans une galerie, un carrousel ou une mosaïque de photos, par exemple.
Rien de mieux qu’un exemple concret ! Découvrez ci-dessous comment la marque européenne ALOHAS utilise le User Generated Content sur les réseaux sociaux en l’intégrant sur la homepage de son site e-commerce.
Ces preuves sociales deviennent une partie intégrante de l’expérience d’achat en ligne. Les visiteurs font défiler les photos de clients satisfaits qui portent les vêtements de la marque. Ils se projettent ainsi facilement en train de porter ces mêmes vêtements. S’ils le souhaitent, les visiteurs peuvent cliquer sur une des photos qui les intéressent pour explorer davantage.
En cliquant sur une des photos, ils ont ainsi accès à la légende du post original posté sur les réseaux sociaux. Une preuve sociale de plus pour légitimer le produit.
Voyons désormais comment vous pouvez utiliser une plateforme de contenu généré par les utilisateurs pour analyser l’efficacité de vos campagnes.
Une plateforme de contenu généré par les utilisateurs peut également être utilisée comme une base de données afin de recueillir du contenu client dans le but d’analyser la provenance du contenu et ceux qui le produisent.
La marque de meubles et de décoration d’intérieure Kave Home a, dans un premier temps, incité ses clients à poster du contenu sur les réseaux sociaux avec le hashtag #KaveHome. Ils ont ensuite recherché une plateforme UGC pour leur permettre de collecter tout le contenu acquis grâce à cette stratégie.
Tout en continuant à promouvoir activement le hashtag #KaveHome, la marque utilise la plateforme Flowbox pour organiser et filtrer tout le contenu collecté ainsi que pour analyser la performance des photos. Les données collectées telles que où et quand le contenu a été posté et par qui, permet à la marque d’avoir une idée précise de comment performe leur stratégie réseaux sociaux et les leviers à activer ou à améliorer.
Savoir quels sont les utilisateurs qui publient du contenu pour les marques peut permettre à ces dernières d’avoir une idée du profil de leurs clients, ainsi que des utilisateurs spécifiques à cibler, afin d’obtenir un engagement plus important sur Instagram. Un évangéliste digital actif (une personne qui publie plusieurs fois pour votre marque) et qui possède un nombre important de followers pourrait bien être l’un des prochains influenceurs avec lequel vous collaborez. Une plateforme de contenu généré par les utilisateurs peut justement vous aider à découvrir ces influenceurs potentiels.
Bien qu’une plateforme UGC puisse servir uniquement à analyser le contenu publié sur les réseaux sociaux, vous allez rapidement vous rendre compte que des photos et vidéos de très grande qualité sont postées, qui immortalisent des moments authentiques où les utilisateurs apparaissent avec vos produits. Ne les laissez pas de côté ! En intégrant votre contenu client à l’expérience d’achat de vos visiteurs, ceux-ci auront la possibilité d’acheter vos produits d’une manière plus authentique. Vous maximisez ainsi l’efficacité de votre stratégie UGC.
Une fois que vous avez intégré un lookbook d’UGC dans votre boutique en ligne, il est temps d’associer vos produits à ce contenu afin de rendre l’expérience d’achat encore plus fluide.
Prenons par exemple la marque de montres CLUSE. Cluse utilise une plateforme de contenu généré par les utilisateurs afin d’offrir à ses clients des photos et vidéos “achetables”
Depuis leur galerie photo au design élégant, les visiteurs peuvent cliquer sur une photo ou une vidéo, comme ils le feraient sur les réseaux sociaux. C’est alors que la magie opère.
Les visiteurs sont directement redirigés vers le contenu propre au produit qui est présenté sur la photo ou dans la vidéo. D’un clic, un acheteur potentiel passe d’une galerie photo rassemblant les meilleures preuves sociales de la marque au produit ayant retenu son attention.
Cette stratégie de User Generated Content (UGC) fonctionne de plusieurs façons. En intégrant le contenu client sur votre boutique en ligne, vous donnez aux acheteurs potentiels la preuve sociale que les produits de votre marque sont non seulement de qualité mais qu’ils sont également désirés.
Quand les visiteurs voient comment les clients utilisent les produits de votre marque, cela favorise le sentiment de confiance qu’ils ont envers vos produits. Ce sentiment est beaucoup plus difficile à créer avec du contenu photo et vidéo professionnel. Pourquoi ? Parce que voir des clients s’associer de cette façon à votre marque ou à un produit spécifique les encourage à faire de même.
Connecter vos pages produits à ces photos est la prochaine étape à franchir afin de rendre l’expérience d’achat en ligne plus fluide et plus “sociale”. Vous pouvez même associer plusieurs produits à une même photo ou vidéo grâce à l’outil Flowbox MultiProduct Linking, et ainsi montrer que vos clients affectionnent l’ensemble de votre gamme de produits.
Grâce à une plateforme de contenu généré par les utilisateurs, ce processus est simple, et des outils comme Flowbox AI Product Recognition sont conçus pour vous faciliter encore plus la vie.
Flowbox AI Product Recognition utilise une technologie dernier cri de reconnaissance d’image afin de détecter les produits qui apparaissent dans le contenu client, ce qui permet à vos équipes d’associer très rapidement le User Generated Content recueilli avec les produits du catalogue.
Pour les marques possédant d’imposants catalogues de produits qui se renouvellent constamment, cet outil est essentiel pour accélérer le processus d’intégration du contenu client sur votre site.
Après avoir associé le contenu client à vos produits, vous avez alors accès à un ensemble essentiel de données qui vous permettront de montrer à vos clients le contenu qui les intéresse. Voyons maintenant comment renforcer l’engagement de vos clients à partir de ces données !
Les plateformes de contenu généré par les utilisateurs sont des outils qui vous permettent de toujours prendre les meilleures décisions. Il suffit de choisir l’UGC le plus convaincant et de s’assurer qu’il soit visible par tous. Comment savoir quel type de contenu est le plus convaincant ? La fonctionnalité Flowbox “Top Photos” a été conçue spécialement pour ça.
Cette fonctionnalité analyse les photos qui ont fait écho chez vos clients, en fournissant des indicateurs clés comme le nombre de conversions, le nombre d’impressions et le taux de clics. Vous pouvez ainsi filtrer les données comme vous le souhaitez ! La plateforme vous permet même de voir précisément l’efficacité de chacun de vos flows, jusqu’au revenu réel généré par chaque photo ou vidéo.
Cette fonctionnalité s’accompagne du Evangelist tool, qui vous donne une idée de l’origine du contenu le plus performant (Instagram, TikTok, Facebook, Twitter, etc.) et de qui sont vos évangélistes. Ces informations vous permettent de mieux comprendre les personnes qui publient le plus souvent pour votre marque et ainsi, avoir une meilleure connaissance de votre clientèle.
Après avoir déniché le contenu client qui vous plaît, l’outil « Stickys » vous permet de toujours afficher ce contenu en haut de votre galerie. Grâce à cet outil, et tandis que vous ajoutez continuellement de nouvelles photos et vidéos à vos galeries et carrousels, vous garantissez que vos visiteurs voient en priorité le contenu le plus performant.
Admettons que la marque CLUSE ait collecté, publié et analysé la performance de cette photo :
En se basant sur le nombre d’impressions et de conversions, l’équipe de CLUSE a pu observer que cette photo a été performante et qu’elle a incité les visiteurs à acheter. Mais elle remarque également que cette photo a été postée par un évangéliste qui semble avoir compris leur image de marque. Il est donc utile de placer ensuite un Sticky sur la photo pour s’assurer que celle-ci reste en haut de leur lookbook.
Une fois votre contenu client le plus performant analysé et sélectionné, il est temps de voir de quelle autre manière vous pouvez l’utiliser. Parlons un peu de la publicité !
Grâce à votre plateforme UGC, vous pouvez également rassembler du contenu client pour votre nouvelle série de publicités sur Facebook ou Instagram.
Dans une étude de cas avec la marque de lunettes Meller, nous avons enregistré une baisse de 13,9% du CPC du contenu sponsorisé sur Instagram lorsque la marque utilise du User Generated Content. Et ce contenu était généré d’une manière très simple : via le hashtag de la marque !
Cette étape est importante car elle garantit que vous respectez la bonne procédure. Ne vous inquiétez pas, il est très facile de demander des droits média sur une plateforme de contenu généré par les utilisateurs.
Une fois les droits accordés par l’utilisateur, à vous de jouer ! Vous pouvez maintenant envoyer directement cette photo à la plateforme de publicité Facebook o Instagram pour lancer votre campagne payante d’UGC.
Tandis que ce contenu se diffuse sur les réseaux sociaux, vous permettant d’engendrer des clics et de l’engagement client, il est toujours envisageable de faire le même effort sur votre site web. L’objectif étant de renforcer davantage votre image de marque et la confiance des utilisateurs.
Dès que vous commencez à intégrer de l’UGC sur votre site grâce à une plateforme de contenu généré par les utilisateurs, vous ne pourrez plus vous en passer et vous ferez de même pour chacun de vos produits. Voyons maintenant comment une plateforme UGC vous permet d’organiser de manière simple vos différents contenus.
Nous vous souhaitons d’avoir énormément de User Generated Content, auquel cas ce dernier aura besoin d’être organisé. Votre plateforme de contenu généré par les utilisateurs est là pour vous aider.
Sur Flowbox, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Collections pour distribuer votre contenu dans plusieurs galeries en fonction du sexe, du produit, de l’emplacement, du style… Tous les critères sont possibles ! Ainsi, vous vous assurez que vos visiteurs consultent l’UGC qui correspond aux produits qui les intéressent.
C’est exactement ce qu’a fait la marque Camif en divisant leurs campagnes UGC en plusieurs « Collections », notamment par type de meuble et de pièce de la maison. Ainsi, quand les acheteurs cliquent sur “Cuisine”, seul le contenu que votre marque a filtré pour cette collection est affiché.
Vous souhaitez en savoir plus sur la collaboration entre Flowbox et Camif. Retrouvez notre interview complète avec l’équipe e-commerce en cliquant sur ce lien !
Cette fonctionnalité est utile si vous avez une galerie ou un carrousel photo d‘UGC sur votre page d’accueil mais que vous souhaitez tout de même filtrer le contenu affiché sur les pages produits. Lorsqu’un client clique sur un produit qui l’intéresse, il peut faire défiler les dernières photos ou vidéos où l’on aperçoit ce produit en particulier. Plutôt que d’afficher des photos impersonnelles de vos produits, vous présentez à vos clients des photos et vidéos qui montrent ce produit spécifique dans un environnement réel. Vous voulez l’argument ultime ? Ce n’est même pas vous qui leur dites que votre produit est génial mais directement vos clients !
Un autre moyen d’améliorer votre stratégie e-commerce est la possibilité de voir quels produits génèrent le plus de User Generated Content. Si vous voyez que vous manquez de photos de clients pour un produit spécifique, vous savez désormais quelle doit être votre prochaine promotion ! Ou bien une idée de quel type de contenu vous devriez demander à vos clients de poster.
Vous avez des idées originales pour votre contenu client ? La plateforme de contenu généré par les utilisateurs est là pour réaliser vos rêves les plus fous en matière de User Generated Content. Si vous êtes encore en train de vous creuser la tête, voici quelques idées supplémentaires d’intégrations possibles, pour laisser s’exprimer tous vos talents créatifs.
Because a good CHOUFFE ought to be shared! La marque a créé un lookbook qui invite les utilisateurs à partager le plaisir que représente une CHOUFFE pour eux.
Maxi-Cosi, la marque de produits pour enfants, montre la polyvalence de son catalogue produit à travers l’UGC, en le présentant dans un format plein de sourires et de couleurs.
Lorsqu’il s’agit de collecter, de publier et d’analyser le contenu de vos clients, une plateforme de contenu généré par les utilisateurs est la solution idéale. L’intégration des photos et de vidéos est très simple et transformera l’aspect et l’expérience utilisateur de votre boutique en ligne.
Un engagement authentique, des preuves sociales et une image de marque fiable sont des éléments cruciaux pour la vente en ligne : tout cela peut être réalisé en intégrant l’UGC dans votre site e-commerce, vos pages produits et dans vos autres canaux marketing. Grâce à ces avantages et à une augmentation du taux de conversion de 19 % dans le cas de CLUSE, il ne fait aucun doute que développer une stratégie UGC est primordial pour tout site e-commerce qui souhaiter performer.
En tant que plateforme, nous souhaitons évoluer avec nos clients et contribuer à faire connaître les marques qui, selon nous, ont un message positif pour le monde et qui promeuvent ce message en utilisant au maximum le User Generated Content.
Sur notre blog, nous décernons chaque mois le prix du Flowboxer of the month. En décembre 2023, nous l’avons par exemple décerné à la marque mentionnée dans l’article, ALOHAS, grâce à son message de production durable et d’utilisation efficace de l’UGC.
Si vous avez encore des doutes sur ce qu’est le contenu généré par les utilisateurs, nous avons ce qu’il vous faut…
Retrouvez notre notre guide complet sur le User Generated Content.
