Come CREATE trae beneficio dall'UGC | Caso di Successo

Questo caso di successo esplora il processo di implementazione e la strategia di UGC marketing di CREATE, così come l’uso della piattaforma Flowbox per la gestione dei user generated content.

Il marchio ha implementato flow UGC in diverse posizioni del suo sito web (homepage, pagina della comunità e pagine dei prodotti), beneficiando di più di 350 post di qualità generati dagli utenti nei primi 6 mesi di utilizzo della piattaforma, e condivisi sia in questi flow che sui loro social media.

Inoltre, una media del 10,7% degli utenti che hanno interagito con l’UGC collegato ai prodotti (sempre in 6 mesi) ha finito per cliccare sul pulsante “Vedi Prodotto”, venendo indirizzati alla pagina dello stesso.

Questo dimostra come le gallerie e i caroselli UGC siano un’eccellente forma per dirigere traffico alle pagine più importanti di un eCommerce: le pagine dei prodotti.

Numeri

La Storia

CREATE è un marchio spagnolo di elettrodomestici di design per la casa, fondato nel 2019. L’azienda offre un catalogo di più di 300 prodotti che combinano design e funzionalità, inclusi prodotti da cucina, macchine da caffè, ventilatori da soffitto o frigoriferi con design vintage e moderni.

CREATE vende i suoi prodotti in più di 10 paesi europei e due negozi fisici, entrambi a Madrid: uno nel Centro Commerciale La Vaguada e un altro di natura temporanea al numero 76 di Gran Vía.

Come afferma il marchio nei suoi profili social: «CREATE è molte cose, ma soprattutto è una compagnia giovane creata da giovani appassionati di design, innovazione e tecnologia, con l’obiettivo di migliorare e semplificare la vita quotidiana dei nostri clienti attraverso prodotti unici e accessibili per tutti».

Grazie al suo modello di business verticale, che gli permette di controllare tutta la catena del valore, l’azienda può offrire il suo ampio catalogo di prodotti funzionali di design, a prezzi accessibili, con un eccellente rapporto qualità-prezzo.

Inoltre, CREATE ha lanciato collezioni focalizzate sulla sostenibilità, come la Collezione Raw & New, elaborata con materiali organici, e ha collaborato con marchi riconosciuti, come Barbie, per offrire prodotti unici.

La Sfida

In un mercato così competitivo come quello degli elettrodomestici, CREATE aveva bisogno di connettersi con i suoi utenti in un modo più diretto, personale, e generare una comunità leale per differenziarsi dai suoi concorrenti.

Per un marchio come CREATE, che ha il design nel suo DNA e che pone un’attenzione speciale sull’esperienza d’acquisto, era più che ovvio che il suo prossimo passo strategico fosse sfruttare i user generated content.

“Il design stesso dei nostri prodotti e il nostro ecosistema di marca invita la nostra comunità a taggarci in modo naturale, senza necessità di applicare incentivi. Vendiamo prodotti di design che i nostri clienti vogliono esibire e non nascondere in un armadio”

Pedro Salazar, Digital Director di CREATE

Di fronte a questa premessa, il marchio ha deciso di applicare una strategia di user generated content marketing che gli permettesse di mostrare la soddisfazione dei suoi clienti attraverso i contenuti che questi generano in modo naturale, poiché li considerano più affidabili e autentici, fornendo loro una prova sociale.

“I flow con contenuti generati dai nostri clienti sono le recensioni più affidabili. Permettono al resto degli utenti di confermare che ci sono persone reali che condividono queste informazioni e non un bot che crea recensioni false”.

Pedro Salazar, Digital Director di CREATE

CREATE ha deciso di contare sulla piattaforma UGC di Flowbox come partner tecnologico in questo compito. Flowbox avrebbe permesso al marchio di raccogliere, moderare e condividere user generated content, e anche da loro stessi, in diversi canali come il loro sito web, profili social e campagne di email marketing.

La Soluzione

l marchio utilizza l’hashtag #createsociety, così come menzioni e tag nelle foto sui suoi profili Instagram, per promuovere la creazione di contenuti tra i suoi follower. Questo gli permette di ricevere grandi quantità di foto, video e recensioni di consumatori soddisfatti dei suoi prodotti, che possono gestire facilmente con la piattaforma UGC di Flowbox.

“I contenuti generati dall’utente hanno sempre più valore perché sono considerati più reali rispetto ai contenuti generati dai marchi. Raggruppare questi contenuti conferisce molta affidabilità al nostro prodotto, al nostro marchio, e ispira l’utente”

Pedro Salazar, Digital Director di CREATE

Consumatori vs Influencer

CREATE considera che l’UGC sia una fonte affidabile, autentica e ispiratrice di recensioni con diversi formati. La maggior parte dei contenuti che ricevono proviene da consumatori soddisfatti e non da collaborazioni con influencer. Tuttavia, promuovono tra i loro utenti la creazione di contenuti organici più vicini al professionale in termini di qualità, ma senza perdere l’autenticità e la prova sociale che i user generated content conferiscono.

“La maggior parte dei contenuti dei nostri flow è generata da clienti soddisfatti del marchio che condividono le loro esperienze. Contiamo anche, in minor misura, su contenuti generati da influencer, che generalmente si distinguono per avere più portata e standard più vicini ai contenuti professionali. Tra gli uni e gli altri riusciamo a ricevere una grande quantità di contenuti quotidianamente.”
Pedro Salazar, Digital Director di CREATE

Flow UGC implementati con i migliori risultati

Il marchio ha incorporato flow UGC nella homepage del suo sito web, così come nelle schede prodotto. Ha anche creato una pagina della comunità dove esibisce i contenuti generati dagli utenti e condivisi con l’hashtag #createsociety e il resto delle sue fonti di contenuto stabilite nella piattaforma.

L’obiettivo di CREATE nell’implementare un flow di user generated content nella pagina della comunità è che i suoi utenti trovino nel sito web ispirazione e idee di utilizzo, e nuovi prodotti che ancora non conoscono.

Tuttavia, il team di CREATE considera che i flow più preziosi siano quelli situati nelle pagine di prodotto, poiché, oltre a servire per ispirare gli utenti che stanno navigando nel loro sito web, questi flow sono posizionati strategicamente in un punto del customer journey più vicino all’acquisto.

“I flow implementati nelle pagine di prodotto sono quelli che ci offrono i migliori risultati. Queste pagine hanno molto traffico e in esse gli utenti possono vedere contenuti specifici del prodotto a cui sono interessati. Inoltre, si tratta del flow più vicino all’acquisto, mentre quello della Homepage funziona come una porta d’ingresso che invita i consumatori a creare contenuti e conoscere il nostro marchio.”
Pedro Salazar, Digital Director di CREATE

Gestione dell’UGC con la piattaforma

Nonostante la grande quantità di contenuti che gli utenti generano quotidianamente taggando e/o menzionando il marchio, Alejandra considera che questo volume sia gestibile grazie alle facilitazioni che le offre la piattaforma UGC di Flowbox.

“Riceviamo molti contenuti dagli utenti quotidianamente perché taggano il nostro marchio. Il mio lavoro con la piattaforma di Flowbox si concentra su tutta la raccolta e moderazione di questi contenuti, così come sulla richiesta di diritti sui media. La piattaforma mi aiuta a gestire i contenuti provenienti da Instagram grazie alla sua capacità di automatizzare e gestire in modo più efficiente processi manuali del quotidiano.”
Alejandra Sánchez, Community Manager di CREATE

L'Esperienza Flowbox