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Il marchio britannico di arredamento ScS ha integrato i Contenuti Generati dagli Utenti –user generated content– nel proprio sito per mostrare i propri prodotti in modo autentico e creare una ricchezza di suggerimenti pratici di design per i propri clienti. Continua a leggere per saperne di più su come Flowbox complementa gli sforzi di marketing del marchio.
Gli utenti che interagiscono con l'UGC convertono di più
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Aumento del tasso di conversione
3,84%
ScS è una catena di arredamento britannica che è cresciuta esponenzialmente nel corso degli anni. In effetti, ora è quotata alla Borsa di Londra. Vendono divani, pavimenti e mobili, che sono garantiti essere di alta qualità come dimostrato dal marchio BSI Kitemark che hanno ricevuto per i mobili domestici. Attribuiscono grande valore alla relazione tra i loro colleghi e i loro clienti, e coloro che acquistano i loro prodotti possono aspettarsi solo il miglior servizio clienti prima, durante e dopo aver effettuato l’acquisto.
La sfida per ScS era quella di superare le immagini convenzionali utilizzate nel marketing dell’arredamento e di passare a un modello che fornisce suggerimenti pratici di design per i potenziali clienti. Raccogliere una forma autentica di contenuto era un’opzione che attraeva il loro marchio poiché li aiuta a fare marketing basato sui loro valori aziendali.
“Per i nostri clienti, si tratta di aiutarli a trovare un prodotto che si adatti al loro stile così come alle loro esigenze. Le immagini tradizionali del nostro sito web fanno un ottimo lavoro nel mostrare cosa sono i nostri prodotti, ma non offrono l’ispirazione che spesso è necessaria per trasformare un visitatore in un acquirente. È qui che l’UGC è così vantaggioso. Vedere un divano o un mobile in un ambiente reale, specialmente quando rispecchia il tuo stile, non solo ispira, ma riduce anche il rischio percepito quando si acquista un articolo costoso.”
Katrina Bhowruth, Social e Content Manager di ScS
Il marchio è orgoglioso di aggiungere valore alla vita dei consumatori offrendo prodotti di qualità per le loro case. ScS non vede i loro prodotti come un pezzo isolato di arredamento nella casa di una persona, ma piuttosto come un pezzo del puzzle. I loro prodotti devono integrarsi bene con diversi elementi come i mobili esistenti, la decorazione d’interni, così come lo stile di vita delle persone che li utilizzano.
“Si tratta di dare alle persone suggerimenti su come potrebbero abbinare i loro mobili attuali, o come un nuovo pezzo potrebbe adattarsi alla loro configurazione attuale, o dare loro idee fresche se stanno partendo da zero.”
Katrina Bhowruth, Social e Content Manager di ScS
Il design d’interni non è un’area di competenza che sembra accessibile a tutti – per alcuni, acquistare o abbinare un nuovo mobile è un compito che intimida. Acquisti minori che i consumatori fanno giorno per giorno potrebbero sembrare meno significativi, prendiamo ad esempio articoli alimentari o prodotti per la pulizia della casa, è probabile che questi acquisti si ripetano, e se qualcosa va storto possono sempre scegliere meglio la prossima volta. È quindi ragionevole che la durata molto più lunga dei mobili ben fatti renda questa una nicchia che richiede un approccio di marketing o social media diverso.
“Penso che il design d’interni possa essere un po’ spaventoso per molte persone, specialmente quando vedi tutti gli esperti farlo così bene. Sono in grado di abbinare tutti i colori e le texture e i pezzi di arredamento insieme e tu pensi: ‘Come posso anche solo iniziare a fare questo?’. Vedere come gli altri arredano le loro stanze permette alle persone di vedere che possono farlo anche loro. Aiuta anche a democratizzare il design d’interni.”
Katrina Bhowruth, Social e Content Manager di ScS
“Il principale vantaggio di avere l’UGC sul sito web è duplice: in primo luogo, non solo fornisce ispirazione ai nostri clienti in modo che possano visualizzare come i prodotti appariranno nelle loro case ma, in secondo luogo, ogni immagine è un’ottima raccomandazione indipendente del prodotto.”
Katrina Bhowruth, Social e Content Manager di ScS
I clienti soddisfatti possono facilmente taggare i loro contenuti sui social media con l’hashtag #myScShome e il sito web attualmente vanta anche una bellissima pagina di galleria clienti. Flowbox non solo ha aiutato ScS a raccogliere immagini più affidabili con cui i consumatori possono identificarsi, ma ha anche potenziale come strumento strategico per il futuro.
“La nostra nuova missione è ‘aiutare a creare la casa che ami’. E ovviamente, l’UGC gioca un ruolo enorme in questo perché stiamo mostrando alle persone come possono creare una casa che amano con i nostri prodotti.”
Katrina Bhowruth, Social e Content Manager di ScS
Flowbox può essere utilizzato per democratizzare una nicchia specifica per potenziali clienti. Allo stesso modo in cui prendere decisioni di design d’interni può essere un processo travolgente per alcuni, anche i punti di prezzo devono essere giustificati. Le domande che vengono poste qui sono: ‘Perché dovrei pagare X quantità di denaro per questo mobile? Il prezzo significa che il prodotto sarà affidabile?’.
“Acquistare un nuovo divano o un mobile per la tua casa è un investimento e il processo decisionale può richiedere molto tempo. Vuoi ottenere il miglior valore per i tuoi soldi e vedere il prodotto raccomandato da qualcun altro è una prova di questo. Se altri vedono il valore nel prodotto, allora è più probabile che lo vedrai anche tu.”
Katrina Bhowruth, Social e Content Manager di ScS
Una galleria Flowbox integrata nel sito web di ScS
Gli utenti che interagiscono con l'UGC convertono di più
x4.1
Aumento del tasso di conversione
3,84%
Quando la piattaforma viene integrata nel sito web di un’azienda, il team di Flowbox fa un gran lavoro dietro le quinte in modo che il processo possa procedere senza intoppi. Il marchio riceve formazione e comunica con il team in modo da diventare essi stessi esperti nella piattaforma Flowbox. La relazione tra ScS e il team di successo clienti è iniziata subito bene e da allora, la relazione è sempre rimasta amichevole e comunicativa.
“Flowbox è uno strumento relativamente semplice da usare. Quando abbiamo fatto workshop con il team, erano davvero competenti e disponibili. Il team di successo clienti è stato molto accessibile e ci ha guidato nell’uso dello strumento. Quando abbiamo avuto domande, la conversazione è sempre stata facile. Otteniamo le risposte di cui abbiamo bisogno.”
Katrina Bhowruth, Social e Content Manager di ScS